80. Раскройте суть понятия «процессный подход».

Процессный подход – подход к организации и анализу деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении ее бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании или внешней средой. Подтверждением «прогрессивности» управления бизнес-процессами как подхода к управлению компаниями подтверждается и тем, что необходимость реализации процессного подхода является одним из принципов стандартов ISO 9001. Среди преимуществ процессного подхода можно отметить: 1) клиентоориентированность; 2) нацеленность на результат; 3) гибкость, более оперативное принятие решений, проведение инноваций в связи с изменением внешней среды; 4) непрерывность управления; 5) возможность построения эффективной системы мотивации, направленной на максимальный учет результатов работы; 6) прозрачность за счет описания бизнес-процессов, их разумной формализации. Ключевым понятием процессного подхода является понятие «бизнес-процесса». Бизнес-процесс – регулярно повторяющаяся последовательность действий, направленных на получение заданного результата, ценного для организации.

Организационное поведение и управление персоналом

81. Выявите сходства и различия между основными теориями мотивации.

Теории мотивации можно разделить на две большие группы. Первый подход основан на исследовании содержательной стороны теории мотивации. Они базируются на изучении потребности человека, которые рассматриваются как основные мотивы поведения, а следовательно и деятельности. Сторонниками этого подхода являются А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Мак Клелланд.

В основе теории Маслоу лежат следующие положения: потребности делятся на первичные и вторичные и образуют пятиуровневую иерархическую структуру, в которой они расположены в соответствии с приоритетом; поведение человека определяет самая нижняя неудовлетворенная потребность иерархической структуры; после того как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие прекращается. В развитие классификации Маслоу Д. МакКлелланд вводит понятия потребностей власти, успеха и принадлежности (например, к определенному классу) или социальной потребности. Теория двух факторов Ф. Герцберга: 1) гигиенические факторы – включают в себя политику компании и администрации, отношения с начальством, условия работы, размер заработной платы, отношения с коллегами, личная жизнь, статус и безопасность. 2) мотиваторы - это такие условия работы, при наличии которых достигается высокий уровень мотивации служащих и удовлетворения от работы. Мотиваторы включают в себя достижение цели, признание, работу как таковую, ответственность, продвижение по службе и возможности для личного роста.

Второй подход к изучению мотивации базируется на рассмотрении мотивации как процесса. В рамках этого подхода учитывается распределение усилий работников и выбор определённого вида поведения для достижения конкретных целей. Основными реализациями этого подхода являются модель мотивации В. Врума, теория справедливости С. Адамса и теория Портера-Лоулера.

Теория ожиданий (В.Врум) - основана на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения своих потребностей. К процессуальным теориям можно также отнести теорию справедливости. Она сводится к тому что, если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затрачиваемые усилия. Справедливость оценки с позиции работодателя и с позиции работника может отличаться. В этом случае нормирование труда, т.е. оценка необходимых усилий для выполнения единицы работы может разрешить проблему  справедливости. Теория справедливости в комплексе с теорией ожиданий представлена в модели Портера-Лоулери. Эта теория основана на том, что мотивация есть функция потребностей, ожиданий и справедливости вознаграждения. Один из самых важных выводов этой теории состоит в том, что результативный труд всегда ведет к удовлетворению работника.