Заключение

Борьба за качество прошла путь от простого инспектирования до культуры ориентации на потребителя, постоянного улучшения и превентивных систем. Всеобщий контроль качества — это целостный подход к производственному процессу, результатом которого является удовлетворение потребителей, ра­ботников и широкой общественности благодаря сильному руководству, ус­пешной стратегии, наличию мотивированных работников и эффективности производственных операций.В настоящее время в борьбе за статус компании мирового класса используют­ся награды за качество и различные шкалы самооценок за TQM. Бенчмаркинг, использующий модель переноса практики лучших компаний, -это мощное средство, позволяющее определить изменения, выделить из них главные и внедрить в производственный процесс те, которые ведут к улучшению.

4.5 Международные и глобальные стратегии Введение

Одним из наиболее важных моментов в реализации стратегии является опре­деление того, насколько деятельность компании широка с географической точки зрения. Некоторые компании работают исключительно в пределах сво­ей страны, другие - во многих странах, третьи - практически во всех регионах мира. Данная глава связана с ответом на два вопроса: «почему?» и «как?» На­пример, почему компании развиваются именно так и как они функционируют в этом режиме? Вопросы «почему?» рассматриваются в связи с факторами, ве­дущими к усилению интернационализации. Вопросы «как?» обсуждаются в связи с возможностями вхождения на рынок.

Интернационализация и глобализация

В чем разница?

Бизнес был интернациональным еще во времена древних египтян, финикийцев и греков. Купцы путешествовали в известные им страны, чтобы продать товар, произ­веденный в своей стране, и вернуться домой с иноземными товарами. Первоначально международный бизнес существовал в форме экспортирования и импортирования. Термин «интернациональный», или «международный», относится к любому бизнесу, который осуществляется за пределами национальных границ.

Глобализация - явление более широкое, чем просто интернационализация. Боль­шая многонациональная компания - это еще не глобальный бизнес. Чтобы бизнес стал глобальным, необходимо наличие существенных дополнительных характерис­тик.

Во-первых, глобальные организации учитывают тенденцию к удовлетворению по­требительских нужд и спроса за пределами национальной границы (например, спрос на быстрое питание, напитки, бытовую электронику; см.: (Levitt, 1983)).

Во-первых, глобальные организации конкурируют в отраслях, которые глобализованы. В некоторых отраслях успешная конкуренция предполагает присутствие ком­пании практически во всех уголках мира, так как только в этом случае можно успеш­но конкурировать на глобальном рынке.

В-третьих, глобальные организации размещают и осуществляют свою производ­ственную деятельность там, где наилучшим образом можно добиться конкурентных преимуществ. Это может означать, например, перенос производства в низкозатрат­ный регион или внедрение бизнес-идеи в странах с высококвалифицированной рабо­чей силой именно в данной области.

И наконец, глобальные организации могут интегрироваться и координировать свою деятельность в разных странах. Принцип «национальная база, иностранные ин­тересы», который является основным в традиционных многонациональных компани­ях, стал доминирующим и в культуре глобального бизнеса. Глобальные компании научились эффективно контролировать различные участки бизнеса и управлять ими за пределами национальных границ, несмотря на культурные различия.

Развитие глобальной стратегии организации, таким образом, неизбежно связано с вопросами глобальных знаний, глобального рынка, глобального размещения и коор­динации видов деятельности в ценностной цепочке.