6. Система и стр-ра обслуживания польз-лей соврем. Биб-тек.

Деят-ть б-ки заключ. в представлении библ.-б/гр и инф-х прдуктов и услуг.. Она имеет свою систему и стр-ру. Пункт обслуживания (первый Эл-т системы) – рабочее место работника биб-ки. Обяз-ти – использ-ние процессов, связ с непосредств. обслужив. чит-лей, удовлетвор. запросов, проведение консульт. Это могут быть – пункты запсис чит-лей в биб-ку; кафедра выдачи и приема док-тов, справочно-библиограф. пункт; стол биб-каря-консультанта в фонде открытого доступа; пункт ксерокопир. и т.д. Чит. зал – специально оборудов. помещ., кот. исп-ся для представления чит-лям док-тов в его границах. Особ-ти чит. залов: Поль-тель получает возм-ть пользоваться на месте всеми инорм-ными ресурсами биб-ки, в т.ч. редкими и ценными док-тами, энциклоп., справоч., периодич. изд. и др. ЧЗ обслуживает с помощью основного (открытого) и подсобного (закрытого) фонда. Абонемент форма индивидуального и комплексного обслуживания читателей, которая предусматривает выдачу док-тов на определённый срок для пользования ими вне библиотеки. Формы организации абонемента могут быть разными: по хар-ру отношений биб-каря и чит-ля (стацион., заочная), по хар-ру распределения обязан-тей между сотрудниками (общая,Ю групповая, функциональная), по хар-ру обслуживания (индивид., коллективная). На стационарном биб-карь непосредственно обслужив. чит-ля, оформляет выдачу и приём издания в соответ. учётных док-тах. Заочный абон-т даёт возм-ть получить док-т непосредств. по месту жительства или работы путём пересылки по почте. Эта форма обслуживания относится к внестационарному обслуживанию, характерна для биб-к разных типов. В структуру внестационарного обслуживания входят: библиотечный пункт (универсальный, специализированный), книгоновшество, библиобус, бригадный абонемент, семейный абонемент, заочный абонемент. Справочно-информ. отдел выполню наиболее скложные библиографич. запросы.

Рекреационные службы – содейств. повышению эффектив-ти обслужив. польз-лей (отдых, организа. столовой, кафе и др.) МБА (одна из форм БО, кот. обеспечивает оптимальное удовлетвор. запросов чит-лей, абонентов путём взаимного использов. фондов. Инф-ция потребителю подаётся в разном режиме и на разных носителях из одной биб-ки в другую. Учетно-техн. док. наиб-е распростр. - формуляр чит., -контрольный листок, -каточка регист-и чит., карта регист-и аб-та МБА., -бланк заказа. Организ-ная докум-ция: -инструкции, -положения ГОСТы по обслуживанию: «Библиотечная документация. Первичные учётные документы. Правила заполнения бланков»/1980), СТБ «Библиотечная статистика» (2000). Управление БО – совокупность процессов, с пом. которых осущест-ся планирование, организация, анализ, учет, контроль за удовлетворением потр-тей польз-лей.. Стр-ра управления БО: 1. межбиблиотеч. взаимодейств. в области обслуживания (координация деят-ти биб-тек всей ведомств, и взаимосвязь с др. информ-ными центрами); 2. уровень биб-ки, на котором организуется обслужвание всех структурных подраздел.; 3. уровень управления, котю обеспечив. деят-ть отдельного структурн. подраздел.; 4. Ур-нь управления, кот. содейств. работе каждого пункта обслужив.; 5. уровень управления выполнением определ. услуг. Задачи: 1. обеспеченность взаимосвязи подсистемы обслуживания в др. подсистемами (омплектования, формирования СБА, автоматизации, хозяйст. служб); 2. организация взаимодествия структур внутри подсистемы обслуживания, обеспеченность их координации; 3. создание технических, финансовых, кадровых условий для успешного функционирования подсистемы обслуживания.