Тема 4. Методы разработки решений в процессе управленческого консультирования.

4.1. В чем состоит индивидуальное творческое мышление? Пять этапов процесса творческого мышления: подготовительный, активизация мышления, инкубационный, поступление решений, оценочный.

Творческое мышление можно определить как связывание вместе предметов или идей, которые ранее связаны не были. Цель — конечно, найти или разработать что-то новое. История развития науки и бизнеса полна примеров открытий, основанных на творческом мышлении, и нет причин, по которым консультант не должен подходить к различным практическим экономическим и управленческим проблемам с помощью этого же метода.

Процесс творческого мышления имеет пять стадий, и опти­мальные результаты достигаются, если к реализации каждой из них подходить сознательно:

 подготовка. Сбор всех известных фактических данных; использование конвергентного (аналитического) мышле­ния, насколько это возможно; определение проблемы с различных сторон, т.е. разные ее формулировки;

 мыслительные усилия. Использование дивергентного мышления, которое ведет либо к возможному ре­шению проблемы, либо к фрустрации (разочарованию). Фрустрация — важный фактор на стадии мыслительных усилий и в про­цессе свободного творческого мышления. За ней обычно следует выработка действительно удачных идей;

 инкубация. Проблема оставляется в подсознании, в то время как человек занимается другими делами. За это время слабеет эмоциональное торможение и противодействие новым идеям, а также возникает возможность воспринять новые идеи, которые могут возникнуть за это время;

 озарение. Вспышка озарения, дающая ответ и воз­можность решения рассматриваемой проблемы;

 оценка. Анализ всех идей, полученных на трех преды­дущих стадиях, с целью нахождения возможных решений.

Две из этих стадий — подготовка и оценка — требуют анали­тического мышления. В трех стадиях, занимающих центральное положение — мыслительных усилий, инкубации и озарения, — необходима свобода творчества и раскованность, при этом хорошо бы не судить скоропалительно. Поощряется высказывание вся­ческих безумных идей, так как цель — количество, а не качество. При обилии идей новые становятся развитием высказанных ранее. Ключ к успешному творческому мышлению — разумное и целе­направленное разделение процессов производства идей и их оценки.

4.2. Групповая работа при разработке решений

К методам групповой работы при разработке решений относятся:

Метод "мозговой атаки"

Этот метод позволяет получить боль­шое число идей от группы людей за короткий промежуток времени. Обычно группа из 8-12 человек берет на рассмотрение проблемы и генерирует идеи в атмосфере раскованности и непринужденности. От вынесения суждений отказываются и поощряют все идеи, особенно безумные. В сущности именно они часто могут служить отправными точками для выработки чего-то нового, имеющего большое практическое значение. Идеи отображаются на листах бумаги и рождаются очень быстро: за один сеанс в течение часа их можно получить более 200. Метод "мозговой атаки" наи­более распространен и широко применяем. Его основной недос­таток — то, что оценивать приходится все идеи. Многие из них глупы или совершенно не относятся к рассматриваемому вопросу, и их приходится отбрасывать, чтобы оставить несколько действи­тельно ценных.

Синектика

При этом методе, который схож с "мозговой атакой", проблема рассматривается группой примерно из 9 чело­век. "Клиент", который выдвинул проблему, объясняет ее, а участники предлагают вариант ее решения. Несколько минут "клиент" его анализирует и говорит, что ему в нем нравится, а что нет. Затем выдвигаются новые предложения, которые также анализируются до тех пор, пока не будет найдено возможное решение.