- •Понятие организации. Формальные и неформальные организации.
- •Концепция жизненного цикла организации.
- •Природа и причины стресса.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •История возникновения страхования и его значение в современной жизни.
- •Власть, её сущность и виды власти в менеджменте.
- •Влияние, как форма работы менеджера. Классификация способов влияния на подчинённых.
- •История развития менеджмента.
- •2 Период – индустриальный период (1776-1890).
- •3 Период – период систематизации (1856-1960 г.)
- •4 Период – информационный (1960- по наше время).
- •Сущность управленческой деятельности. Содержание и особенности управленческого труда.
- •Основные школы управления.
- •Мотивация в менеджменте. Теория Маслоу.
- •Содержание и виды управленческих решений. Процесс принятия решений в менеджменте.
- •Выбор организационно-правовой формы деятельности торгового предприятия.
- •Индивидуальное торговое предприятие.
- •Партнёрское торговое предприятие.
- •Корпоративное торговое предприятие.
- •Индивидуальное предприятие.
- •Партнёрское предприятие.
- •Корпоративное предприятие.
- •Индивидуальные.
- •Рассмотрите термин «культура управленческого труда», относительно специальности менеджера на примере.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Понятие и характеристика стилей руководства.
- •Управленческая решётка грид.
- •Требования к некоторой специальности.
- •Природа конфликта (типы, причины и методы разрешения).
- •Внутриличностный конфликт.
- •Межличностный конфликт.
- •Конфликт между личностью и группой.
- •Межгрупповой конфликт.
- •Причины конфликтов.
- •Спроектируйте организационную структуру организации любого типа.
- •Требования к вновь созданной организационной структуре.
- •Суть предмета «Техника и технология обслуживания населения».
- •Организация обслуживания на авиалиниях.
- •Техника обслуживания населения на самолётах.
- •Обслуживание на железнодорожном транспорте.
- •Реклама, как одна из форм обслуживания населения.
- •Коммуникации в оон.
- •Факторы высокой культуры в технике обслуживания населения.
- •Требования к профессиональным знаниям в работе метрдотеля, его права и обязанности.
- •Особенности обслуживания на банкетах.
- •Организация обслуживания зарубежных туристов.
- •Классификация документов для зарубежных туристов.
- •Основные элементы использования электронно-кассовых аппаратов.
- •«Понятие» качества обслуживания в торговле, «культура торговли» и «качество торговли».
- •Суть инновационного менеджмента и его значение в оон.
- •Индустрия гостеприимства и её составные части.
- •Роль менеджмента в оон.
- •Виды организационных услуг.
- •Основные принципы при ведении бизнеса в индустрии гостеприимства.
- •Значение транспортного обслуживания в жизни общества.
- •Значение управлением персонала в качестве обслуживания населения.
- •Суть работы аудитора. Его права и обязанности.
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Функции аудита:
- •Аудит как форма обслуживания населения.
- •Виды аудита. Их суть.
- •Коллективный договор, его составление и выполнение.
- •Проблемы обслуживания в местном электотранспорте.
- •Этичные нормы и принципы поведения аудитора.
- •Соблюдение общественных интересов.
- •Объективность аудитора.
- •Внимательность аудитора.
- •Независимость аудитора.
- •Профессиональная компетентность аудитора.
- •Конфиденциальная информация клиентов.
- •Налоговые отношения.
- •Плата за профессиональные услуги.
- •Отношения между аудиторами.
- •Отношения сотрудников с аудиторской фирмой.
- •Публичная информация и реклама.
- •Действия аудитора, несовместимые с профессиональной деятельностью.
- •Аудиторские услуги в других государствах.
- •Страхование как форма обслуживания населения.
- •Классификация страхования и ответственность в каждом виде страхования.
- •Основные принципы транспортного страхования.
- •Суть страхования жизни.
- •Страховые премии и порядок их внесения при страховании жизни.
- •Выбор вида транспорта в обслуживании в жизни общества.
- •Попробуйте проанализировать значение функций руководства: планирования и организации. Выясните роль каждой из них в Вашей организации.
- •49. Определите природу и тип известного Вам конфликта (причины, субъект, объект). Разработайте модель эффективного руководства конфликтом.
- •81. Обговорите конфликт, который Вам больше запомнился. Оцените вероятность Вашего поведения по разрешению конфликта. Какие ошибки допустили Вы при ведении конфликта, какие Ваш оппонент.
- •Как организационно-административные методы и социально-психологические действуют на развитие Вашей организации. Приведите примеры.
Значение транспортного обслуживания в жизни общества.
Транспорт имеет очень большое значение в сфере обслуживания населения.
Виды:
ЖД.
Авто.
Авиа.
Морской и речной.
Трубопроводный.
Городской.
1 место – ЖД транспорт.
2 место – авто транспорт и морской транспорт.
3 место – воздушный транспорт (авиа).
4 место – трубопроводный (экономическое сотрудничество между странами) и городской, пассажирский транспорт.
Основные задачи транспорта – своевременное качественное и полное удовлетворение потребностей народного хозяйства и населения в перевозках, повышение экономической эффективности его работы.
Рассмотрим задачи, которые стоят перед пассажирским транспортом.
Система организации перевозок на пассажирском транспорте призвана увязать воедино решение социальных, функциональных, экономических и технологических задач, направленных на повышение эффективности и качества обслуживания пассажиров.
В социальном отношении необходимо:
решить проблему приобретения пассажирских билетов;
повысить культуру, качество перевозок и обслуживания пассажиров на вокзалах и поездах;
улучшить качество технического обеспечения и надёжности технических средств, повысить скорость и стабильность пассажирского движения;
В функциональном отношении основными направлениями реализации задач, являются:
решения проблемы координации разных видов транспорта и регулирования спроса на пассажирские перевозки;
повышение эффективности перевозочного процесса на основе его интенсификации, высокоэффективного использования перевозочных средств;
укрепление материально-технической базы, внедрение автоматизированных систем, автоматов, достижений науки и передового опыта;
увеличение технического потенциала, повышение провозной и пропускной способности линий, внедрение прогрессивных технических средств транспорта,
Повышение экономической эффективности пассажирских перевозок предполагается осуществить за счёт совершенствования системы количественных и качественных показателей работы, методики распределения и планирования пассажирских перевозок по экономическим регионам и районам страны, рентабельности перевозок по видам сообщений и достижений наиболее высокого уровня производительности труда.
Технологическая эффективность может быть достигнута за счёт:
повышение действенности оперативного управления пассажирскими перевозками путём широко применения средств вычислительной техники, оперативного прогнозирования пассажиропотоков, совершенствование системы оперативного диспетчерского управления на уровне дороги и сети;
создания комплексной системы автоматизированного составления графиков и расписания движения пассажирского транспорта дальнего следования на базе широко использования ЭВМ и математических методов;
совершенствование технического обеспечения пассажирских перевозок и технологий использования, а также повышения надёжности технических средств, разработки некоторых видов универсальной радиосвязи, широкого применения микропроцессорной техники, автоматизации управления работы пассажирских и пассажирских технических станций по подготовке транспортов в рейс.