47. Выявите различия между видами организационных коммуникаций.

Вертикальные коммуникации - информация перемещается внутри организации с уровня на уровень.

Коммуникации по нисходящей – от высшего к низшему уровню. Коммуникации между руководителем и подчиненными связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы. Коммуникации по восходящей - от более низкого к более высокому уровню. Благодаря таким коммуникациям руководство узнает о том, какие проблемы имеются в настоящий момент, какие проблемы могут возникнуть в ближайшее время, и что было предпринято для решения проблем, о которых уже известно. Горизонтальные коммуникации (между подразделениями) - организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними необходим для координации задач и действий. Коммуникации между руководителем и рабочей группой - позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Неформальные коммуникации - организации состоят из формальных и неформальных компонентов. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». Тем не менее исследования показывают, что информация, передаваемая по каналам неформального сообщения, т.е. слухи, чаще оказывается точной, а не искаженной.

48. Охарактеризуйте основные элементы коммуникационного процесса.

Отправитель – это участник коммуникативного акта, который формирует сообщение с целью передать информацию другому участнику и (или) воздействовать на него. В качестве отправителя может выступать как отдельный индивид, так и группа людей. Адресат (реципиент) – это то звено в цепи коммуникации, ради которого и организуется коммуникативный акт. От характеристик получателя информации зависит форма создаваемой и передаваемой информации. Получатель должен суметь воспринять и декодировать полученное сообщение. Сообщение – это письменный или устный текст, являющийся носителем информации. Код – это язык, на котором написано сообщение. Канал – промежуточный механизм от коммуникатора к реципиенту: устное обращение, телефонная и интерактивная (двусторонняя телесвязь).

49. Раскройте содержание основных этапов коммуникационного процесса.

Этап формирования сообщения – определение целей сообщения и той информации, которая должна быть передана, чтобы поставленные цели были достигнуты. На этом этапе коммуникационного процесса зарождается замысел сообщения и кому оно будет предназначаться. Этап кодирования – в результате этого формируется послание, которое содержит данные с определенным значением и которое должно быть получено с полным понимание этого значения. Этап передачи сообщения – выбор соответствующего способа его передачи, учитывая все необходимые факторы с целью повышения эффективности коммуникаций. Выбранный канал должен обязательно соответствовать идее и цели сообщения, иначе будет потерян смысл процесса передачи информации. Этап получения - фиксация получения послания, его декодирование в понятное и приемлемое значение. Декодирование включает восприятие, интерпретацию послания и оценку, которая базируется на системе критериальных ценностей получателя. Этап обратной связи – это ответ получателя на послание, коммуникация с помощью обратной связи превращается в двустороннее движение и динамический процесс.