3. Маркетинговые исслед-я.

Маркет-е исслед-я (МИ) – сист-й сбор, упорядочение и анализ данных о различных марк-х проблемах, вкл. и собственно проблемы управлен-я марк-м; являются исходным пунктом формиров-я стратегии марк-га, принятие управленческих решений, планирования инициативной хозяйств-й дея-ти учреждения. Основными направл-ми МИ: исследования рынка, исследование потребительских свойств услуг, исслед-е сбыта, исслед-е рекламы, мотивационный анализ, экономический анализ. МИ для - комплектования фондов, обсл. чит. и др. Приоритетным явл. изуч-е характера чит-х потребностей. Исходным пунктом МИ явл. точная формулировка его целей и задач. Цели вытекают из проблем, они долж. быть четко сформулированы и детализированы. Нечеткая постановка цели мож. привести к тому, что работа, проделанная для сбора данных, окажется неэффек-й для решения поставленной проблемы. Очень важ. явл. формул-ка конкретных задач исслед-я. Они выраж-т науч-е и практич-е потребности ради кот. проводится исслед-е. Задачи долж. формулироваться в логич-м порядке, обусловленном темой исследов-я, а также быть предельно ясными. Виды: Поисковые – это сбор предварительной марк-й инф-и кот. может определить проблему и выдвинуть гипотезы. Описательное - направлено на раскрытие проблем, ситуаций, знаний и предпочтений чит-й, степени их удовлетво­р-ти, ищет ответы на вопросы: Кто явл. потреб-м услуг? Что составляет круг этих услуг? Где потреб-ли получ. эти услуги? и т. д. Наиб. удобен для опис-го исслед-я опрос. Этапы МИ: 1.Разработка концепций исслед-я – это деятельное определение его целей и задач, а также формирование рабочих гипотезы в пределах данного исследов-го замысла. Исслед-ли долж. четко определить проблему и согласовать цели.2. Отбор источ-в инф-и направлен на определение тех из них которые позволяют получить наиболее полную достоверную инф-ю 3. Сбор инф-и проходит по строго отработанной системе, как правило, самый дорогой и чреват ошибками. 4. Анализ собранной инф-и - отбираются самые важные сведения и результаты, полученные данные сводятся в таблицы, рассчитываются показатели, 5.Представление получ-х результатов – наиболее распространен отчет, кот вкл. краткое резюме, описание методики и результаты исслед-я, выводы и рекомендации.Первичные данные: стоят дорого и должны носить целевой харак-р Опрос (метод сбора первичной информации) – анкетирование, интервьюирование; индивид-й и групповой; устный и письменный. При сборе первич. инф-и анкета самая распространенная форма. Вопросы: закрытые (варианты ответов) и открытые (самостоят-й ответ). Интервью *свободное (беседа, без детализации вопросов по заранее продуманной программе) * формализованное ((предполагает детальную программу беседы, составление планов) *полустандартизованное (среднее между свобод. и формализов) *интер­вью по тел, почтовые опросы. Наблюдение (метод сбора первичной информации)–один из самых традиционных методов сбора инф-и, проходит планомерно и систематич-ки, предназн-н не только для сбора интер-х фактов, но и для выработки суждений, позволяет постоянно контролировать надежность и точность результатов. Формы: полевой (естественная обстановка), лабораторный (искусств. Среда); скрытый, открытым; стандартизованное, свободное; персональное, неперсональное (с пом. приборов); наблюдение с непосредственным участием исслед-ля, наблюдение со стороны. Эксперимент метод сбора первичной информации путем манипулирования, бывает: полевой и лабораторный. Вторичн. информация - кот. уже где-то существует, т.е. собрана для др. целей. В качестве вторич-х исслед-й используют издания госуд-х и регион-х учрежд-й, публикации в профес. жур-х, кн, бюллетени компью­терных сетей, отчеты и справки. Методы исслед-я (МИ): прямое наблюдение, анализ д-в, опрос; массовое, специализированное (экспертное); разовое, повторное; сплошное, выборочное.