72. Искусство и техника ведения интервью. Эффект интевьюера, способы его минимизации.

Главная проблема в рамках процедуры интервью в классической социологии – это возможное влияние интевьюера на респондента. С точки зрения классической социологии это влияние является большим грехом, ибо задача классической социологии – получить достоверное знание, изучить истинное положение дел.

Смещение в сознании, которое может быть вызвано интервьюером, называется эффектом интервьюера. Он может возникать вследствие разных причин:

1. желание продлить общение;

2. стереотипы, т. е. устойчивые представления, эмоционально окрашенные, существующие в голове респондента относительно интервьюера;

3. неправильные действия интервьюера, в ходе которых могут меняться оценки, мнения интервьюера.

Сама возможность смещения информации за счет «неправильных» действий интевьюера базируется на том методологичесом положении классической социологии, что представления о социальной реальности у респондента существуют в уже сложившемся виде до интервью. Они не конструируются в процессе взаимодействия, но лишь аккуратно (или не очень сильно) «снимаются» интервьюером.

Сама борьба с «эффектом интервьюера»является выражение одной из главных методологических установок классической парадигмы- установки на достоверность получаемой информации, на ее соответствие «истинному положению дел». В рамках такой позиции интервьюер – только бесстрастный регистратор услышанного, только посредник между исследователем и респондентом, призванный выдавать истинную информацию.

Правила ведения интервью:

1. Смягчение эффекта. Интервьюер должен не выражать ничем своих мнений, оценок, он должен быть абсолютно нейтральным.

2. В рамках процедуры интервью не должны присутствовать третьи лица.

Качества интервьюера:

1. Вежливость.

2. Педантизм (аккуратность), четкое фиксирование ответов в тех словах, в которых они говорят. Даем не свою интепретацию, а буквально переносим весь текст. Очень часто используются диктофоны.

Сегодня существует подтвержденная методическими исследованиями точка зрения, согласно которой достоверность информации, «эффект интервьюера» определяются не только «правильной» (или неправильной) процедурой интевью, имиджем интервьюера, но и его социально-демографическими характеристиками. При всем разнообразии и противоречивости результатов этих исследований некоторые общие выводы все-таки сегодня можно сделать.

Так, американские социологи полагают, что наиболее эффективное общение происходит между интервьюером и респондентом одинакового пола и разного возраста, а наименее эффективное – когда они одного возраста, но разного пола. Польские социологи, подтверждая эту мысль, полагают, что при общении интервьюера и респондента разных полов происходит заметное смещение информации: респонденты стремятся выставить себя в лучшем свете, произвести впечетление. Методические исследования американских социологов показали, что «идеальными интервьюерами» чаще всего являются женщины в возрасте 30-40 лет с высшим образованием, интраверты по своему психическому складу.

Роль интервьюера также состоит в том, чтобы создать у опрашиваемых мотивацию к участию, то есть сформировать положительное отношение к опросу; это необходимо сделать из-за того, что потенциальные респонденты, как правило, не заинтересованы в опросе, не испытывают чаще всего потребности отвечать на вопросы, задаваемые интервьюером. Мотивация к участию создается двумя способами:обращением к респонденту и контактными (первыми) вопросами интервью. В свою очередь, обращение, чтобы быть эффективным, должно содержать следующие элементы:

• кто проводит исследование (какая организация);

• цель исследования (зачем оно проводится, как будут использованы его результаты; где с ними можно ознакомиться).

• «правила игры» в процедуре интервью;

• гарантия анонимности для респондента.

Наряду с этими «обязательными» элементами, обращение может включать в себя и другие, ситуативные, которые интервьюер «придумает», чтобы побудить человека участвовать в опросе. Не случайно, даже классическое интервью при всей его заданности и жесткости – это не только техника, ремесло, но еще и искусство, хотя техники здесь и значительно больше, чем искусства.

Контактные вопросы, призванные «втянуть» респондента в общение с интервьюером должны быть легкими, спокойными, личностно незначимыми, ответить на которые респонденту не стоит никакого труда. Как правило, это вопросы, касающиеся ролевого статуса человека: профессии, должности, стажа работы, общего и в организации, места учебы, работы, курса, факультета и т.д. Нельзя использовать в качестве контактных вопросы, касающиесявозраста, образования, семейного положения, дохода респондента: это слишком значимая для человека информация, поле показателей его достижений и промахов, может быть, несостоявшихся надежд и разочарований.