110. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности

Важным инструментом гос. регулирования деятельности тур. организаций и защиты прав потребителей тур. услуг является: лицензирование, сертификация и стандартизация. Основой законодательной базы по лицензированию тур. деят-ти является ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001г. №128. Действие ФЗ распространяется на органы гос. власти, органы местного самоуправления, юрид. лиц и ИП.

Лицензия – это специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юрид. лицу или ИП.

К лицензируемым относятся те виды деят-ти, осуществление которых может повлечь за собой нанесение ущерба правам, законным интересам, здоровью граждан, обороне и безопасности гос-ва, культурному наследию народов РФ и регулирование которых не может осуществляться иными методами, кроме как лицензирования.

Срок действия лицензии не менее 5 лет, по окончанию срок можно продлить по заявлению лицензиата.

Перед потребителем всегда стояла проблема определения качества товаров и услуг. Базой гос. регулирования безопасности товаров и услуг для потребителя служит сертификация. Ее основная функция – защита человека, его имущества и природной среды от отрицательных последствий современного научно-технического развития, от недобросовестности производителей и продавцов, создания условий для честной конкурентной борьбы.

Сертификация – процедура подтверждения соответствия, по средствам которой независимо от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Цели сертификации:

• Содействие потребителям в компетентном выборе продукции;

• Содействие экспорту и повышение конкурентоспособности продукции;

• Защита потребителя от недобросовестности изготовителя;

• Контроль безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

• Подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Аккредитация – это официальное признание полномочным (авторитетным) органом компетентности той или иной организации выполнять работу в определенной или заявленной области.

Цели аккредитации:

• Обеспечение доверия к организациям путем подтверждения их компетентности;

• Создание условий для взаимного признания результатов деятельности разных мероприятий.

Основное законодательство по тур.деят-ти:

1. ФЗ «Об основах тур.деят-ти», 24.11. 94 г.;

2. ФЗ «О защите прав потребителей», 09.01.1996 г.;

3. ФЗ «О лицензировании отдельных видов деят-ти» 08.08.2001г.;

4. ФЗ «О рекламе», 18.07.1995г.;

5. з-н «О гос. границе РФ», 01.04.1993г.;

6. з-н «О гражданстве», 28.11.1991г.;

7. з-н «Об охране и использовании памятников культуры»;

8. з-н «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ»;

111 Реализация элементов модели превосходного бизнеса на сервисном предприятии.

112. Особенности сервисной деятельности в потребительской и предпринимательской сферах

Производители должны осознавать, что вопрос о продаже решается не однократным актом покупки их товара, а созданием предпосылок покупки этой продукции в будущем. М.выд-ть след.особ-ти сервисной д-ти:

1. обязательность предложения – любой товар должен дополняться сопутствующими услугами;

2. необязательность использования – фирма не должна навязывать потребителю сервис;

3. эластичность сервиса – пакет сервисных мероприятий фирмы м.б. достаточно широким: от минимально необходимых до максимально целесообразных;

4. удобство сервиса – сервис должен предоставляться в том месте, в такое время и в такой форме, которая устраивает потребителя;

5. техническая адекватность сервиса – технич.ур-нь оборудования и технологии сервиса д.б. адекватны производственному ур-ню предприятия, поэтому возникает необходимость создания оригинальных технич.реш-й специально для технологии сервиса;

6. разумная ценовая политика в сфере сервиса – сервис д.б. не столько источником доп.прибыли, сколько стимулом для приобретения товаров фирмы и инструментом укрепления доверия потребителей;

7. гарантированное соответствие производства сервису – добросовестно относящийся к потребителю производитель будет строго и жестко соизмерять свои производственные мощности с возможностями сервиса и никогда не поставит потребителя в условия «обслужи себя сам».