7. Возврат средств

"Вынужденный возврат средств" ("INVOLUNTARY REFUND") означает возврат де­нег за частично или полностью неиспользованный билет, а также возврат средств за неис­пользованный ордер разных сборов, когда в перевозке отказано вследствие:

• отмены рейса;

• изменения расписания рейса;

• полета, при котором пассажир не попадает в нужный пункт;

• разгрузки;

• нестыковки авиарейсов;

• соображений безопасности или по юридическим основаниям;

• состояния или поведения пассажира.

"Добровольный возврат средств" ("VOLUNTARY REFUND") означает возврат денег за частично или полностью неиспользованный билет, а также за неиспользованный ордер разных сборов, причем такой возврат средств обусловлен иными причинами, чем те, которые связаны с вынужденным возмещением.

Вынужденный возврат средств

Вынужденный возврат средств может производиться перевозчиками, несущими от­ветственность за транспортировку пассажира, или выдавшим проездные документы пере­возчиком, в следующем порядке:

1. если билет был полностью не использован, сумма возмещения должна быть равной опла­ченному тарифу;

2. если билет был использован частично, возврат денег следует произвести:

либо в сумме, равной тарифу перевозки в один конец, за вычетом процента скидки, кото­рая (если таковая была) использовалась при расчете первоначального тарифа в один ко­нец (или, в случае билетов на перевозку "туда и обратно" или по замкнутому кольцевому маршруту, при расчете половинного тарифа "туда и обратно") и сборов, которые относи­лись к неиспользованной перевозке между пунктом, где была прервана перевозка, и ука­занном на билете пунктом назначения или пунктом остановки, или пунктом, в котором перевозку планируется возобновить:

• в соответствии с маршрутом, указанном на билете, если пункт прерывания перевозки был расположен на этом маршруте, или

• по маршруту любого перевозчика, обслуживающего участок между этими пунктами, если пункт завершения перевозки не был расположен на маршруте, отмеченном в би­лете. В таком случае возвращаемая сумма должна базироваться на минимальном та­рифе между этими пунктами,

либо в виде разницы между оплаченным тарифом и тарифом за уже использованную пе­ревозку или как тариф за перевозку, которая планировалась (выберите ту сумму, которая больше);

3. покрытие издержек пассажира должно производиться в соответствии с необходимыми процедурами, при условии, что в оплате издержек при отмене перевозки, вызванной со­ображениями безопасности, юридическими причинами либо состоянием или поведением пассажира, может быть отказано.

Добровольный возврат средств

Сумма добровольного возврата средств должна рассчитываться следующим образом:

1. если билет был полностью не использован, следует возвратить полную сумму опла­ченного тарифа за вычетом любых произведенных сборов за обслуживание и издержек за пользование связью;

2. если билет был использован частично, возврат денег следует произвести в виде разности (если таковая имеется) между оплаченным тарифом и соответствующим тарифом пере­возки между пунктами, где билет уже использовался, также за вычетом любых произве­денных сборов на обслуживание и издержек за пользование связью.

Перевозчик, запрошенный о возврате денег, не должен этого делать, предварительно “ не обратившись и не согласовав свои действия с перевозчиком, первоначально выдавшим отчетный проездной документ.

Если авиаперевозчик имеет право изменить часть маршрута, на который затребовано возмещение, и документ, по которому должен производиться возврат денег, не содержит ко­да "Форма оплаты" или специальной надписи, ограничивающей возврат средств, такой пере­возчик может произвести возврат денег посредством выдачи ордера разных сборов от имени перевозчика, который выдал первоначальный проездной отчетный документ. Кроме того, если возврат денег производится туристическими агентами, последние обязаны использовать ваучер.

Утерянный билет

Если утерянный билет или часть билета не обнаружены, возврат денег можно произ­вести после получения доказательства утери билета, которая удовлетворяет авиаперевозчика, выдавшего билет. Это возможно при условии, что утерянный билет или его части еще не бы­ли использованы, не были возмещены ранее или бесплатно заменены новыми билетами, а также при условии, что пассажир согласен в той форме, которая ему предписывается пере- ' возчиком, компенсировать перевозчику любой ущерб или убытки, которые могут быть обу­словлены вышеуказанными причинами.

Возмещаемые за утерянный билет деньги должны равняться разности между общей оплаченной суммой перевозки (включая стоимость любого заменяющего утерянный билета) и стоимостью уже совершенной перевозки.

Возврат денег за утерянные билеты должен распространяться на любые сборы, оце­ненные перевозчиком как результат такой утери.

Вышеупомянутые условия должны также применяться в случае утери платежных ор- ' деров разных сборов (МСО), депозитных квитанций, квитанций за оплату багажа или для других квитанций на доплату.

Использованный тариф

Когда выдавшая билет авиакомпания производит вынужденный возврат денег или в случае возмещения средств за непреднамеренное изменение маршрута, а также при утере билетов, должны использоваться следующие правила;

1. не следует разрешать дополнительный проезд по сквозному тарифу, если запрос на него ' не был сделан до прибытия в пункт назначения, указанный в первоначальном билете или в ордере разных сборов, которые представлены для возврата денег;

2. после начала перевозки билет в один конец нельзя конвертировать в билет для пере­возки "туда и обратно" или замкнутой кольцевой перевозки с предоставлением соот­ветствующей скидки на всю поездку от пункта начала перевозки;

3. после начала перевозки билет на поездку "туда и обратно" может быть конвертирован в билет на кольцевой замкнутый маршрут и наоборот, при условии, что запрос об этом производится до прибытия пассажира в пункт назначения, указанный на первоначальном билете или на ордере разных сборов.

Оценка возмещаемых средств

Возмещение за частично использованные билеты следует рассчитать, исходя из того,

что:

1. причитающуюся сумму нужно оценить в валюте страны начала перевозки;

2. тариф для совершенной поездки следует оценить, исходя из тарифов, действующих во время на­чала перевозки и с использованием обменного курса ИАТА, существовавшего во время операции оформления билета:

• если первоначальная оплата была произведена в иной валюте, чем валюта страны начала перевозки, то возврат денег следует произвести в валюте первоначальной оплаты по об­менному курсу, существовавшему в это время,

• иное возмещение денег следует производить по банковскому обменному курсу, сущест­вующему на дату возврата денег.

Погашение сданных полетных/обменных купонов

Поперек лицевой стороны сданных полетных/обменных купонов и пассажирского ку­пона дорожных документов необходимо сделать надпись "ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩЕНЫ" ("REFUNDED"), чтобы предотвратить возможность их мошеннического повторного исполь­зования.