69. Вопрос как инструмент получения эмпирических данных: классификация вопросов по форме, функциям и содержанию.

Вопрос анкеты - письменное обращение к респонденту с целью выявления информации, относящейся к предметному содержанию иссле­дования. Вопрос - это результат эмпирической интерпретации зада­чи, центральных понятий и гипотез исследования. Вопрос в общении с респ-ом выступает как элементарный технический инструмент опроса. . Вопрос исследователя и вопрос к респ-ту – это разные вопросы, они не формулируются один к одному.

Вопрос должен отвечать общим требованиям логики и содержать три обязательных элемента:

1. сообщение о некоторой информации, которая известна и тому, кто задает вопрос, и тому, кто на него отвечает.

2. Указание на недостаток известной информации, на то, что необходимо узнать.

3. Обозначение области поиска ответа, указание на основу формирования ответа.

Например, "Почему вы поступили именно на этот факультет?" Известная инф-я - факт поступления, неизвестная - мотив поступления, обл. поиска - перечень мотивов.

Вопросы делятся по следующим основаниям:

1. по содержанию (о фактах, мотивах, знаниях, мнениях);

2. по форме (открытые, полузакрытые, закрытые);

3. по функциям (основные содержательные вопросы, фильтрующие, контрольные, функциональные(контактные, переходные, для снятия напряжения);

4. по формулировке (прямые (личные, полубезличные, безличные), и косвенные

5. по периоду оценивания события(ретроспективные, текущие, проективные Открытые вопросы. Ответ может быть дан респондентом в любой форме. Эти вопросы хороши на стадии проб, опреде­ления области исследования и в функции контрольных. Реагируя на вопрос без подсказки вариантов ответа, люди лучше проявляют особенности своего повседневного, обыденного сознания, свой образ мыслей.

Главный недостаток - высказываемые здесь мнения и оценки связаны с какими-то неизвестными нам рамками сравнения, ко­торые очерчивают контекст высказанных суждений. Из­менение границ сопоставления суждений ведет к изме­нению акцентов: доминирующие пункты информации могут оказаться на периферии, периферийные — пере­двинуться в центр внимания опрашиваемого. Другой недостаток открытых вопросов в трудности обработки данных. Здесь требуется высокое ис­кусство "расшифровки" реальных смыслов, вкла­дываемых респондентами в их суждения.

Закрытые вопросы позволяют более строго интер­претировать ответ. Рамки соотнесения оценок и сужде­ний определяются здесь набором единых для всех оп­рошенных вариантов ответа. Исследователь имеет более надежные основания, чем при открытых вопросах, сопо­ставлять данные в равных условиях. Появляется воз­можность не только выяснить содержание суждений, но и измерить интенсивность оценок, шкалируя их по каж­дому варианту.

Указанные преимущества плюс экономичность при­менения закрытых вопросов ведут к тому, что они чаще используются исследователями, иногда без достаточных оснований. Главное же основание выбора меры стандар­тизации ответов на вопрос — уверенность исследователя в том, что предлагаемая им схема ответа максимально пол­но соответствует потенциальному разнообразию возмож­ных мнений опрашиваемых. Такую уверенность можно приобрести лишь при условии тщательного пилотажа — опробовании различных форм опросников до начала сбо­ра основной информации.

Постановка закрытых вопросов предполагает соблю­дение следующих основных требований:

(1) Главное — максимально предусмотреть возмож­ные варианты ответов. Используют также полузакры­тый вариант. Отвести должное место для комментария и уточнений.

(2) Формулируя варианты ответов (подсказки), сле­дует помнить три правила:

отвечающий на вопрос чаще выбирает первые под­сказки, реже — последующие. Поэтому первыми должны быть наименее вероятные варианты ответа;

чем длиннее подсказка, тем меньше вероятность ее выбора, так как для усвоения смысла требуется больше времени, а респондент не склонен его тратить. Поэтому подсказки должны быть примерно рав­ной длины.

чем более общий (абстрактный) характер имеет под­сказка, тем меньше вероятность ее выбора. Люди часто мыслят очень конкретно, их раздражает неясность ситуа­ции там, где исследователю она кажется предельно конк­ретной. Все варианты ответов сле­дует выдерживать на одном уровне, конкретности (напри­мер, спрашивая об отношениях в организации, уточнить: "в Вашей организации в данное время").

(3) Никоим образом нельзя комбинировать не­сколько идей в одной фразе, например: "работа инте­ресная и хорошо оплачивается"; "работа хорошо опла­чивается, но неинтересная".

(4) Все возможные варианты ответов должны быть отпечатаны на одной странице, чтобы респондент мог разом охватить рамки соотнесения оценок.

(5) Нельзя печатать всю серию положительных под­сказок ответов подряд и следом за нею — серию отри­цательных или наоборот. В этих случаях мнение навя­зывается самой последовательностью предложенных ва­риантов.

(6) Список предложенных ответов иногда столь об­ширный, что опрашиваемые устают по мере продвиже­ния к его концу и с последними группами суждений ра­ботают менее внимательно, чем с первыми, или же начи­нает действовать сила инерции в ответах.

В таком случае целесообразно расчленить список на три блока и предложить части опрашиваемых блокиров­ку в одной последовательности, остальным группам — в другой. Например, перечисляются рубрики газеты (всего 21 наименование), и опрашиваемые должны ран­жировать их в шкалах от "постоянно читаю" до "не чи­таю вообще". Разобьем список из 21 наименования на три части: (а) от 1 до 7, (b) от 8 до 14 и (с) от 15 до 21. Часть обследуемых получит список в последовательнос-

ти (abc), другая — (Ьса), третья — (асЪ), четвертая — (сЪа), пятая — (Ьас) и шестая — (cab).

Смещения ответов, связанные с различным уровнем внимания к началу и концу списка, будут погашаться по закону больших чисел.

Установлено, что у некоторых людей обнаруживает­ся эффект монотонного "за" или "против" реагирования. Используют вопросы-"глушители". Перемежают однотипные вопросы и подсказки другими, отличными от них по содержанию. Иногда для такой цели используют вовсе не нужные темы, единственное назначение которых — отвлечь внимание, устранить мо­нотонность.

(7) Ограничения выбора подсказок могут быть жест­кими и нежесткими. Это зависит от программной цели вопроса и его смысла. Если по смыслу вопроса возмож­ны комбинации разных выборов, притом в любом коли­честве, нельзя без особых пояснений ограничивать вы­бор условием: "Укажите не более трех наиболее важных пунктов", например, при перечислении возможных занятий в свободное время. Однако в том же случае, если цель вопроса — выявить доминанту интереса, отноше­ния, оценки и т. п., ограничить выбор вполне целесооб­разно: "Хотя у Вас, вероятно, не одно и не два любимых занятия в свободное время, просим в предложенном пе­речне указать не более трех наиболее привлека­тельных". Обратите внимание на то, что исследователь объясняет ограничения выбора. В противном случае респондент окажется в затруднении или же вовсе не станет отвечать на вопрос ("Они полагают, что у меня только три любимых занятия?").

(8) Важную роль выполняет вариант, предполагаю­щий возможность уклониться от ответа на закры­тый вопрос: "трудно сказать", "затрудняюсь ответить", "не помню", "не знаю".

Формула уклонения от ответа подчеркивает, что рес­понденту представляют достаточную свободу. Это по­буждает его более добросовестно относиться к опросу в целом. Замечено, что отсутствие такой формулы там, где она явно предполагается содержанием вопроса, повыша­ет процент вообще уклоняющихся от участия в опросе.

В целом, сопоставляя возможности открытых и зак­рытых вопросов, можно сказать, что при первом подходе к теме необходимо пользоваться открытыми вариантами (трудно предусмотреть разброс ответов). Поэтому на ста­дии разведки открытый вопрос обладает несомненными преимуществами. В описательных исследованиях удобнее пользоваться закрытыми и полузакрытыми вопросами.

В интервью развертывание беседы предполагает по­становку открытых вопросов и далее уточнение ответов в зависимости от ситуации. Конечный итог по отдель­ным разделам интервью можно формулировать в виде закрытого вопроса, перечисляя указанные респондентом суждения с просьбой уточнить их и сопоставить.

В анкетных обследованиях, как правило, комбиниру­ют все варианты вопросов: открытые, закрытые и полу­закрытые. Это повышает обоснованность и полноту ин­формации.

Прямые и косвенные вопросы. В прямом варианте вопроса предусмотрен ответ, который следует понимать в том же смысле, как его понимает опрашиваемый. От­вет на косвенный вопрос предполагает расшифровку в ином, скрытом от респондента смысле.

Прямой вопрос: "Если Вас не удовлетворяют усло­вия труда, не могли бы Вы указать, что именно (отметь­те соответствующие пункты)".

— Организация работы,

— Неустойчивый заработок.

— Возможность увольнения.

— Отношения с руководством.

— Неинтересная работа.— Недостаточная самостоятельность.

— Частота сверхурочных.

Все ответы на этот вопрос интерпретируются бук­вально. Косвенный вопрос ставится в случае, если затро­нуты проблемы, по которым опрашиваемые не склонны высказываться откровенно. Способы перевода из прямой в косвенную форму зависят от содержания темы

Косвенный вопрос: "Вы сказали, что подумываете о переходе на другую работу. Куда бы Вы хотели перейти?

Врианты ответов	1 Интерпретация
В другое подразделение, без из­менения специальности Хотел бы сменить специальность На любое другое место с повы­шением заработка	Неудовлетворенность организацией, условиями труда, взаимоотношениями с другими работниками и руководством Неудовлетворенность содержанием работы по специальности и, возможно, желание повысить заработок Неудовлетворенность заработком при "прохладном" отношении к содержа­нию работы

Наиболее распространенный способ замены прямых вопросов косвенными — перевод из личной формы в безличную.

Личные и безличные вопросы в равной мере отно­сятся к оценкам и суждениям самого опрашиваемого, но во втором случае оценки имеют косвенный харак­тер. Так, вместо личного прямого вопроса: "Как Вы счи­таете?" — задают косвенный, безличный: "Некоторые полагают, что... Какие суждения, по Вашему мнению, наиболее справедливы?" Ожидается, что опрашиваемый выберет те суждения, которых он сам придерживается.

Безличная и полубезличная форма вопроса употреб­ляется для выявления мнений, расходящихся с обще­принятыми. В вариантах ответов подчеркивается, что все они возможны и опрашиваемый не будет выглядеть "белой вороной", если согласится с каким-то суждением. Так, в обследовании эстонских социологов выявлялись типы рабочих, консервативно или радикально настроенных по отношению к изменениям в организации и оплате труда. Воп­рос формулировался как полубезличный.

"Жизнь не стоит на месте. Обновляются условия труда и экономика производства. Необходимость этого понимают все. И все же осуществление изменений, реорганизаций, нововведе­ний часто связано с беспокойством, недоразумениями, неприят­ностями.

Как часто надо делать такие изменения, кто должен уча­ствовать в их планировании и какие принципы надо при этом иметь в виду — по всем этим вопросам люди имеют самые разные точки зрения.

Ниже мы предлагаем мнения, высказанные рабочими. Ука­жите, пожалуйста, в каждой группе из трех суждений ту точку зрения, которая более всего совпадает с Вашей собственной.

А. "Изменения надо делать так, чтобы зарплата рабочих повышалась, тяжесть работы несущественна".

"Изменения* надо делать так, чтобы работа становилась легче, менее утомительной; зарплата при этом может не повышаться".

"Мне все равно". (Этот вариант имеется и в следующих суждениях, где мы его опускаем.)

Б. "Изменения или реорганизацию надо делать тотчас, как только появляется хорошая идея".

"Изменения или реорганизации следует делать только тогда, когда по-старому работать уже невозможно".

В. "Изменениями в цехе пусть занимаются те, кто полу­чил для этого соответствующее образование и кто работает на руководящей должности".

"И у рабочих есть право высказывать свои предложения по всем планируемым изменениям".

Г. "Изменения, предлагаемые свыше, всегда лучше из всех возможных в данный момент, и ни у кого нет оснований вор­чать по этому поводу".

"Чем больше советов и предложений снизу, тем лучше".Д. "Я непременно хотел бы участвовать в осуществлении касающихся нас реорганизаций и, если возможно, предлагать свои проекты".

"О реорганизации пусть думают другие, кто хочет порас­кинуть умом. Я бы их поддержал".

Е. "Чем шире по охвату нововведения и реорганизации, тем важнее участие рабочих в решении вопросов".

"Если такие изменения меня лично не затрагивают, мне от них "ни тепло, ни холодно".

Личная и безличная формы вопросов помогают так­же определить степень персональной заинтересованнос­ти или "уровень" включения индивида в различные со­циальные ситуации.

Изобилие закрытых, прямых и личных вопросов, т. е. максимальная стандартизация, приводит к тому, что респондента раздражает "насилие" организаторов опро­са: "им уже все известно заранее, и остается лишь под­твердить их схемы". Изобилие открытых, косвенных и безличных вопросов, напротив, снижает престиж иссле­дователя в глазах опрашиваемых: "спрашивают ту­манно, хитрят".

Самая правильная позиция состоит в том, чтобы целесообразно комбинировать все указанные формы вопросов.

Основные и контрольные вопросы различаются по их функциям в интерпретации данных. С помощью контрольных уточняют, дополняют сведения, получен­ные в основных вопросах. Укажем некоторые формы контроля.

(1) Контроль по частям. Вопрос: "В какой мере Вы довольны своей работой?" — (пятичленная шкала отве­тов) дополняется двумя контрольными: "Хотели бы Вы перейти на другую работу?" ("да" — "нет" — "не думал") и "Если бы Вы временно не работали и могли вы­бирать новое место работы, вернулись бы на прежнюю работу?" ("да" — "нет" — "не знаю").

В опросном листе основной и контрольные вопросы должны быть размещены так, чтобы респондент не улав­ливал прямой связи между ними. Поэтому они переме­жаются другими темами, не относящимися к данной. Иногда для этого используют вопрос-"глушитель".

(2) Реальная ситуация контролируется вариантами проективной. Этот способ был применен выше ("Если бы Вы временно не работали..."). Проективные ситуации дают хорошую основу для контроля общей направлен­ности суждений и ценностных ориентации.

(3) Косвенные вопросы контролируют ответы на прямой. В этом случае косвенный вопрос предшествует прямому (основному).

(4) В таком же отношении находятся личные и без­личные вопросы.

(5) Открытый вопрос может выступать как конт­роль к закрытому и наоборот. Так, вопрос о положитель­ных и отрицательных сторонах работы (закрытый) кон­тролируется открытым вариантом: "Напишите, пожа­луйста, что могло бы повысить Ваш интерес к работе". И наоборот, открытый вопрос: "Какие стороны семейной жизни Вы полагаете наиболее важными?" — конт­ролируется закрытой формой: "Укажите, пожалуйста, более и относительно менее существенные стороны се­мейной жизни, которые, как Вы полагаете, влияют на прочность семьи". (Следует полузакрытый вариант от­ветов со шкалой оценок от "весьма важно" до "это несу­щественно".)

Напомним в заключение, что многократному конт­ролю подлежат ответы на вопросы, связанные с основны­ми задачами исследования.

Помимо ведущих — целевых, отвечающих прямым задачам исследования, всегда используются так называемые функциональные, или служебные, формулировки и вопросы. Задачи последних — облегчить процесс интер­вью или анкетного опроса, снять напряжение и уста­лость, появляющиеся к концу работы респондента, от­влечь его внимание, когда это требуется, или же, напро­тив, помочь сконцентрироваться.

К числу функциональных относятся вопросы- "фильтры" и "ловушки", отсеивающие некомпетентных и невнимательных; "глушители", с помощью которых отвлекают внимание при длинном перечне или перед постановкой контрольного вопроса; многообразные' по­яснительные комментарии и оговорки такого, например, типа, как: "По Вашему мнению", "А теперь, если рассматривать в целом, как бы Вы характеризовали?..." и т. п. Цель подобных формулировок — создать психо­логический комфорт респонденту.

Разработка анкеты осуществляется на базе информации, содер­жащейся в методологической части программы, где. в частности, вы­делены:

- ключевые понятия, выражающие узловые точки изучаемой проблемы;

- сформулированы гипотезы, нуждающиеся в проверке;

- проведена эмпирическая интерпретация,и операционализация понятий исследования;

- установлен состав жизненных ситуаций респондентов, в кото­рых проявляются требуемые индикаторы и показатели.

Разработка анкеты проводится по основным блокам, определен­ным в программе, и включает следующие этапы:

1. Конституирование вопроса:

- выбор формы и формулировки вопроса. Перевод исследова­тельской задачи на язык вопроса к респонденту,

- построение вариантов ответа.

- терминологическое уточнение вопроса с вариантами ответа. Обеспечение доступности языка вопроса респонденту,

- анализ конструкции вопроса по содержанию,

- анализ конструкции вопроса по методическим критериям, а именно:

- правильное понимание вопроса респондентом. Содержание воп­роса должно соответствовать уровню компетентности респондента. Исключение неясных формулировок;

- выбор респондентом адекватного ответа. Устраняются элемен­ты навязывания ответа;

- исключение в формулировке вопроса отвлекающих элементов, в т.ч. задевающих достоинство, вызывающих смущение и т.д.

2. Компоновка, и согласование различных тематических блоков. При этом необходимо иметь в виду следующее:

- программная логика вопросов не должна смешиваться с логи­кой построения анкеты. Опросник строится под углом зрения психо­логии восприятия опрашиваемого;

- одни и те же вопросы могут дать разную информацию, если они расположены в разной последовательности. Частные вопросы це­лесообразнее ставить первыми, а обобщающие-последними в данной смысловой части;

- смысловые "блоки" анкеты должны быть примерно одинакового объема. Доминирование одного сказывается на качестве ответов на другие блоки;

- смысловым "блоком" предшествуют вступительные пояснения.

3. Составление вводного обращения и инструкции респонденту.

4. Построение общей композиции анкеты.Общая композиция анкеты.

Композиция анкеты характеризуется следующей последователь­ностью смысловых разделов:

1. Вводная часть (введение).

2. Основная часть.

3. Демографическая часть ("паспортичка").

Во вводной части - обращении к опрашиваемому - указано:

- кто (организация или название учреждения) проводит анкет­ный опрос;

- для чего. т.е. цель исследования (в простой и ясной форме;;

- как будут использованы данные;

- подчеркивается важность личного участия данного респонден­та (его ответы) в проведении опроса;

- гарантируется анонимность ответов (если требуется);

- четко излагаются правила заполнения анкеты и способ ее возврата.

Назначение вводной части - максимально расположить к себе опрашиваемого, заинтересовать темой опроса и пробудить в нем -иск­реннее желание участвовать в проводимом исследовании. При состав­лении обращения следует помнить, что. во-первых, ,оно должно быть предельно ясным для респондента, а во-вторых, кратким. Многие лю­ди не очень склонны читать слишком длинные тексты, и поэтому чрезмерная растянутость вводной части может привести к отрица­тельному эффекту и в конечном счете свести на нет все усилия исследователя.

Основная часть анкеты - самая большая по объему и самая сложная по содержанию.

Основная часть включает в себя соответственно вопросы в оп­ределенной последовательности, раскрывающей содержание исследуе­мой темы. Основная часть структурируется, главным образом с уче­том психологии респондента, на своеобразные разделы (блоки воп­росов). Их последовательность и назначение должны быть строго оп­ределены.

Вступительные вопросы (1/3) имеют две цели: ,*•- заинтересовать респондента;

- максимально облегчить ему включение в работу с анкетой.

Начальные вопросы не должны был слишком трудными, щепетиль­ными или беспокоящими. Самые удобные - вопросы событийного содер-жания, фактической информации.

Пример: о трудовой биографии (где приобрел специальность, менял ли место работы), описательные характеристики работы для студентов: год окончания школы, на каком факультете учится...

Во второй трети анкеты можно задавать более трудные вопросы - на выяснение мнений, оценок индивида, ориентации и т.д. Следует помнить, что такие вопросы часто предваряются отсеиванием неком­петентных лиц.

Наиболее острые или интимные вопросы располагают в последней трети листа - респондентами проделана уже значительная часть ра­боты, и они отвечают и на эти вопросы.

Заключительные вопросы по содержанию темы должны быть от­носительно несложными, т.к. надо учесть, что работая с анкетой, люди постепенно утомляются. Здесь бывают уместны шкалы оценок и другой информация в закрытых вариантах.

"Паспортичка" помещается в конце анкеты, не требует большого напряжения.

В заключение обычно выражается благодарность за сотрудни­чество в проведении опроса.