Приложение 3. Практические задания по курсу

Задание 1.

Опишите основные факторы, воздействующие на таможенный пост как на систему.

Задание 2.

Опишите основные факторы, воздействующие на таможню как на систему.

Задание 3.

Опишите основные факторы, воздействующие на Региональное таможенное управление как на систему.

Задание 4.

Опишите основные факторы, воздействующие на ФТС России как на систему.

Задание 5.

Опишите основные системные свойства любого таможенного органа.

Задание 6.

Опишите «входы» и «выходы» Регионального таможенного управления как управляемой системы.

Задание 7.

Опишите «входы» и «выходы» таможни как управляемой системы.

Задание 8.

Осуществите компонентную декомпозицию Регионального таможенного управления.

Задание 9.

Постройте дерево функций регионального таможенного управления.

Задание 10.

Постройте дерево функций таможенного поста.

Задание 11.

Осуществите компонентную декомпозицию таможенного поста.

Задание 12.

Опишите таможню как систему, построенную на принципе «черного ящика».

Задание 13.

Опишите Центральный аппарат ФТС России как систему, построенную на принципах «черного ящика».

Задание 14.

Постройте модель состава Центрального аппарата ФТС России.

Задание 15.

Постройте дерево целей таможни.

Задание 16.

Постройте дерево целей ФТС России.

Практические задания выполняются на основе анализа лекционного материала, а также дополнительного изучения литературы и электронных источников информации по курсу.

Значительная часть из приведенных практических заданий ориентирована на развитие навыков декомпозиции как одного из базовых этапов системного анализа сложных организационных систем.

При их выполнении необходимо иметь в виду, что при функциональной декомпозиции ставится вопрос что делает система, независимо от того, как она работает. Основанием раз­биения на функциональные подсистемы служит общность функ­ций, выполняемых группами элементов.

При компонентной декомпозиции проводится разбиение системы на группы однородных элементов. При этом нет необходимости описывать взаимосвязи между элементами. «Дерево» в данном случае не строится, достаточно простого перечисления компонентов системы.

Приложение 4. Конкретные ситуации по курсу. Конкретная ситуация № 1.

Компания «Медэкс» занималась разработкой и продажей в России и некоторых странах СНГ компьютерных финансовых программ для медицинских учреждений. Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко, бывшим высокопоставленным чиновником всесоюзного в то время министерства здравоохранения. В настоящее время в компании работали около 30 аналитиков и программистов.

Раз в месяц правление компании проводило обсуждение планов, проблем и возможностей, имеющихся у компании. Заседания собирал и проводил сам Петренко. В правление также входили: Феликс Толкачев – маркетинг; Екатерина Семина – операции; Алексей Хитин – развитие систем; Дмитрий Боровской – финансы и учет; Ахмет Багиров – системный анализ. Ниже приведена запись заседания правления, на котором одним из вопросов обсуждения были контракты по обслуживанию проданных ранее программ.

Петренко: Итак, последнее в повестке дня сегодняшнего заседания – это контракты по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.

Боровской: Да, я просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющиеся у нас с рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем от них хорошего возврата на капитал. По моим подсчетам, лучше было бы продавать каждый год обновленную версию нашего пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их обслуживанию… или, это совершенно ясно, мы должны увеличить цену этих контрактов.

Петренко: Насколько ты предлагаешь поднять цену?

Боровской: Сегодня мы на отметке нулевой прибыли.

Петренко: Так что ты предлагаешь?

Боровской: Я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание программ «Медэкс», по крайней мере, на 30%.

Толкачев: Если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов… может не тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных.

Петренко: Сколько пользователей программ имеет с нами контракты по обслуживанию?

Толкачев: Я не знаю.

Боровской: Мне кажется, около 80%.

Петренко: Какова стандартная цена, исчисляемая на процентной основе к пакету программ?

Толкачев: Это в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше связано с тем, как часто она изменяется.

Хитин: Может быть мы не должны делать так много изменений в программах. В прошлом году мы сделали такие изменения для программы «В», и тогда Центральный кардиологический центр изменил свое решение. Нам было бы лучше потратить время на переход к новой системе компании «Эппл».

Семина: Это не помогло, и от нас ушел Станислав Фридман. Он знал наши программы «вдоль и поперек».

Петренко: Да! Станислав был уникальный специалист и работник. Почему бы нам не попытаться лучше продавать контракты по обслуживанию программ «Медэкс»? Разве компании «Медсистем» и «ТМС» не проводят такие же изменения, которые делаем мы, и не осуществляют это также часто? Давайте сообщим нашим клиентам, что наши программы являются сами совершенными на рынке.

Толкачев: В одной из упомянутых компаний сменился финансовый директор.

Петренко: Ахмет, мы еще ничего не слышали от тебя. Может у тебя есть какие-нибудь идеи в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?

Багиров: Мне особо нечего сказать – это же проблема маркетинга. мне так кажется… как продавать контракты?

Семина: Я думаю, нам надо иметь больше данных и информации. Может быть нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших клиентов и тому подобное.

Боровской: Что конкретной мы должны знать?

Петренко: Нам необходимо знать предполагаемые по плану изменения на следующий год и во сколько это обойдется с точки зрения их осуществления.

Семина: Извините меня, мне надо уйти. Я должна встретиться с Георгиевским в 11.00.

Боровской: Почему бы нам просто не поднять цену на 20% для новых клиентов и не посмотреть, что произойдет? Увеличила же «ТМС» свою цену на 35% в год.

Петренко: Что ты думаешь, Феликс?

Толкачев: Да, мы можем попытаться это сделать. Однако мы можем потерять некоторых потенциальных клиентов.

Петренко: Хорошо, давайте попробуем это сделать.

Вопросы и задания:

1. Как формулировалась (в каких заявлениях) проблема, требующая решения в ходе заседания?

2. Какова цель решения проблемы? Средства ее решения?

3. В каких заявлениях определялись критерии достижения цели?

4. Является ли решаемая на заседании проблема структурированной? Обоснуйте свою позицию.

5. Каким различным интересам служили заявления участников (т.е. вовлекали людей в дискуссию, способствовали уходу от обвинений и т.п.)? В каких целях эти заявления были сделаны в данной ситуации? Приведите ваши аргументы.

6. В каких условиях принималось решение в данной ситуации? Почему вы так считаете?

7. Есть ли какие-либо этические аспекты в принятии данного решения? Какие? Объясните.

8. Какое решение приняли бы вы в данной ситуации? Дайте подробное разъяснение по этому поводу.