40. Управленческое консультирование.

Управленческое консультирование – это и деятельность и профессия, его содержанием является помощь руководителям в решении их проблем и во внедрении достижений науки и передового опыта. Существует большое количество определений управленческого консультирования, одно из них следующее: управленческое консультирование – любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи, которую ставит клиентская организация, при которой сам консультант не отвечает за выполнение задачи, а помогает тем, кто несёт за это ответственность. В развитых странах управленческое консультирование получило большое распространение, в России – институт консультирования не развит.

Существует 2 подхода к УК:

• Широкий взгляд, здесь УК понимается как любая форма оказания помощи руководителям организации.

• УК как особая профессиональная служба – консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организации с помощь специально обученных лиц, которые помогают клиентной организации выявлять проблемы и дают рекомендации по их решению.

Консультирование необходимо отличать от консультаций. Консультации – это профессиональная информация по определенному вопросу в виде справки. Консультирование – взаимодействие с клиентом по определенным правилам.

Область применения:

1. консультанты оказывают помощь клиентской организации в сфере общего управления:

• определение эффективности системы управления;

• оценка бизнеса;

• управление нововведениями;

2. финансовое управление:

• системы учета;

• оборот фирмы;

• увеличение доходов;

1. администрирование:

• управление офисом;

• гарантии безопасности;

• планирование рабочих помещений;

2. управление кадрами:

• поиск и отбор кадров;

• оценка работ;

• мотивация;

• пенсии;

3. маркетинг:

• реклама и содействие сбыту;

• послепродажное обслуживание клиента;

• исследование рынка;

• ценообразование;

• разработка новой продукции;

4. производство:

• автоматизация;

• переработка материалов;

• использование оборудования и его техническое обслуживание;

5. информационные технологии.

Проблемы УК:

1. Что есть результат УК? Результатом может выступать удовлетворённость заказчика, изменение управленческого мышления, реальные изменения в организации.

2. Что есть проблема УК? Консультант может работать с проблемой, которую предложил клиент, либо самому разработать и сформулировать проблему.

3. Как строить консультант – клиентные отношения?

Консультант в процессе своей деятельности может выступать в разных ролях: эксперта, врача, исследователя, тренера, педагога.

41. Проблемы интерпретации данных социологического исследования: асси-

метрия приписывания в социологических исследованиях. Проблема интерпретации данных, т.е. резултатов исследования, в рамках классической социологии – это осуществление перехода от языка эмпирических наблюдений к теоретическим понятиям, гипотезам которые были выдвинуты в программе. Цель исследования – получение достоверной информации. Существуют понятия операционализация и интерпретация. Операционализация – процедура перевода эмпирических понятий в шкалы, т.е. того, с помощью чего будет измерятсья признак в реальности. Интерпретация – наоборот, переход от полученных эмпирических данных в систему теоретических понятий. Существует ряд проблем интерпретации данных в социологических исследованиях. Различие теоретического языка и языка обыденного, на котором строится анкета или бланк интервью. В русском языке много слов которые одинаково произносятся, но различны по значению, в следствии чего возможно получение недостоверной информации. '' Семантические ножницы''( семантика – значение, ножницы – расхождение) – явление разных значений одних и тех же слов в науке и в обыденном сознании. Пример: свободное время.

1. Другая проблема связана с тем, что получаемая информация, как правило, В процессе опроса – который есть результат коммуникации, где возможны различные искажения ( эффект интервьюера). Схема Новока раскрывает процесс получения информации, как комммуни-

кативный процесс.

Думает на Хочет Говорит, Вывод

самом деле говорить пишет в анкете (исследовательский)

(содержание)

Важную роль играют: мотивация респондента к участию и корректность исследователя в построении правильности шкалы, техника интервьюера. Схема может помочь – во первых на уровне подготовки исследования, во вторых, учитывается проблема коммуникации при интерпретации данных. Новак выделяет 3 функции научного вывода, его можно считать научным если:

1. Реализована дискрептивная функция ( описательная ). Эта функция реализуема, если социолог учитывает две другие.

2. Коммуникативная функция.

3. Экспресивная функция ( выражения ). Когда социолог понимает, что каждый респондент выражает мысли на своём собственном языке.

Социологическое знание имеет много возможностей быть недостоверным, так как сам акт коммуникации, в ходе которого получают данные, содержит много проблем.

Явление ''ассиметрии приписывания'' – это свойство человеческой натуры Представлять себя в более выгодном свете, приписывая своим поступкам более благородные мотивы. Явление новое, было обнаружено исследователем Фарром ( Англия ) в конце 80х годов ХХ века. Средство психологической защиты человека, происходящее бессознательно, нет возможности предотвратить её в процессе опроса, важно знать что она имеет место. Это делает информацию менее достоверной. Заметка ''а.п.'' при оценке ситуации респондентом с позиции актора или наблюдателя. Пример: Чем Вы руководствовались выбирая институт – будет отличатся от вопроса: Чем руководствовались Ваши друзья выбирая институт. Проявляется ''а.п.'' при оценке престижности профессий, при оценке причин полярных явлений, связанных с одобряемыми или неодобряемыми нормами.

42. Социальная сущность кризиса ''человеческой активности''.

Кризис человеческой активности – социальный феномен ХХ века. Возник не водночасье. В промышленном производстве, экономической сфере на протяжении многих столетий совершенствуются, развиваются орудия труда, техника. Кирки, ручные станки, паровые машины, автоматизация, безлюдные технологии. Орудия труда совершенствовались, положение человека не менялось – он наёмный работник, чей труд вынужденный, пассивный – за деньги, порождало отчуждение от результатов труда, от процесса производства. ''Человек не принадлежит себе в процессе производства''- Маркс. Отсутствие добросовестности, ответственности, заинтересованности в успешном выполнении работы. Вся система управления была построена на жёстком контроле за соблюдением норм и правил. За нарушение – строгие санкции, это обеспечивало эффективность. В ХХ веке несоответствие между управляющей деятельностью человека и потребностями развивающегося производства, которое выразилось, во первых, в том, что все в большей степени новые технологии требовали к себе творческого отношения со стороны человека. Низкое качество продукции делало бессмысленным их внедрение. Во вторых уменьшилась, а подчас стала невозможна возможность контроля ( методом неразрушающего контроля ). Успех дела –лишь на совести человека. Пример: тряпка в космосе.

На пути дальнейшего развития производства, совершенствование техники встал человек наёмного труда с его пассивным, безразличным отношением к труду. Этот момент западные учёные обозначили как ''кризис человеческой активности''.

Попытки решить проблему, устранить отчуждения, ликвидация частной собственности, смена власти капитала на народную в СССР – была неудачной.

В США и Японии приходили к выводу, что отчуждение ликвидировать невозможно, можно снизить его негативные последствия. ''Школа человеческих отношений'' создовала иллюзию удовлетворённости работой. Это была предпосылка хорошего отношения к труду.

Появляются понятия – включенность, идентификация, стимулирующие факторы Херцберга – когда человек за пределами рабочего места начинает участвовать в действиях направленных на благо работы организации – он изменяет своё отношение к труду (Японское чудо).

Кризис человеческой активности – явление глобальное, считается что в США и Европе он преодалён,так как разразился лишь на предприятиях с современной технологией, а где господствует монотонный труд возможность контроля сохраняется. Это проблема социального управления. В России – ВАЗ внедрение новых методов управления, направление на заинтересованность работников в результатах труда.

43 содержание и направл-ть соц политики. Соц политика – часть общей политики в сфере управления. Соц политика отвечает на вопрос КАК ? т.е. как добиться продвижения цели в управлении с помощью имеющегося трудового потенциала. Соц политика нарпавлена на регулирование управленческих отношений с целью регулирования соц ресурсов. У каждого предприятия соц политика м.б. разная в зависимости от профиля, территории и экономического положения. Главная направленость соц поитики это более полное использование возможности человека , а для этого использовать полное развитие чел-а. Цели соц политики *преодоление негативных последствий отчеждения труда, *формирование новых отношений м.д. рабдат-м и раб-м наемного труда. Принципы Питерса и Уотермена

1. пересмотр отношения к человеку, человек важный элемент системы производства

2. человек должен восприниматься как партнер

3. его надо вводить в курс дела, он должен знать о проблемах предприятия.

4. Ему надо давать максимальную самостоятельность.

5. Формировать в нем социальную ответственность, переводить на самоконтроль.

Но все это должно осуществляться в системе.

1. соответствие работы профессиональным характеристикам и качествам.

2. Тесная связь работы и ее требований с оплатой труда.

3. Комфортность на рабочем месте.

4. Индивидуальный контракт, взаимные обязательства.

5. Развитие чувства хозяина.