79. Вербальные и невербальные средства речевой коммуникации. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза)

Главная цель речевой коммуникации – обмен информацией различного рода. Общение и обмен информацией между людьми осуществляется не только с помощью языка. Средства передачи информации от человека к человеку делятся на:

- вербальные (словесные) – это общение с помощью слов;

-невербальные. Невербальная коммуникация – это передача информации с помощью различных несловесных символов и знаков (например, рисунков). Но эти средства тоже неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные и плохо контролируемые способы передачи информации (взгляд, мимики, жест). Чаще всего именно их называют средствами невербальной коммуникации.

Вербальная составляющая:

Необходимо логично, обоснованно излагать свои мысли. Не следует рассчитывать, что аудитория будет понимать вас с полуслова. Не рекомендуется использовать понятия, допускающие двусмысленное толкование. Целесообразно продумать сложные ситуации, которые могут возникнуть в процессе выступления и предусмотреть возможные вопросы оппонентов. Если выступление подходит к концу, и слушатели проявляют признаки утомления, лучше подумать о завершении выступления. Заключение должно быть связано с главной идеей выступления, должно быть мажорным, оптимистичным.

Невербальные составляющие:

В ходе выступления необходимо разумно использовать невербальные средства (они усиливают сказанное). Не рекомендуется прохаживаться перед аудиторией (т.к. внимание слушателей переключается на внешность, одежду говорящего). Около 90% жестов необходимо делать выше пояса (если ниже – создается впечатление, что человек не уверен в себе). Локти не должны находиться ближе, чем на 3 см от корпуса. Не рекомендуется слишком интенсивная жестикуляция. Необходим умеренный темп речи, чтобы слушатели успевали следить за ходом мыслей оратора, записывать, усваивать сказанное. В речи необходимы паузы, поскольку во время пауз идет осмысление сказанного, появляется возможность задать вопрос. Не рекомендуется речь на повышенных тонах.

Мимика. Выражение лица нередко является главным показателем чувств говорящего. Поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные уголки губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении и т.д.

Поза. Умение принимать правильную позу в той или иной ситуации общения свидетельствует о профессионализме. При публичном выступлении умение держаться придает уверенности.

Жесты. Чтобы быть понятым человек должен соединить свои слова в предложения, тоже происходит и с жестами. Понимание согласованности жестов позволяет более точно видеть позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, можно понять, как встречено то, что мы говорим. «Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что нужно изменить сое поведение, прервать контакт или сделать что-либо другое для достижения необходимого результата.

80. Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо

Письменная речь – самостоятельная, целостная, целенаправленная речевая структура, которая обеспечивает общение с помощью письменного текста.

Письменный текст выступает представителем автора как участника речевой коммуникации. Создает текст автор. Он приступает к созданию текста, когда складывается ситуация, которая вызывает необходимость осуществления этого процесса (при устройстве на работу – заявление о приеме).

Для составления текста, автору необходимо располагать соответствующим материалом.

Текст создается для того, чтобы его воспринимал адресат, следовательно, автор должен четко представлять адресата текста и то, что и как он воспримет из текста, как текст может на него повлиять. Цели создания текста могут быть разные: - внешние и внутренние; - открытые или скрытые; - осознанные или неосознанные; - объективные или субъективные; - истинные или ложные.

На следующем этапе речевого продуцирования определяется предмет, тема и проблема текста. Под предметом понимается некая целостная часть действительного мира, отраженного в речевом произведении. Под темой понимается то главное, о чем говорится в тексте, предмет, который стал содержанием текста. Проблема – это та мыслительная задача, которую автор должен решить в тексте.

Понятие темы, предмета, проблемы конкретизируется в зависимости от жанрово-стилистической принадлежности текста. Под жанром понимается количественно выработанные в процессе коммуникативно-речевого опыта и развития типовые модели текста. Когда жанр предписан, то знание его законов помогает автору определить достаточный объем текста, выбрать стилистико-речевое оформление.

Текст создается от общего к частному, но воспринимается наоборот, т.е. читатель по заполненным фрагментам воссоздает содержание текста, автор же создает текст, отталкиваясь от общей темы. Однако возможен другой путь: написание отдельных частей в более или менее случайном порядке, а затем оформление их в композиционное целое.

Деловое письмо

Основной формой письменной речевой коммуникации в профессиональной деятельности специалиста СКС является официально-деловой текст. Под официально-деловым текстом понимается текст того или иного вида документов, составленных в целях управления. Деловое письмо в России характеризуется тем, что документы не циркулируют изолированно, они объединены в унифицированные системы документации, каждая из которых имеет свои требования к форме и содержанию документа.

В настоящее время действует приблизительно 20 унифицированных систем документации, например, отчетно-статистическая, финансовая, снабженческо-сбытовая, организационно-распорядительная и др. Аппарат управления реализует свои функции главным образом через систему организационно-распорядительной документации.

Письма, направленные вышестоящим организациям обычно содержат указание, распоряжение, разъяснение, информационные сообщения.

Письма, направляемые в вышестоящие учреждения может содержать отчеты, запрос информации, ответы, пояснения, предложения.

Деловые письма оформляются только на бланке организации со всеми ее реквизитами.

Текст делового письма как правило посвящен 1 проблеме и состоит из 2-х частей. В 1 части формулируются факты, которые послужили основанием для написания документа. Во 2 части излагаются выводы, просьбы, предложения.

Каждая разновидность делового письма характеризуется аспектом содержания и языковой формулой. Например, если аспектом содержания является выражение гарантии, то для реализации этого аспекта потребуется языковая формула гарантийного письма. В отдельных случаях деловые письма могут быть много аспектными то есть содержательную и гарантию, и напоминание и подтверждение

Под языковой формулой понимаются устойчивые обороты, которые будут отражать характер той или иной деятельности. Сопроводительное письмо (*направляем, затем указывается, что именно направляем, договор и также указывается следующее: просим подписать, заверить печатью и выслать 1 экземпляр по нашему адресу. Указывается приложение, в котором будет договор); Гарантийное письмо (состоит из 2-х частей. В первой части формулируется просьба (* просим произвести ремонт помещений). Во 2 части, указывается какая – либо гарантия (* оплату в соответствии со сметой гарантирую)); Письмо – приглашение. (Его цель – предложить адресату принять участие в каком – либо мероприятии. Может быть адресовано лицу или организации) - «Приглашаем вас принять участие в …., которое будет проводится (место, сроки)» «Необходимые документы и правила их подготовки» и др..