Тема 26. Методы активизации интуиции и опыта специалистов

Общая характеристика методов активизации интуиции и опыта специалистов, их достоинства и недостатки.

Понятие «мозговой атаки». Правила проведения «мозговой атаки». Этапы проведения «мозговой атаки».

Дискуссионные методы: характеристика. Метод сценариев: понятие, общая характеристика.

Методы экспертных оценок: общая характеристика, основные виды. Условия проведения экспертизы. Основные процедуры экспертных измерений.

Методы организации сложных экспертиз: метод Дельфи, методики QUEST, SEER, PATTERN. Достоинства и недостатки методов экспертных оценок.

Построение «дерева целей». Процедура выявления и систематизации целей. Обеспечение полноты «дерева целей». Принципиальная схема «дерева целей». Пример построения «дерева целей».

Морфологические методы описания систем: общая характеристика, группы методов. Этапы морфологического исследования.

Тема 27. Применение методов системного анализа при решении прикладных задач таможенного дела.

Методы решения задач таможенного дела: специфика применения, круг решаемых задач. Достоинства и недостатки решения прикладных задач таможенного дела методами экспертных оценок, прогнозирования результатов деятельности, кластерного анализа, оптимизации, имитационного моделирования. Применение организационно-функционального анализа и метода «профиля» к оценке деятельности таможенных органов.

Примеры постановки и решения прикладных задач таможенной деятельности.

Тема 28. Формирование системы показателей эффективности таможенной деятельности.

Построение сбалансированной системы показателей деятельности организации: характеристика. Ключевые направления деятельности организации, по которым формулируются показатели эффективности. Взаимосвязь показателей эффективности со стратегией организации.

Структура показателей эффективности таможенных органов, их взаимосвязь с эффективностью ВЭД. Блок-схема формирования системы показателей деятельности таможенных органов.

Проблема оценки эффективности таможенной деятельности. Примеры построения показателей эффективности деятельности для различных уровней ЕСТО.

Тема 29. Тренинг-технология системного анализа таможенного дела.

Технология тренинга: основные понятия, методическая схема, сущ­ность и содержание. Место и роль технологии в принятии управленческого решения. Алгоритмическая схема и ком­поненты технологии. Инструментальная платформа тренинга: качествен­ная линейка, метод парных сравнений, метод бальных оценок, матрица SWOT (возможностей и угроз), РЕSТ-анализ, SNW-анализ, матрица Бос­тонской консультационной группы, «многомерная» Бостонская матрица и др. Технология формирования организационно-функциональной модели таможенного органа (функционального подразделения).

5. Темы семинарских, практических занятий

Раздел 1. Основные положения теории систем

Тема 1. Введение в курс (семинар)

Вопросы и задания к теме:

1. Основные исторические этапы развития системного подхода.

2. Вопросы управления сложными системами в работах А. М. Ампера.

3. Идеи системности в работах Б. Трентовского.

4. Идеи теории систем в трудах Е. С. Федорова.

5. Теория организации (тектология) А. А. Богданова.

6. Деятельность центра системных исследований Л. фон Берталанфи.

7. Осознание системности мира в работах Н. Винера.

8. Исследования в области теории систем бельгийской школы (И. Пригожин).

9. Системный, комплексный, функционально-структурный подход: сходства и различия.

Литература:

Основная: 9, 11.

Рекомендуемая: 21.