7.3. Оценка и повышение квалификации консультантов.

Профессиональное руководство, осуществляемое старшими консультантами. Как известно, инспекторы и руководители групп вместе с другими отвечают за развитие рабочих консуль­тантов, которые перед ними отчитываются. Они делают это при проверке хода работы и обсуждении предлагаемых решений. В это время легко проинформировать рабочего консультанта об опыте других заданий и применявшихся там методах. Основная харак­теристика руководства старших консультантов заключается в том, что оно должно помочь исполнителям развить свои личностные характеристики и мастерство общения. В группе, занятой выполнением задания, следует устроить обсуждение опыта, полученного в результате процесса консультирования и используемого для по­стоянного развития сотрудников консультирующей организа­ции.

Семинары и конференции. Во многих консультирующих ор­ганизациях устраиваются короткие семинары и конференции для штатных сотрудников. Можно учредить ежегодную конференцию по техническим и методологическим вопросам, полезным для всех консультантов, равно как и по вопросам политики и руководства. Семинары можно организовать в функциональных подразделени­ях, по регионам или по какому-нибудь другому принципу. Су­ществует также множество разных внешних семинаров по вопро­сам управления и консультирования, которые могут оказаться полезными для консультантов. Такие услуги можно получить от ассоциаций консультантов, институтов по управлению, а также в некоторых странах и от частных консультантов, которые специ­ализируются на обучении.

Информация для консультирующего персонала. Хотя рас­пространение информации само по себе не гарантирует обучения и развития (например, ее могут игнорировать или понимать не­правильно), в консультирующей организации это является основ­ным источником обучения. Правильно организованная система информации и документации должна снабжать рабочих консуль­тантов фактами и идеями, которые им следует знать, и, если надо, применять при выполнении своих заданий. Членство в профес­сиональной ассоциации может дать доступ к дополнительной ин­формации.

Чтение. Консультанты должны взять за правило читать про­фессиональные периодические издания, технические статьи, важ­ные новые публикации, а также внутренние отчеты по консуль­тированию, которые по своему профилю подходят к сфере их де­ятельности.

Задания по исследованиям и разработкам. Специальные проектные задания, такие, как разработка новой линии консуль­тирования или подготовка рабочей инструкции на основании прошлого опыта организации, — отличные учебные средства для представителей старшего персонала.

Обучение других. Один из лучших методов самосовершенство­вания - - учить других людей. Консультанты имеют много воз­можностей делать это либо с персоналом клиента во время задания, либо в учебном центре консультирующей организации, либо как преподаватели, занятые неполный рабочий день в институтах или школах, занимающихся вопросами управления.

Обучение для выполнения функций инспектора. Продви­жение до должности инспектора обычно происходит через не­сколько лет работы рабочим консультантом. Некоторый опыт ра­боты в этой роли дает наблюдение за работой старших, а также руководство стажерами. При продвижении по служебной лестнице обучение обычно очень короткое и осуществляется опытными старшими коллегами, которые оказались хорошими наставни­ками. Это частично официальные занятия в главной конторе и частично — сотрудничество в действии. Обучение в главной кон­торе и инструктаж требуют около трех недель, в то время как обучение со старшим консультантом может растянуться на не­сколько месяцев. В это время растущий консультант в основном работает сам по себе, и лишь иногда его направляет более опытный коллега, который дает необходимые советы.