44. Раскройте суть этапов процесса принятия управленческих решений.

Определение критериев выбора – определение показателей, по которым будут производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Разработка альтернатив – разработка набора альтернативных решений проблемы. В идеале желательно выявить все возможные альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Выбор альтернативы – сравнение достоинства и недостатков каждой альтернативы и анализ вероятных результатов их реализации. Согласование решения – играет существенную роль в групповых процессах принятия решения.

45. Дайте сравнительную характеристику моделям принятия решения.

Рациональная модель принятия решения – выбор такой альтернативы, которая принесет максимальные выгоды для организации. Оценка критериев выбора решения происходит в начале.

Модель ограниченной рациональности – курс, действий, который достаточно хорош для организации в целом и требует минимума усилий со стороны членов организации.

Политическая модель принятия решений – отражает желание членов организации максимально реализовать в первую очередь свои индивидуальные интересы. Решение становится функцией распределения власти в организации и эффективности политики.

Модель «личностно ограниченной рациональности» предполагает, что принятие решений преследует цель достаточно хорошо удовлетворить индивидуальные интересы руководителя, принимающего решение при минимуме усилий с его стороны.

Три модели принятия решений в соответствии с концепцией управления:

AI. Руководитель сам принимает решение, используя ту информацию, какая у него есть.

AII. Руководитель от подчиненных получает информацию (о проблеме говорит им, либо нет), сам решает проблему, используя либо нет информацию подчиненных.

CI. Проблема доводится до тех подчиненных, кого она касается, выслушивается мнение. Руководитель принимает решение сам, используя или нет мнение подчиненных.

CII. Проблема доводится до подчиненных в группе, обсуждается вместе. Руководитель принимает решение сам, используя либо нет мнение подчиненных.

GII. Проблема излагается в группе, совместное обсуждение альтернатив. Руководитель не влияет на подчиненных и принимает то решение, которое утвердила группа.

Японская модель принятия решений («ринги» - ряд особенностей: инициатива решений исходит снизу, групповой способ разработки, согласование решения еще на предварительной стадии, коллективная ответственность. «рингисё» - специальный документ, в котором всесторонне описывается проблема и предлагаются рекомендации по ее разрешению.

46. Раскройте суть методов принятия решения.

Метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение. Метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

В процессе разрешения сложных проблем с целью усиления способности менеджеров к принятию обоснованных и объективных решений могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации: метод моделирования и метод экспертных оценок. Метод моделирования – базируется на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Наиболее распространенные методы: модели теории игр, модели теории игра, модели управления запасами, модели линейного программирования. Метода экспертных оценок – в сложных ситуациях выбора ЛПР может не обладать всей необходимой информацией или опытом, что повышает степень риска принятия ошибочного решения. Кроме того, многие проблемы нельзя решить с помощью методов моделирования. Среди методов экспертных оценок выделают: метод комиссий, метод мозгового штурма, метод Дельфи, метод сценариев.