- •1. Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы
- •2. Туристские секторы. Турпродукт и его составляющие
- •3. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий
- •4. Основные этапы разработки турпродукта
- •5. Гостиница как основной объект размещения
- •6. Модели государственного управления в туризме. Современные проблемы развития туризма в России
- •7. Тур, основные компоненты тура. Основные и дополнительные услуги. Трансферт. Маршрут. Классификация маршрутов
- •8. Туроператоры – характеристика, функции, задачи
- •9. Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов
- •10. Информация о туре для потребителей. Продвижение туристских услуг
- •11. Понятие «средства размещения». Коллективные, индивидуальные средства размещения. Таймшер
- •12. Основные службы гостиницы и их функции
- •13. Ресурсы и виды экологического туризма
- •14 История развития природно-ориентированного туризма в России и современное состояние отечественного экотуризма
- •15. Этика экологического туризма
- •16. Туроперейтинг в экотуризме
- •17. Ресурсы экологического туризма в России
- •18. Понятие анимация, рекреация, досуг. Социально-экономический эффект от рекреационной и тураниматорской деятельности
- •19. Управленческая структура клуба. Загородные и городские клубы
- •20. Классификация досуговых услуг. Платные досуговые услуги. Современная динамика развития досуговых услуг в России
- •21. Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности
- •22. Методика организации праздничных мероприятий
- •23. Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью
- •24. Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия
- •25. Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг
- •26. Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия
- •27. Кризисный пр. Анализ управленческой среды
- •28. Этапы управления пр-процессом. Swot-анализ
- •29. Рекламная и выставочная деятельность
- •30. Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие маркетинга. Сущность сбыта и маркетингового подходов. Цели маркетинга. Причины возникновения и эволюции маркетинга
- •31. Основные этапы эволюции маркетинга. Эволюция маркетинговых концепций
- •33. Внутренняя среда маркетинга. Понятие внутренней среды маркетинга. Два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия
- •34. Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особенности рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен
- •35. Политика продвижения продукта и услуг скс и т. Инструменты продвижения: реклама, pr, стимулирование продаж, личные продажи
- •36. Классификация рекламы. Основные направления pr-деятельности
- •37. Значение сферы скс и т в современной экономике
- •38. Структура рынка скс и т услуг. Использование маркетинга в сфере скс и т: зарубежный и отечественный опыт
- •39 Основные характеристики услуги. Особенности маркетинга в скс и т
- •40. Организационные структуры управления маркетингом в скс и т. Кадры в системе маркетинговых служб
- •4. Маркетинговые исследования. Цели и задачи исследований. Виды маркетинговых исследований
- •42. Оценка и контроль маркетинговой деятельности в скс и т
- •43. Классификация технических средств с учетом видов сервисной и туристской деятельности. Устройства и технические характеристики
- •44, 45. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технических средств и технологических процессов скс и т с учетом видов сервисной и туристской деятельности.
- •46. Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или туристской деятельности.
- •47, 48. Моделирование процессов сервиса и туризма с учетом потребностей клиентов. Формирование и организация процессов сервиса и туризма с учетом потребностей клиентов.
- •49. Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций
- •50. Содержание инновационных процессов. Инновация как противоречие единства старого и нового, как процесс разработки внедрения нового
- •51. Инновационное развитие скс и т как необходимая составляющая общественного прогресса. Инновации как механизм развития скс и т
- •52. Источники и движущие силы инновационных процессов в сфере скс и т. Инновации в производстве и распространении социально-культурных услуг. Инновации в социокультурном сервисном потреблении
- •53. Факторы, определяющие перспективность инновационных проектов. Проблемы выбора перспективных направлений нововведений
- •54. Инновации в туризме
- •55. Инновационный проект в социально-культурном сервисе и туризме Сущность и содержание инновационного проекта
- •56. Основные критерии оценки инновационных проектов в социально-культурном сервисе и туризме
- •58. Организация и управление социокультурным творчеством. Основные принципы управления творческим коллективом. Планирование социокультурного творчества
- •59. Методы активизации творческой деятельности
- •60 Использование компьютера в социокультурном творчестве. Использование персональных компьютеров при сборе и обработке информации. Применение компьютера при решении творческих задач
- •61. Физиологические и психологические основы потребностей человека
- •62. Понятие и структура потребностей человека
- •63. Потребности, интересы, ценности
- •64. Индивидуальные потребности. Структура потребностей по Маслоу
- •65. Общественные потребности. Взаимодействие общественных, групповых и индивидуальных потребностей
- •66. Потребности и индивидуальная деятельность. Взаимодействие общественных потребностей и производства. Закон возвышения потребностей
- •67. Классификация потребностей: биологические и социальные потребности, материальные и духовные потребности
- •68. Сферы общественной жизни как сферы удовлетворения потребностей. Специфика сферы сервиса
- •69. Потребительство и потребление. Смысл богатства человека: быть или иметь. Разумные потребности и их критерии.
- •70. Управление, манипулирование потребностями и их регулирование. Формы и методы воздействия на потребности
- •71. Культура потребления. Социальные технологии потребления. Культура индивидуального потребления
- •72. Соотношение потребностей и смысла жизни. Образ жизни и смысл жизни индивида. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни
- •73. Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления
- •74. Этика делового общения. Современные теории делового общения
- •75. Профессиональная этика работников сферы скс и т
- •76. Понятие и содержание делового этикета
- •77. Основные проблемы макроуровня профессиональной этики. Современные дискуссии о социальной ответственности
- •78. Основные проблемы микроуровня профессиональной этики
- •79. Вербальные и невербальные средства речевой коммуникации. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза)
- •80. Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо
- •81. Договор как жанр письменной речи. Принципы и юридические основания составления договора
- •82. Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т
- •83. Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса
- •84. Пути достижения согласия при общении с клиентом (потребителем). Методика р.Фишера и у.Юри
- •85. Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации
- •86. Конфликты. Методы предотвращения конфликтов
- •87. Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах деятельности
- •88. Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностический метод, психологический диагноз
- •89. Развитие психодиагностики. Методологические подходы в психодиагностике
- •90 .Классификация психодиагностических методик. Характеристика видов психодиагностических методик, используемых в современной психодиагностической практике.
- •91. Требования, предъявляемые к психодиагностическим методикам: валидность, надежность, однозначность, точность
- •92. Тесты и тестирование в психодиагностике
- •93 Компьютерная психодиагностика
- •95. Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психологических типов (Кречмер, Леонгард, Юнг)
- •96. Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента
- •97. Диагностика индивидуальных психологических особенностей клиента (потребителя).
- •98. Поведенческая диагностика вербальных средств общения
- •99. Поведенческая диагностика невербальных средств общения
- •100. Основные техники и технологии установления контакта с клиентом – партнером по общению
- •101. Способы разрешения конфликтов в сфере скс и т
- •102. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
- •103. Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги
- •105. Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги – критерии оценки
- •104. Составляющие качества услуги. Уровень сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и т.Д.)
- •106. Организация обслуживания потребителей. Теория организации услуг
- •107. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса
- •108. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности
- •109. Воздействие культуры на поведение потребителя
- •110. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности
- •111 Реализация элементов модели превосходного бизнеса на сервисном предприятии.
- •112. Особенности сервисной деятельности в потребительской и предпринимательской сферах
- •113. Понятие информационной технологии. Цели и задачи автоматизированной информационной техники в скс и т. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в скс и т
- •114. Структура и классификация современных информационных технологий, применяемых в скс и т. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в скс и т
- •115. Глобальные формы и принципы построения и реализации систем бронирования и резервирования. Основные направления развития систем бронирования и резервирования в скс и т
- •116. Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей
- •117. Применение мультимедийных технологий в скс и т
- •118. Информационные технологии управления в скс и т с учетом профиля деятельности
- •119. Особенности применения программных продуктов в скс и т
- •120. Классификация средств организационной техники
- •121. Средства связи. Классификация видов связи: телефонная, телеграфная, радиотелефонная сеть, сотовая и пейджинговая сети, спутниковая связь и т.П. Методы их применения
- •122. Основные концепции экономики скс и т. Проблемы, перспективы и тенденции развития скс и т в России и за рубежом
- •124. Классификация и формы предпринимательской деятельности. Государственное регулирование предпринимательской деятельностью. Приоритетные направления развития предпринимательства в скс и т
- •125. Малое предпринимательство и его роль в развитии скс и т в России
- •126. Экономические основы функционирования предприятий (организаций) скс и т в условиях рынка
- •127. Расчёт себестоимости туристического продукта и услуг скс и т
- •128. Ценообразование видов деятельности скс и т
- •129. Налогообложение в скс и т
- •130. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т
- •131. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скс и т
- •132. Анализ финансово-экономического положения предприятия (организаций) скс и т
- •1 Сравнивается кредиторской и дебиторской задолженности.
- •2 Определяется платёжеспособность и ликвидность предприятия.
- •3 Финансовых коэффициентов.
- •133. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организаций) скс и т
- •134. Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права
- •136. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности
- •137. Арендные отношения предприятий (организаций) скс и т
- •138. Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) социально-культурного сервиса и туризма
- •139. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство
- •140. Трудовые и иные, связанные с трудовыми правоотношения
- •I. Правовые формы реализации товара в сфере сервиса
- •II. Правовые формы деятельности по выполнению работ
- •III. Правовые формы деятельности по оказанию услуг
- •142. Законодательство о защите прав потребителей. Право на информацию и возмещение морального вреда
93 Компьютерная психодиагностика
Важное значение в развитии экспериментальных психодиагностических методик имеют технические средства стимуляции, регистрации и обработки информации. Использование в психодиагностике компьютерных технологий влечет за собой несколько важных эффектов:
автоматизация рутинных операций, таких как инструктаж испытуемого, предъявление стимулов, регистрация ответов испытуемого, ведение протокола, расчет и выдача результатов и т.п. За счет такой автоматизации повышается уровень стандартизации, точность и скорость получения выходных диагностических данных.
Проведение массовых психодиагностических обследований в сжатые сроки как результат оперативности обработки информации.
Реализация новых видов психодиагностических исследований, таких как возможность генерировать новые стимулы, регистрировать ранее недоступные параметры реакции испытуемых, оформлять психодиагностические методики в виде компьютерных игр, заменять статистические стимулы в виде текстов и рисунков на движущиеся динамические объекты и т.п.
Создание новых алгоритмов, распознавание образов психодиагностики и методов искусственного интеллекта.
Большое количество положительных черт компьютерного обследования не говорит о его безупречности. Проблемы взаимодействия испытуемого с автоматизированной системой еще далеки от полного устранения. При общении с компьютером могут возникать эффекты психологического барьера или сверхдоверия 3 основных направления развития компьютерной психодиагностики:
создание развитых баз психодиагностических данных – основная задача – унификация внутреннего представления разнотипной информации и устранение дублирования информации.
разработка эффективных методов анализа психодиагностической информации (корреляционный анализ, факторный анализ и др.)
построение интеллектуальных психодиагностических систем. Направление сформировалось в 80е годы 20 века на основе исследований искусственного интеллекта и известно как производство интеллектуальных систем.
Примерами интеллектуальных являются задачи понимания и синтеза текстов на естественном языке, понимания и синтеза речи, перевода с одного естественного языка на другой и т.п.
94. Теоретико-методологические подходы к исследованию личности: психоанализ (Фрейд, Юнг и др.), гуманистическая психология (Маслоу, Роджерс и др.), гештальтпсихология (Вертгеймер, Коффка и др.), динамическая теория поля Левина.
I. Психоан-з. Возн. в к. 19 в., основоп-к – З. Фрейд. Основыва-ся на положении о том, что повед-е ч-ка опр-ся не только и не столько сознанием, сколько бессозн-но. Осн. м-ды иссл-ия: м-д своб-х ассоциаций, гипноз, толков-е снов, ошибочных д-ий. В основе концепции лежит 3х уровневая стр-ра лич-ти:
СВЕРХ Я – носитель моральных запретов↓ Я или сознание ↑ ОНО – бессозн-ная часть психики сублимация + ← защит-ые мех-змы → – неврозы
Дост-ва конц-ии Фрейда:
вкл-л в объект иссл-ия пс-гии сферу бессозн-го;
предложил конкр. м-ды его изуч-я;
дал начало иссл-ию внутриличн-х конфл-ов;
иссл-вал роль мотивационных фак-ров, как регуляторов чел-го повед-я.
Недост-ки концепции Фрейда:
преувеличил роль секс-ой сферы в жизни и психике ч-ка;
ч-к понимался в основном как биол. сущ-во, кот. нах. в состоянии непрерывной войны с общ-вом.
Уч-ком и последователем З.Ф. был К.Юнг. Он выделил в стр-ре лич-ти 2 вида бессозн-го:
Индив-ое: отражает личностный опыт отд. ч-ка и состоит из переживаний, кот-ые кагда-то были созн-ми, но потом из-за забвения или подавл-я утратили свой созн. хар-р.
Коллек-ое: это более глубокий слой чел-ой психики, кот. сост. из психический первообразов или архитипов, предст. собой скрытые следы памяти чел-го прошлого
Юнг выд-л неск. типов л-ти:
экстраверсия– интроверсия,
рациональный– иррациональный,
мыслительный–рациональный,
ощущающий–интуитивный.
II. Гуманистическая пс-гия. Возн-ет в 50-60 гг. 20 в.. Исходит из понимания ч-ка как здоровой творч-кой лич-ти, стремящегося к самовыраж-ию, к самореализации. Отрицает прим-е экспир-ов в псохол-х иссл-ях. Любовь, творч-во,высшие цен-ти и близкие данным понятия хар-ют базисные п-ти ч-ка.
Амер. уч. А.Маслоу иссл-ет мотивацию повед-ия ч-ка, создавая иерархическую теорию:
физиол-е п-ти 4. п-ть в самоутв-ии.
п-ти в самосохр-ии. 5. п-ть в самореализации.
п-ть в общении.
Карл Роджерс исход. из того, что повед-е ч-ка опр-ся его внутр. мотивами, и ч-к свободен в выборе св. поступков и в опр-ии св. судьбы. Он счит., что в сознании кажд. ч-ка изнач-но заключ-ся стремление к самосохр-ю и и реализации себя в общ-ве. Представ-е о том как сможет ч-к реализ-ть себя в общ-ве составляет «реальное Я». Однако ч-к склонен предсталять себя тем, кем ему хотелось бы стать в рез-те реал-ции св. возм-тей. Это «идеальное Я». Согл. конц. Роджерса «реальное Я» часто сталк-ся с противореч-ми, по причине того, что конфл-ет с общ-вом. В то же время, общ-во д. создавать усл-я д/разв-я и реал-ции способ-тей кажд. ч-ка.
III. Гештальт психология.
Возн. в нач. 20 в. Основоп-ки К.Вертгеймер и В.Кёллер. Пон-е гештальт означ. образ, форма, орг-ция. Осн. идеи гештальтпс-гии:
Идея образа как целостного формирования.
Идея изоморфизма, указ-щая на структурное подобие психич-х и объек-х матер-ых пр-ссов(напр., соотв-е в реальных межличн-х отн-ях субъек-го переживается как психологич-й комфорт).
Идея ассимиляции и контраста исп-ся при восприятии ч-ка ч-ком.
В психологии данное понятие употребляется в смысле организованного целого, свойства которого не сводятся к сумме свойств его частей. Главное понятие этой психологии – понятие комплексного качества как целостного переживания, пронизанного чувством. Развитие состоит в динамическом усложнении примитивных форм поведения, образования все более сложных структур, а также в установлении соотношений между этими структурами. Гештальтпсихологи выступали с новым пониманием предмета и метода психологии: важно начинать с наивной картины мира, изучать переживания, изучать опыт, не подвергшийся анализу, сохраняющий свою целостность. С самого начала ученые отбросили тезис о происхождении восприятия из ощущений, объявили ощущения функцией. Указывается на целостный и организованный характер восприятия человеком мира, образов других людей и их поведения. Кёллер вводит понятие «inside» - это спонтанное схватывание отношений, осознаний и характера в целом. Во многих случаях имеет место достаточно точное восприятие и осознание человеком явлений внешнего мира и характера отношений между другими людьми. Широко применяется метод моделирования, с помощью которого изучается процесс образования в сознании людей того или иного целостного образа, его психологической достройки по каким-то известным человеку данным.
IV. Динамическая теория поля К. Левина.
Эта теория д. объяснить взотнош-ия ч-ка и среды, в кот. осущ-ся ж/д-ть, а также отн-ия людей др. к др. Полия – это стр-ра, в кот. соверш-ся повед-е. Инд-д д-ет в опр. среде, кот. им. р/ны с позитивной валентностью (притягивают все силы) и отриц-ой (отталкивают). Т.о. среда заряжена плюсами и минусами, направляющими приспособительную актив-ть л-ти.
