Тема 9. Оценка эффективности управленческого консультирования и перспективы его развития

9.1. Результативность консультирования. Оценка экономического эффекта консультирования

Оценка — наиболее важная часть завершающего этапа любого консультативного процесса. Без нее невозможно установить, вы­полнены ли поставленные задачи и оправдывают ли полученные результаты, затраченные на них средства. Ни клиент, ни консуль­тант не могут извлечь полезных уроков из задания, если нет оценки. Как и во всем консультативном процессе, эффективная оценка требует совместных усилий. Обе стороны должны знать, достигнуты ли были цели задания и можно ли его считать успешным.

Клиент имеет, конечно, определенные специфические инте­ресы и точки зрения. Он оценивает не только задание, но также и консультанта и его работу. Если клиент хочет повысить эффек­тивность собственной работы в будущем, он проводит также са­мооценку своего технического и управленческого мастерства в сотрудничестве с консультантом и следит за ходом выполнения задания. Таким же образом консультант оценивает собственную работу и действия клиента.

До какой степени эта работа будет совместной и какая инфор­мация будет общей, зависит от степени доверия и здравого смысла. В задании, где сотрудничество было искренним, оценка обычно открыта и конструктивна. Однако никто не может заставить кли­ента и консультанта разделять все выводы, полученные на осно­вании оценки проделанной работы.

При консультировании оценивают, прежде всего, два основных аспекта задания: преимущества, получаемые клиентом, и процесс консультирования.

Оценка преимуществ, получаемых клиентом

Причины, по которым должна проводиться оценка преимуществ, связанных с выполнением задания, самоочевидны. Эти преимущества ха­рактеризуют осуществленные изменения, которые должны рас­сматриваться как улучшение работы организации.

Обычные консультативные задания порождают три рода пре­имуществ: новые способности; новые системы и формы поведе­ния; новая степень эффективности работы.

Новые способности. Это новые умения и навыки, приобрета­емые клиентом: навыки диагностики и решения проблем, навыки общения, а также специальные технические или управленческие навыки и умения в конкретных областях, затрагиваемых задани­ем.

Новые системы и формы поведения. Многие задания помогают производить специфические изменения в таких системах, как но­вые информационные системы, системы маркетинга, организация семинаров, набор служебного персонала и системы их оценки, профилактическое обслуживание и т.д. Эти системы можно счи­тать результатом осуществления задания, если они внедряются или будут внедряться.

Новая степень эффективности работы. Эффективность работы повышается, если изменения в способностях, системах и формах поведения вызывают соответствующие изменения в экономи­ческих, финансовых, социальных и других показателях эффек­тивности работы. Более высокая эффективность работы — важнейшая цель, и там, где возможно, степень ее достижения следует использовать для оценки результатов и демонстрации полученных преи­муществ.

Оценка процесса консультирования

Основана на допу­щении, что на эффективность процесса сильно влияют результаты выполнения задания.

Должны быть оценены следующие основные характеристики процесса консультирования.

План задания (контракта)

Количество и качество средств для выполнения задания.

Применяемый характер (стиль) консультирования.

Руководство выполнением задания консультантом и клиентом. Недостатки и ошибки в первоначальном плане могли быть скор­ректированы и изменены в соответствии с, меняющимися усло­виями, если оба партнера умело руководили заданием.

Основным показателем эффективности консультирования является прибыль консультируемой фирмы. Существуют следующие методы ее расчета:

Для целей оптимизации товарного запаса может применяться следующая формула расчета прибыли за период:

Пв=(Т2+Д2-К2)-(Т1+Д1-К1)+Вп-Р, где:

Пв - валовая прибыль до налогообложения;

Т2 – товарный запас в учетных ценах на конец периода;

Д2 – дебиторская задолженность на конец периода;

К2 – кредиторская задолженность на конец периода;

Т1,Д1, К1 – соответственно товарный запас, дебиторская и кредиторская задолженности на начало периода;

Вп – валовые поступления средств минус расходы на закупку товара за период;

Р – расходы в процессе сбыта.

 Для стимулирования «автоматической» оптимизации сбытом товарных запасов прибыль рассчитывается с учетом стоимости финансирования:

Пу=(Пв-Н)-(Е3+Д3-К3)Ко, где:

Пу – условная прибыль с учетом стоимости финансирования;

Пв-Н – валовая прибыль после налогообложения;

Т3, Д3, К3 – соответственно товарный запас, дебиторская и кредиторская задолженности, средневзвешенный за период;

Ко – процент стоимости финансов.