Бенчмаркинг

Что такое бенчмаркинг?

Одной из главных характеристик всех описанных выше шкал оценок является бенч­маркинг (определение бенчмаркинга см. в начале данной главы). Чтобы оставаться на лидирующих позициях, лучшие компании в большинстве отраслей постоянно ана­лизируют свою деятельность на предмет конкурентоспособности с другими успеш­ными компаниями. В докладе, опубликованном Конфедерацией британской промыш ленности (Confederation of British Industry - CBI), содержался анализ сильных сторон британских компаний. В заключение этого доклада говорится: «Наиболее мощным процессом, который любая компания может использовать и который дает быстрое, значительное и долговременное улучшение производительности, является процесс заимствования опыта лучших» (CBI, 1997).

Главным фактором успешного бенчмаркинга компании является анализ ею ре­зультатов своей деятельности и затем сравнение этих результатов в различных сферах деятельности других компаний-конкурентов. Если, например, в одной компании, принадлежащей той же отрасли, более низкий уровень потерь или более высокое ка­чество, чем в других, необходимо проанализировать, за счет чего это достигнуто. Используя бенчмаркинг, можно выделить опыт лучших и передать его другим ком­паниям.

Успешный бенчмаркииг базируется на том, что компании, работающие в одной отрасли, в определенной степени хотят сотрудничать и даже делиться информацией о своей производственной деятельности и ее результатах.

Виды бенчмаркинга

За последние годы интерес к бенчмаркингу значительно возрос. Вначале это был достаточно простой процесс, затем он стал значительно сложнее. Менеджеры-консультанты разработали и опубликовали много различных подходов и методик. Для организаций, которые только собираются внедрять бенчмаркинг, опубликованная ин­формация является лишним подтверждением того, что существует много видов бен­чмаркинга. Как они появились? Какая форма бенчмаркинга лучшая?

М ы рассмотрим три вида бенчмаркинга: метрический (табличный), диагностиче­ский, операционный (см. рис. 4.4.3).

Рис. 4.4.3. Виды бенчмаркинга

На рис. 4.4.3 продемонстрировано, как увеличиваются ресурсы, усилия и затраты по мере продвижения от метрического бенчмаркинга к операционному. Внизу нахо­дится метрический бенчмаркинг, который может дать информацию о результатах дея­тельности сходных компаний и, возможно, очертить главных конкурентов, но малове­роятно, что он может предложить какие-либо идеи, связанные с улучшением деятель­ности компании. В лучшем случае он определит, отсутствие какого фактора влияет на результаты деятельности компании.

Далее находится диагностический бенчмаркинг, который требует немного больше усилий, однако определяет сильные и слабые стороны деятельности компаний. Если диагностический бенчмаркинг выполнен правильно, то можно определить те опера­ции, которые необходимо улучшить.

Операционный бенчмаркинг требует значительных ресурсов, усилий и времени, но организация, успешно применившая данный вид бенчмаркинга, будет вознаграж­дена, получив большие преимущества от внедрения опыта лучших компаний.

Метрический бенчмаркинг

Многие организации как в производственном секторе, так и в сфере услуг прибе­гают к данному виду бенчмаркинга как к средству непосредственного внутреннего и внешнего сравнения с другими организациями. Для этого приводятся метрики (таб­лицы) или цифровые данные, которые являются показателями деятельности компа­нии. Опубликовано много видов табличных данных, с помощью которых можно про­водить сравнения. Это, например, таблицы лиг, опубликованные государственными агентствами или общественными организациями, а также таблицы, публикуемые га­зетой Financial Times. В производственном секторе примерами могут быть публика­ции «О победителях в производственной сфере», издаваемые Министерством торгов­ли и промышленности (DTI, 1995), или справочник Университета Кренфилда «Management Today». Табличный бенчмаркинг часто используется для сравнения показателей внутри компании с использованием ключевых индикаторов результативности - таких, как производственные затраты, уровень укомплектованности штатом, ресурсы, затра­ченные на единицу продукции, уровень потерь и переделываемой продукции, обо­рачиваемость складских помещений и т.д. Однако эти индикаторы должны быть сопоставимы на каждом участке. Серьезным недостатком данного вида бенчмар­кинга является то, что если он и обнаруживает несоответствия в результатах дея­тельности двух компаний, однако никак не объясняет, как можно добиться лучших результатов.

Диагностический бенчмаркинг

В опубликованном в 1994 г. докладе, подготовленном консультантами IBM и Лон­донской бизнес-школой (Hanson, 1994) под названием «Made in Europe» («Сделано в Европе»), был предложен подход, с помощью которого можно измерять и сравни­вать компании в мировом масштабе. Инструмент, предложенный в этом докладе и на­званный PROBE (Promoting Business Excellence), стал в дальнейшем называться диаг­ностическим бенчмаркингом.

Основой этого метода стало сравнение сотен производственных компании в Европе. Тщательному анализу были подвергнуты производственная деятельность компа­ний и их результаты. Анализ показал, что хорошо организованный производственный процесс в значительной степени определяет результаты. За этим методом последова­ли другие, некоторые из них были разработаны для конкретных промышленных сек­торов.

Так, исследователи Newcastle Business School при университете в Нортумбрии раз­работали один из таких инструментов, называемый PILOT («Пилот»). Суть его в сле­дующем. Разным организациям (как в производственном секторе, так и в сфере ус­луг) рассылают анкеты, разработанные при использовании PROBE-инструмента и включающие 50 вопросов, касающихся производственного процесса и его результа­тов. Затем ответы на эти анкеты анализируются.

В свою очередь, после заполнения анкеты участвующие в опросе организации по­лучали обратную информацию, которая позволяла им сравнивать свои показатели с показателями других компаний данной отрасли. Оба анализа (PROBE-метод и PILOT-метод) еще раз подтвердили, что хорошо организованный производствен­ный процесс в значительной степени определяет результаты.

Операционный бенчмаркинг

Широко применяемая форма бенчмаркинга - операционный бенчмаркинг, ис­пользование которого дает наиболее ощутимые выгоды. При этом виде бенчмаркин­га внимание сосредоточивается на ключевых операциях, которые должны быть улучшены.

При проведении операционного бенчмаркинга важным является понимание того, что многие организации независимо от того, в каком промышленном секторе они функционируют, выполняют сходные функции, состоящие из похожих бизнес-опера­ций. Поэтому основное преимущество операционного бенчмаркинга состоит в том, что организации не нужно ограничивать себя только анализом компаний-конкурен­тов. Ведь большинство организаций, занимающихся бизнесом, выписывают счета-фактуры, собирают долги, нанимают служащих и т.п.; и эти показатели можно про­анализировать независимо от отрасли.

Бенчмаркинг можно расширить, включив партнеров из других областей, и это по­зволит наметить новые пути улучшения в целях повышения производительности в данном производственном секторе.

Операционный бенчмаркинг можно разделить на 4 этапа.

1. Понимание природы и сложности производственного процесса, который должен подвергнуться бенчмаркингу. Это требует тщательного определения каж­дой операции и оценки количественных параметров процесса.

2. Определение потенциальных партнеров, которые готовы осуществить бенчмаркинг. Однако это не простая задача, так как некоторые корпоративные куль­туры не склонны открываться внешним организациям.

3. Сбор данных и расчеты. Важно, чтобы операции сравнивались на основе принципа «подобное с подобным».

4. Внедрение изменений и перенос опыта лучших организаций на данную операцию. Это не всегда просто осуществить, так как культурные, демографические или технологические барьеры могут этому помешать.