Тема 5. Внедрение предложений консультантов.

5.1. Процесс внедрений предложений консультанта

Внедрение, четвертая фаза процесса консультирования, — это кульминация совместных усилий консультанта и клиента. С точки зрения клиента, внедрить изменения, ведущие к реальным улучшениям, — основная цель любого консультационного зада­ния. Консультант также желает, чтобы о его предложении не только хорошо говорили, но и претворяли в жизнь с хорошими результатами.

Если нет внедрения, процесс консультирования нельзя считать завершенным. Такая ситуация складывается, если клиент не при­нимает предложения консультанта, представленные в конце фазы планирования действий. Это показывает, что задание плохо вы­полнялось обеими сторонами. Если они тесно сотрудничали в фа­зах диагностики и планирования действий, клиент не может от­клонить результат совместной работы.

Может также случиться, что консультант не находит никакого решения проблем клиента. Возможно, проблема в предлагаемой формулировке не имеет решения (например, устанавливаемая цель была слишком амбициозной и нереальной). Такую ситуацию также следует выявлять и перепланировать работу над предло­жениями на раннем этапе, чтобы при выработке программ дей­ствий получать реалистичные предложения о том, как решать переформулированную проблему.

В конечном итоге за осуществление предложений отвечает клиент. Именно он, а не консультант принимает управ­ленческие решения и следит за тем, чтобы они претворялись в жизнь. Чем сложнее задание, тем выше вероятность того, что внедрение будет не менее, а даже более сложным делом, чем диагностика и выработка про­грамм действий. При разработке модели консультант может ошибаться. Кроме того, многие условия могут изменяться после того, как предложения уже предъявлены и приняты. Разделение ответственности консультантом в фазе внедрения помогает пре­одолеть эти трудности.

Вопрос участия консультанта в перестройке никогда не следует недооценивать. Его необходимо тщательно изучить и обсудить при планировании задания на консультативные работы. Обе стороны должны представить свои аргументы за и против такого участия и рассмотреть различные альтернативные решения.

Консультанту не следует участвовать во внедрении в следую­щих случаях:

 если проблема относительно проста и не ожидается никаких технических или иных трудностей;

 если совместная работа в фазах диагностики и выработки про­грамм действия показывает, что клиент очень хорошо понимает проблему и может справиться с внедрением без посторонней по­мощи.

Нежелание клиента может быть мотивировано финансовыми причинами. Но консультант может предложить более экономичный план построения фаз диагностики и выра­ботки программ действий, чтобы высвободить средства, которые позволят ему участвовать во внедрении.

Участие консультанта в фазе внедрения без необходимости больших расходов со стороны клиента могут обеспечить следующие решения:

 размер консультативной группы, присутствующей в органи­зации-клиенте, постепенно сокращается в фазе внедрения;

 на протяжении всей фазы внедрения остается только один консультант, который при необходимости помогает и предостав­ляет дополнительные специальные знания своего подразделе­ния;

 консультант занимается лишь наиболее сложными задачами в фазе внедрения, оставляя всю остальную работу клиенту;

 консультант в фазе внедрения встречается с клиентом перио­дически или в определенные установленные моменты, чтобы сле­дить за ходом работ и оказывать консультационные услуги;

 консультант вмешивается в работу только по просьбе кли­ента.

Каждое консультационное подразделение выбирает себе подходящий вариант. Крупные фирмы могут предусмотреть и другие возможности. Некоторые консультанты-практики могут уже работать с новым клиентом, когда предыдущий просит помочь во внедрении. Как правило, обе работы можно сочетать, однако новый клиент должен знать, что консультант не полностью за­вершил предыдущее задание, хотя и прекратил эту работу.