5.Коммуникатив-я политика

Коммуникатив-я политика – совокуп-ть действий направл-х на создание полож-го образа продукц./услуг и ее производителей. Основана на детальных знаниях условий и мотивов поведения потребит-й на конкретных профильных рынках. В независимости от типа в любой системе «К» присутствуют 4 компонента: 1.Передатчик; 2. Получатель; 3.Сообщение (инф-е послание) 4. Средство передачи (определенный канал; листовка, брошюра, газет. объявл. и т.п.). Различают 2 типа «К»: 1. Опосредованная –широко распростр. в б-но-инф-х учр-ях: БФ (знаниевый массив, доводимый до чит-й), катал/картот. (ценностная ориентация), б-й плакат, листовка, буклет (объясняющие и комментиру-е, напр, структуру б-ки), разнообраз. кн. выставки (юбилейные, новинок). 2. Непосредственная – происход. во время прямого общен-я б-х раб-в с польз-м или во время массов. меропр-й. Существ-т 4 направления «К»: 1.личные контакты б-го персонала с польз-ми; 2. Мероприятия «паблик рилейшнз»; 3. Реклама; 4. Создание благоприятной «внутренней атмосферы». Цели разнообразны и многочисленны: инф-е о товарах и услу­гах; формир-е и актуа­лизация потребностей; поддержание доброжелательных отношений; формир-е имиджа; Реклама. Б-я реклама (БР) - инф-я о б-ке, её услугах и продукции с целью оповещения о ней реальн-х и потенц-х польз-й и стимулир-я спроса на эти п/у. «Р» заняла прочное место в современной действительности. Функции: *Социальная *Воспитательную * Экономиче­скую. Виды: Информативная - преобладает в момент предложения но­вых услуг при необход-ти создания первич-го спроса. Убеждающая. Напоминающая- важна для того, чтобы обратить внимание на трад-ю услугу, Задачи Р. – 1.содействие сбыту, 2. формирование спроса, 3. формирование образа б-ки и ее услуг. Каналы распространения Р. – 1.печатная, телефонная, компьютерные сети. 2. реклама в СМИ, 3. реклама может вручаться при личном контакте (почтовая).. Стимулирование сбыта: комплекс «М» меропр-й, направл-х на покупателей и продавцов (СТИС). Задача – побуждение потреб-й к последующим покупкам данной п/у, заказу больших партий/объемов данных продуктов, регулярным коммерч-м связям с производящим/продающим учреж/предпр. ПР - планируемые, продолжит-е усилия, направл-е на создание и поддержание доброжелательных отнош-й и вза­имопон-я между организ-й и общественностью. Мероприятия ПР нацелены на формир-е управ­ляемого имиджа (образа, репутации, стиля), услуг, личности и т. п. Мероприятия ПР состоят из системы взаимосогласованных акций, направл-х на различные объекты: читателей, потенциаль­ных пользов-й, властные структуры, родственные учрежд-я. Многочис-е задачи, решаемые ПР, можно систематиз-ть по таким направлениям: * позиционирование объекта (б-ки, услуги, мероп-я) - создание и поддержание понятного потреб-м обра­за, имиджа; *возвышение имиджа — создание притягательного образа б-ки, услуги, мероп-я; Приемы ПР: *связь со СМИ (организ-я б-й пресс-конф-й; рассылка пресс-бюллетеней; подготовка те­ле- и радиорепортажей) * участие в работе съездов и конфер-й профессион-х б-х или обществ-х организ-й. *меропр-я событийного хар-ра, кот. инициируют публик-ю статей, пере­дачи на радио и тел-и. На юбилейные мер-я приглаш. представ. властных структур, потенциал-е спонсоры, меценаты. Этапы ПР- *оценка сложившейся ситуации; *формулир-е целей; *определение и изучение целевой аудитории; *выбор инструмен­тов воздействия; *разработка бюджета кампании; *проведение заплани­р-х меропр-й; контроль итогов и оценка эффек-ти.

4. Библиотечный менеджмент