13. Основы интернет-маркетинга

http://www.studfiles.ru/preview/1742092/page:7/

Internet – маркетинг

Маркетинг чаще всего трактуется как необходимая рыночная деятельность, связанная с производством товаров и оказанием услуг, которые с наибольшей вероятностью будут реализованы на рынке.В данном контексте объектом маркетинговых исследований является Internet – рынок.

Основные компоненты Internet – маркетинга:

1. Баннерная реклама – это использование платного места или времени в Internetе на определенном сайте для формирования с помощью специальных методов и средств имиджа фирмы или рекламы определенных товаров или услуг.

2. Паблик рилейшнз – комплекс мероприятий, направленных на формирование гармоничных отношений фирмы с обществом, а также укрепление ее общественной репутации.

3. Сейлз промоушн – прямое побуждение потенциального покупателя к действию путем информирования его об экономической дополнительной выгоде, получаемой им при покупке данного товара или оказываемой услуге (для примера: специальные показы, купоны, лотереи, конкурсы и т. д.).

4. Личная (персональная) продажа – любой вид деятельности, направленный на привлечение в коммуникацию потенциальных и реальных покупателей товара, сбор сведений относительно степени их удовлетворенности купленными товарами, а также возникающих потребностях, желаниях и интересах с целью налаживания долговременных отношений.

5. Стимулирование сбыта – это определенные виды деятельности, которые способствуют росту объема продаж. К этим видам относятся: организация презентаций товара в сети, применение специальных скидок и т. д.

6. Сервис – наиболее полное удовлетворение требование покупателей на этапах покупки и дальнейшего сервисного обслуживания товара.

7. Маркетинг – аудит – это периодически проводимые проверки с целью оценки эффективности проводимых мероприятий службами компании.

Для маркетинговых исследований обычно используют следующие методы:

• Оффлайновые (несетевые) исследования (социологические опросы на улице, фокус – группы и т. д.);

• Статистика крупных каталогов, рейтингов;

• Опросы на сайтах;

• Рассылки;

• Система Интернет – статистики SpyLOG;

Раздел 9 Информационный менеджмент

1. Понятие и сущность информационного менеджмента

https://it.rfei.ru/course/~UhG8/~VxIx69/~8aTR

Основные понятия информационного менеджмента

Информационная сфера — это, во-первых, сфера экономики, занятая производством, обработкой, хранением и распространением информации и знаний, во-вторых, совокупность информации, информационной инфраструктуры, субъектов, осуществляющих сбор, формирование, распространение и использование информации, а также системы регулирования возникающих при этом общественных отношений.

Информационный менеджмент — это специальная область менеджмента, охватывающая все аспекты проблемы управления в сфере создания и использования информационных ресурсов.

Поскольку информационные потоки пронизывают сегодня все сферы деятельности человека, для более точного определения необходимо ограничить понимание информационного менеджмента двумя значениями:

• управление информацией (информационными потоками и информационными ресурсами), то есть ИТ-менеджмент, — это автоматизированная технология обработки информации в определенной предметной области;

• управление с помощью информации, то есть ИТ-менеджмент, — это управленческая технология, менеджмент в собственном смысле этого слова.

Общественные отношения, возникающие в информационной сфере при осуществлении информационных процессов, называются информационными, в свою очередь, деятельность по осуществлению информационных процессов называется информационной.

Рассматривая информационные отношения, необходимо отметить, что, несмотря на все их разнообразие, они происходят между составными частями информационной сферы. Схематично информационную сферу можно представить в виде пяти областей (рис. 1).

Рис. 1. Структура информационной сферы

Хотя на схеме между областями проведены четкие границы, в жизни такое разграничение невозможно, поскольку функции областей информационной сферы часто пересекаются, а связи между областями носят характер сложный и взаимозависимый. Одни и те же действующие лица могут выступать в разных ролях и включаться в разные области.

• Поиск, получение и потребление информации. Это основная область, поэтому она расположена в центре информационной сферы. Она инициирует процессы во всех остальных областях информационной сферы и является причиной их возникновения. Кратко эту область можно обозначить словом «потребление».

• Создание и распространение исходной и производной информации. К этой области можно отнести все организации и всех частных лиц, тем или иным способом создающих как исходную информацию (научные факты, персональные данные и т. п., то есть по сути фактические данные), так и производную информацию (получившуюся в результате переработки исходной).

• Формирование и подготовка информационных ресурсов, продуктов и услуг. В этой области происходят упорядочивание, анализ и дополнительная обработка информации. В результате первичная и производная информация превращаются в информационный ресурс (например, тематический сайт в Интернете), продукт (примером может служить правовая система «Гарант») или услугу (например, систематизированный и периодический обзор состояния рынка в выбранной отрасли).

• Создание и применение информационных систем и средств, их обеспечение. Это сфера технологического обеспечения информационных процессов. С одной стороны, эта область может рассматриваться как вспомогательная (производство и потребление информации, оказание информационных услуг существовали и до появления информационных технологий в их современном виде), с другой стороны, эта область сама является мощным источником первичной и производной информации.

• Создание и применение средств и механизмов информационной безопасности. В этой области происходит разработка технических и технологических решений, стандартов и методологий, позволяющих обеспечить целостность, непротиворечивость и защиту приватной информации или информации, подпадающей под тот или иной тип ограничения доступности. Эта же область связана с вопросами защиты человека от опасной и вредоносной информации.

Что же собой представляет сфера информационного менеджмента?

• В узком смысле — это круг задач управления производственного и технологического характера в сфере основной деятельности организации, в той или иной мере использующих информационную систему и реализованные в ней информационные технологии.

• В широком смысле - это совокупность задач управления на всех этапах жизненного цикла организации, включающая в себя действия и операции как с информацией в различных ее формах и состояниях, так и с организацией в целом на основе информации.

Информационный менеджмент охватывает все аспекты проблемы менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов. Цель информационного менеджмента — повышение эффективности деятельности предприятия на основе использования информационных систем и технологий.

Предмет информационного менеджмента — процессы создания, эксплуатации и развития информационной системы предприятия.

Область профессиональной деятельности менеджера — обеспечение эффективного управления информационными ресурсами и информационными системами на уровне организации, обеспечение использования информации как стратегического ресурса, организация систем управления в отрасли информационного бизнеса, совершенствование управления в соответствии с тенденциями социально-экономического развития.

Объектами профессиональной деятельности менеджера являются различные информационные ресурсы и информационные системы организаций экономической, производственной и социальной сфер, информационные ресурсы и информационные системы подразделений систем управления государственных предприятий, акционерных обществ и частных фирм, а также различные организации в сфере информационного бизнеса. Профессиональная деятельность менеджера распространяется также на информационные ресурсы и информационные системы научно-производственных объединений, научных, конструкторских и проектных организаций, органов государственного управления и социальной инфраструктуры народного хозяйства.

Сферу информационного менеджмента составляет совокупность всех задач управления, связанных с формированием и использованием информации во всех ее формах и состояниях для достижения поставленных перед предприятием целей. При этом должны решаться задачи определения ценности и эффективности использования не только собственно информации (данных и знаний), но и других ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт с информацией: технологических, кадровых, финансовых и т. д. В этих задачах управления в той или иной мере используются информационные системы и реализованные в них информационные технологии.

Концепция информационного менеджмента объединяет следующие подходы:

• экономический — вопросы привлечения новой документированной информации рассматриваются исходя из соображений полезности и финансовых затрат;

• аналитический — основывается на анализе потребностей пользователей в информации и коммуникациях;

• организационный — информационные технологии рассматриваются в их влиянии на организационные аспекты;

• системный — обработка информации рассматривается на основе целостного, системно ориентированного, всеохватывающего процесса обработки информации в организации, при этом особое внимание уделяется оптимизации коммуникационных каналов, информации, материальных средств и других затрат, методов работы.

Основные направления информационного менеджмента:

• управление информационной системой на всех этапах ее жизненного цикла;

• стратегическое развитие ИС;

• ИС-маркетинг.

Задачи информационного менеджмента:

• формирование технологической среды информационной системы;

• развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания;

• планирование в среде информационной системы;

• формирование организационной структуры в области информатизации;

• использование и эксплуатация информационных систем;

• формирование инновационной политики и осуществление инновационных программ;

• управление персоналом в сфере информатизации;

• управление капиталовложениями в сфере информатизации;

• формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.

Информационный менеджмент в организации решает стратегические, оперативные и административные задачи. К числу стратегических задач относятся: создание информационной инфраструктуры организации и управление информационными технологиями. Оперативные и административные задачи носят более узкий характер, ориентированный на выполнение работ по конкретным направлениям.

http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/informacionnyy-menedzhment.html

Информационный менеджмент — это управление экономическими информационными системами (ЭИС) на всех стадиях их жизненного цикла.

Информационный менеджмент необходим:

• на предприятиях-производителях программных продуктов;

• на предприятиях, занимающихся реализацией программных продуктов;

• на предприятиях-потребителях информационных систем;

• на предприятиях, работающих в IT-консалтинге.

Понятие информационного менеджмента имеет различную трактовку в разных странах.

Немецкая школа понимает под IT-менеджментом весь комплекс задач менеджмента в сфере создания и использования информационных ресурсов.

Английская школа трактует IT-менеджмент как комплекс задач управления, связанных с информационными системами.

Российское определение IT-менеджмента: круг задач управления, решение которых обеспечивает достижение целей предприятия за счет эффективного и согласованного управления ресурсами информационных технологий и ресурсами предприятия.

Таблица 1. Способы использования ИТ на предприятии

Архитектура логика организации данных, приложений и инфраструктуры	Инфраструктура ИТ обслуживание	Инвестиции в ИТ объёмы и объекты ИТ инвестиций
	Потребности в бизнес приложениях определение потребности в приобретении элементов ИТ
Операционные решения на всех этапах жизненного цикла ИС

Информационный менеджмент как средство управления информационным процессом

Кафедра мене­джментаИнститут бизнеса и дизайна. Гос.диплом, препо­дава­тели-практики, проектыobe.ruАдрес и телефонМоскваСкрыть рекламу:Не интересуюсь этой темой / Уже купилНавязчивое и надоелоСомнительного содержания или спамМешает просмотру контента

Спасибо, объявление скрыто.

Яндекс.Директ

Признаки компании с высоким уровнем реализации информационного менеджмента определяют следующие показатели:

• высшее руководство компании способно описать процедуры информационного менеджмента в компании;

• наиболее прямое участие высшего менеджмента в процедурах принятия стратегических решений в ИМ;

• наличие чётких целей бизнеса для осуществления инвестиций в ИТ;

• наличие динамики по уменьшению перемен в управлении.

Признаки неэффективного информационного менеджмента на предприятии показывают следующие ситуации:

• высшее руководство ощущает низкую рентабельность от инвестиций в ИТ;

• ИТ часто являются преградой для осуществления новых стратегий компании;

• медленное или противоречивое действие механизмов принятия решений в ИТ;

• высшее руководство не может объяснить процедуры в рамках ИМ на предприятии;

• проекты ИТ не укладываются в сроки или бюджет;

• аутсорсинг рассматривается как быстрое решение проблем;

• частая смена механизмов управления.

Эксперты считают, что 80% компаний не используют новые технологии именно из-за неспособности понять ИТ и лишь 20% — из-за отсутствия соответствующих знаний и навыков у сотрудников ИТ-отделов

Тенденции дальнейшего развития информационного менеджмента на предприятия:

• постоянное увеличение роли ИТ как ресурса в реализуемых технологиях;

• повышение ценности и конфиденциальности накапливаемой информации;

• перевод всё большего количества процессов в онлайн;

• увеличение потребности в мобильности процессов ИМ и применяемых ИТ;

• увеличение доли аутсорсинга в вопросах управления инфраструктурой (ИТ услугами).