Призы за качество и системы самооценки

Признание достижений в области качества

В связи с признанием того, что качество является ключевым фактором в конку­рентной борьбе, были учреждены некоторые формы признания. Так, во многих эконо­мически развитых странах есть свои утвержденные правительствами награды орга­низациям, демонстрирующим достижения в качестве. Это, в свою очередь, стимули­рует другие организации.

В Великобритании, например, подобную награду учредило Министерство торгов­ли и промышленности. В соответствии с программой «Менеджмент 90-х» была пред­ложена существенная поддержка промышленным отраслям в целях улучшения всех аспектов деятельности. Это поддержка была направлена на улучшение различных сфер деятельности, включая инновации, разработку товаров, выбор поставщиков, ме­неджмент качества, производственную деятельность, вопросы эффективности и на­дежности.

Достижение качества мирового уровня стало важным требованием для любой ор­ганизации, пытающейся конкурировать на международных рынках. Для признания достижений в этой области в ряде стран были учреждены призы и разработаны спе­циальные системы оценок. Эти методы оценки деятельности компании на философии TQM и имеют много общего. Общественное признание, которое получают компании - победители международных наград, обеспечивает им значительные рыночные возможности.

Наиболее известными на сегодняшний день призами являются:

• Приз Деминга (Япония);

• Премия Болдриджа (Malcolm Baldrige, США);

• Европейская награда за качество (European Fund Quality Award), учрежденная Европейским фондом менеджмента качества (EFQM - European Fund of Quality Management).

В настоящее время ряд стран принимают и развивают специально разработанные методы самооценки. Основная задача - дать компаниям возможность самостоятельно на основе общепринятых критериев оценить свою деятельность с точки зрения соот­ветствия данным критериям. Обычно компания готовит детальный письменный пере­чень сильных и слабых сторон всех аспектов своей производственной деятельности и ее результатов. Из лучших компаний (тех, которые демонстрируют самый высокий уровень производственных достижений) выбираются претенденты на награды.

Однако более важным при подобной самооценке является то, что компании опре­деляют свои слабые места, и при составлении перспективного плана улучшению именно этих направлений уделяется первостепенное значение.

Приз Деминга

В 1951 г. Союз японских ученых и инженеров учредил Приз Деминга в знак при­знания его заслуг в Японии. Приз имеет несколько категорий, включая призы отдель­ным людям, малым компаниям и крупным предприятиям. Ежегодно сотни компаний подают заявку на Приз Деминга. Каждый претендент должен предоставить деталь­ный отчет о деятельности компании в области улучшения качества. На основе этих отчетов составляется окончательный список компаний, выбранных для инспектиро­вания и оценки. Приз Деминга получили компании Toyota Motor Company и NEC IС Microcomputer Systems.

Премия Болдриджа

В 1987 г. США, признав, что производительность и конкурентоспособность в стране на спаде, учредили собственную премию за качество.

Она была разработана по аналогии с Призом Деминга с той лишь разницей, что по­ощряла американские компании за улучшение качества и повышение производитель­ности. Предполагалось, что, признавая успехи лучших компаний, другие компании будут у них учиться. Процедура присуждения премии предусматривает собственную оценку компаниями своих достижений в области качества на основе разработанных рекомендаций для бизнес-предприятий, промышленных предприятий, государствен­ных учреждений. Затем осуществляется проверка компаний на соответствие их дея­тельности строгим критериям в области улучшения качества.

Так, победителями, объявленными президентом Клинтоном в 1997 г., были ЗМ Dental Products Division and Solectron Corporation (производственный сектор); Merrill Lynch Credit Corporation и Xerox Business Services (сектор услуг). Обладатели данной премии делятся с другими компаниями секретами стратегий менеджмента качества.

Таким образом, подчеркивается важность качества для конкурентоспособности на национальном уровне. Обладателями Премии Болдриджа являются такие известные фирмы, как Armstrong World Industries Building Products Operations (1995); Eastman Chemical Company (1993); The Ritz-Carlton Hotel Company (1992); Cadillac Motor Car Company (1990); IBM Rochester-AS/400 Division (1990); Xerox Corporation - Business Products and Systems (1989); Milliken and Company (1989); Motorola Inc. (1988).