108. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности

Предпринимательство – это инициативная деятельность хозяйствующих субъектов, связанная с новаторскими способностями использования имущества, денежных ресурсов и др. в целях достижения коммерческого и иного успеха на основе сочетания личной выгоды с коммерческой пользой. Его цель – получение прибыли, а средства ее достижения – создание предприятий. Все предприятия делятся на производственные и сервисные (обслуживающие).

Предпринимательство - это рисковая деятельность.

По причинам возникновения все риски делятся на: Коммерческие; Финансовые; Инвестиционные; Рыночные; Производственные.

Предприниматель – это человек, который обладает рядом качеств:

1. самостоятельность и независимость в принятии решений по вопросам деловой активности;

2. экономическая заинтересованность в результатах своей деятельности (но деньги не являются самоцелью);

3. склонность к риску и умение брать ответственность на себя.

Успех предпринимателя зависит от условий, в которых он действует:

- предпринимательская среда – общественные условия, в которых осуществляется производство;

- экономические условия – фактическое предложение услуг и платежеспособный спрос на них, доходы фактических и потенциальных покупателей, доступность кредитных ресурсов, наличие альтернативных услуг и цен на них, развитость инфраструктуры туристского рынка, условия конкуренции;

- социальные условия (представление общества о пути развития сервисной деятельности, отношение государственного аппарата к предоставлению услуг, образовательный и культурный уровень специалистов, с которыми предприниматель вступает в деловые отношения);

- правовые условия – законы и подзаконные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность (важнейшие – законы о правовых гарантиях предпринимательской деятельности и законы, регулирующие права собственности и соблюдение договорных обязательств).

Различают 4 основных вида предпринимательской деятельности: 1. производственная – непосредственное создание товаров и услуг; 2. коммерческая – деятельность по продвижению созданной продукции от производителя к потребителю; 3. финансовая – деятельность по образованию и использованию денежных средств для предоставления услуг; 4. консультативная – деятельность, связанная с консультированием и оказанием помощи по вопросам общего маркетинга, управления финансами и т.д.

Процесс предпринимательской деятельности в СКС и Т включает разработку предприним-ой идеи и ее реализацию.

Предпринимательская идея – это новая форма экономической активности, в которой совмещаются потенциальные и реальные потребности рынка и в определенных услугах с возможностями предпринимателя. Предпринимательская идея должна быть направлена на получение прибыли. Предпринимательские идеи должны носить как текущий, так и перспективный характер. Реализация предпринимательской идеи является успешной, если достигнут или почти достигнут планируемый результат.

109. Воздействие культуры на поведение потребителя

Процесс потребления представляет собой специфическое взаимодействие индивида и общества, связанное с производством, распространением и использованием материальных и духовных благ. Культура потребления зависит не только от развитости сферы сервиса и качества ее работы, но и от культуры потребительской деятельности индивида, которая обусловлена общим уровнем культуры индивида, о чем свидетельствуют характер полученного в детстве воспитания, образование, широта потребностей, интересов и глубина их удовлетворения, умения и навыки в различных видах деятельности и т.д.

Культура потребления индивида складывается из знаний о товарах, услугах и умений их использовать. При этом культура индивида будет тем выше, чем глубже, полнее и всестороннее его знания о товарах и услугах. Уровень культуры индивидуального потребления зависит и от навыков, умения использовать различные товары и услуги. Использование любого товара или услуги может быть как поверхностным, односторонним, так и глубоким, всесторонним, учитывающим все его свойства, возможности.

В зависимости от типов и видов потребления можно дифференцировать и разные типы и виды культур. В качестве типов индивидуального потребления выделяются по преимуществу материальное и духовное потребление, а в рамках каждого из них различные виды индивидуального потребления Так, материальный тип содержит физиологическое, физическое, техническое, бытовое и иное потребление, а в духовном типе потребления выделяются литературное, музыкальное, театральное и т.д.

Индивид стремится к росту потребностей и соответственно к повышению культуры потребления. Для этого он предпринимает дополнительные усилия с целью улучшения своих материальных возможностей за счет служебной карьеры и роста заработной платы или за счет повышения социальной активности (работает дополнительно, по совместительству и т.д.). Расширение материальных возможностей способствует росту культуры потребления посредством либо повышения качества потребительской деятельности, либо увеличения ее многообразия.

Что касается духовного потребления, то его противоречивость еще более возрастает. Если рост материальных возможностей индивида закономерно ведет к количественному либо качественному росту культуры материального потребления, то в духовном потреблении такой закономерности нет. Материально разбогатевший человек не обязательно станет богаче и духовно. Это зависит от уровня его духовного развития; чем выше человек развит духовно, тем сильнее проявляется в нем стремление к дальнейшему духовному развитию. Наибольшее воздействие на этот процесс оказывают, пожалуй, установки и ценностные ориентации: если есть установка на повышение духовной культуры, то растет и культура духовного потребления. На рост культуры духовного потребления оказывает влияние и наличие либо отсутствие способностей к разным видам духовной деятельности, отношение индивида к своим способностям, честолюбие и другие свойства.