3.2. Методы обработки и анализа информации, собранной на этапе диагностики. Причинно – следственный анализ.

Прежде чем подвергнуть данные аналитическим операциям, их следует отредак­тировать и провести тщательный отбор. При этом проверяют их полноту, ясность записей и их представления, исключают или исправляют ошибки. Консультант должен также убедиться, что при сборе данных использовались одинаковые критерии.

Систематизация и корректировка ее критериев осуществляются в процессе выявления фактов (например, консультант решает использовать более детальную разбивку данных, чем планировалось первона­чально) и после его завершения. Если способ регистрации фак­тической информации позволяет проводить множественную сис­тематизацию (например, с помощью ЭВМ), консультант может испробовать несколько возможных вариантов систематизации, прежде чем решит, какой из них будет более всего отвечать целям задания.

Как количественная, так и иная информация должна быть систематизирована. Например, если жалобы на отсутствие доста­точных возможностей к обучению поступают только из опреде­ленных отделов или от людей определенных возрастных групп, это должно быть выявлено при систематизации данных.

Основными критериями систематизации данных, применяе­мыми консультантом, являются следующие: время; место (под­разделение); ответственность; структура; воздействующие фак­торы.

Во многих случаях простая систематизация (по одному кри­терию) недостаточна: применяется перекрестная систематизация, которая включает сочетание двух и более переменных (например, служащие систематизируются по возрастным группам, полу и длительности работы в организации).

Подготовленные и систематизированные данные анализируют для выявления вза­имосвязей, соотношений и тенденций. В зависимости от характера проблемы и цели консультативного задания данные можно анали­зировать по-разному. Часто используются статистические методы (средние величины, дисперсия, плотность распределения, корре­ляция и регрессия), а также различные другие методики, включая использование математического моделирования или графического построения. Основная задача — установить наличие специфической взаи­мосвязи между различными факторами и событиями, описывае­мыми данными и, если она существует, изучить ее характер.

Часто зависимости выражаются и измеряются с помощью относительных величин. Они помогают определить, дают ли затраты на какого-либо рода деятельность соответствующий вы­ход продукции, изучить, правильно ли сбалансированы ресурсы и обязательства или отобразить внутреннюю структуру какого-либо фактора или ресурса.

Цель причинно-след­ственного анализа — выявить причинные связи между условиями и событиями. Он дает ключ к планированию изменений и повы­шению эффективности работы. Если известны причины, которые привели к определенным ситуациям, результатам или проблемам, действия можно сконцентрировать на этих причинах и попытать­ся их изменить (если, конечно, это возможно).

Но как консультант определяет, что имеется причинная связь? Он представляет себе возможные основные причины, и, чтобы подтвердить их, ему необходимо взглянуть па исследуемый процесс или систему, а также на ситуацию во всей организации как на единое целое. Всегда необходимо работать методично, тщательно изучая на основании собранной информации, могла ли предполагаемая причина в действительности привести к наблюдаемому результату. В идеальном случае устранение одной предполагаемой при­чины не приводит к исчезновению наблюдаемого эффекта, сви­детельствуя о том, что мы не выявили основной причины. К сожалению, при решении проблем управления и делового предпринимательства невозможно в порядке эксперимента устра­нять по очереди предполагаемые причины, так как на это требу­ется слишком много времени и средств. В большинстве случаев, будет ли отброшена часть гипотетических и выявлена действи­тельная причина, определяется качеством диагностической ра­боты.

Следует указать некоторые трудности и недостатки причин­но-следственного анализа.

Причина и следствие. Часто наблюдаются условия, которые влияют друг на друга, и есть опасность принять причину за след­ствие.

Основная, или первичная, причина. Допустим, что консуль­тант установил, что снижение уровня сбыта и доходов является причиной плохого настроения в коллективе. Каковы в таком слу­чае причины плохого состояния дел? Обнаруживается, что при­чина — потеря важного зарубежного рынка. Но почему потерян этот рынок? Это произошло из-за серьезных ошибок в политике ценообразования. Почему были допущены эти ошибки? И т.д. ...

При диагностировании проблем предпринимательства и уп­равления консультанты сталкиваются с целой цепью причин и следствий. Вопрос в том, как глубоко следует идти в поиске ос­новной (или первичной) причины. Здесь также следует помнить прежде всего о цели.

Множественные причины одного следствия. Часто проблема имеет две или несколько причин, хотя одна из них может быть более важной, чем другие. Это часто наблюдается при проблемах с коллективом или при организационных проблемах, вы­званных параллельными, но независимыми событиями.

Множественные следствия одной причины. Часто происходит и обратное: одно условие становится причиной целого ряда след­ствий. Например, наличие политической или этнической группи­ровки на предприятии может быть причиной множества кадровых, управленческих и деловых проблем.