Обработка и интерпретация результатов

Подсчитайте сумму обведенных букв в каждом из пяти столбцов и запишите сумму. Максимальное число баллов говорит о склон­ности к соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации: 1-й столбик — соперничество; 2-й — сотрудничество; 3-й — ком­промисс; 4-й — избегание; 5-й — приспособление.

Особенности нервной системы и эмоциональной сферы во мно­гом определяют нашу предрасположенность к конфликтному пове­дению. Существует пять способов разрешения конфликтов.

1. Соперничество, или конкуренция, — стремление добиться своего за счет другого, "силовой" способ разрешения конфликта. Эта стратегия оправдана в критических ситуациях, когда решаются жизненные вопросы, а также в том случае, если вас используют в своих интересах. Выигрывает тот, кто сильнее. Цена победы — раз­рыв отношений, страдания проигравшего. Чаще всего эту стратегию используют люди, уверенные в себе, агрессивные, амбициозные.

2. Сотрудничество, или кооперация, — поиск решения, уст­раивающего обе стороны. Эта стратегия является самой эффектив­ной, потому что в этом случае выигрывают обе стороны. Этой страте­гии обычно придерживаются сильные, зрелые, уверенные в себе лю­ди. Стратегия укрепляет отношения и дает взаимные выгоды.

3. Компромисс — метод взаимных уступок. Компромисс дает возможность частично учесть интересы обеих сторон. Стратегия уместна в том случае, если сохранение отношений с партнером важ­нее возможной выгоды или когда другие способы разрешения конф­ликта не эффективны. Она свидетельствует о гибкости, дипломатич­ности применяющих ее людей.

4. Уход, или избегание, — уклонение от принятия решений. Эта стратегия используется в том случае, когда цена вопроса не ве­лика или нужна пауза для принятия окончательного решения. Досто­инством этой стратегии можно считать сохранение отношений, од­нако в этом случае ни одна из сторон не получает преимущества, конфликт не разрешен, а только притушен. Чаще всего стратегию "избегания" используют люди, неуверенные в себе или находящиеся в тисках непреодолимых обстоятельств.

1. Приспособление — принесение в жертву собственных инте­ресов ради интересов другого. Эта стратегия уместна в том случае, когда ради видимости сохранения партнерских отношений человек готов жертвовать своей выгодой. В этом случае сторона, идущая на уступки, проигрывает другой стороне. Сохранение истинных парт­нерских отношений в этом случае проблематично. Данная стратегия характеризует мирного, уступчивого человека.

При избегании ни одна из сторон не достигает успеха. При со­перничестве и приспособлении одна сторона оказывается в выигры­ше, а другая проигрывает. При компромиссе обе стороны получают частичную выгоду. И только при сотрудничестве в выигрыше оказы­ваются обе стороны.

Запишите три стратегии, которые набрали больше всего баллов.

1.______________________________________

2.______________________________________

3.______________________________________

Конфликты - это норма жизни. Если в вашей жизни нет кон­фликтов, проверьте,

есть ли у вас пульс. (Ч. Ликсон)

Задание 2. Ролевая игра "Конфликт"

Взаимодействие в профессиях социального типа строится в системе "продавец — покупатель", "врач — пациент", "учитель — ученик (родители)", "начальник — подчиненный", "парикмахер —

клиент" и т.д. Рассмотрите данные ситуации и оцените поведение участников диалога. Попробуйте спрогнозировать последствия каж­дого инцидента.