4.3. Методы оценки вариантов решений. Анализ и классификация потенциальных проблем.

Оценка альтернативных решений

Оценка альтернатив - не разовая акция, предпринимаемая ис­ключительно в определенный момент в ходе выполнения задания. Собирая и анализируя данные, учитывают, что в будущем их придется оценивать. В начале выполнения задания консультант уделяет большое внимание определению базисного периода, в те­чение которого данные будут собираться, и использоваться для сравнения новых решений с существующими. Когда начинается планирование работ, предварительная оценка может проводиться в несколько этапов, чтобы сократить число рассматриваемых идей и альтернативных решений, которые будут детально прорабо­таны.

Тщательная оценка необходима, когда клиент окончательно останавливается на каком-либо одном из решений.

Некоторые затраты и результаты можно довольно точно оценить количественно. Другие не поддаются такой оценке.

В управленческом консультировании преобладают следующие ситуации:

 идеальные альтернативы редки, и в большинстве случаев при­ходится сопоставлять положительные и отрицательные послед­ствия нескольких альтернативных решений;

 количество критериев велико: основным отвечают все альтер­нативы, и приходится принимать решения по другим крите­риям;

 некоторые важные критерии трудно или во­все невозможно количественно оценить;

 оценка включает ряд критериев, которые прямо не сопоста­вимы;

 в оценке присутствует сильный субъективный элемент: при отсутствии неоспоримых данных кто-то должен решить, насколько и в каком случае важны различные критерии.

Чтобы преодолеть последнюю трудность и повысить элемент объективности при субъективной оценке, за последние годы не раз пытались связать числовые значения со словесными критериями. Принцип — использовать группу экспертов для оценки отдельных критериев по баллам. По­лученные таким образом значения затем применяются в качестве оценочной модели, например при анализе решений. Шкала может иметь следующий вид:

Крупное улучшение — 10 Значительное улучшение — 7 Некоторое улучшение — 4 Без изменений — 1 Некоторое ухудшение — 2 Значительное ухудшение — 5

Какой метод оценки применять, выбирают с учетом характера и сложности конкретного случая. Возможны простой анализ без­убыточности, анализ затрат и результатов, анализ прибыли на инвестированный капитал, метод линейного программирования, анализ решений и др. Как указывалось, широкие социальные и внешнесредовые последствия управленческих решений сложно оценивать количественно и сравнивать с экономическими и фи­нансовыми затратами и результатами. Несмотря на это, число методов, которые пытаются учитывать эти аспекты в оценочных моделях и схемах, быстро растет.

Потенциальные проблемы могут возникать в следующих подсистемах консультируемой фирмы:

1. Управление. Возможность применения той или иной стратегии, ее разработки и сами цели ограничены возможностями управления. Привлеченный консультант оценивает управление по следующим параметрам:

 Скорость принятия важных решений

 Обоснованность принятия важных решений

 Реальное делегирование полномочий

 Возможность делегирования полномочий

 Контроль за выполнением решений

 Система поощрения и наказаний

 Проходимость информации «вниз»

 Проходимость информации «вверх»

 Кадровая политика

 Качество планирования деятельности

 Лидерство.

2. Финансы. Они часто являются главным ограничивающим фактором при разработке стратегии. Существенны следующие финансовые показатели:

 Объем собственных финансовых резервов

 Возможность привлечения дополнительных средств

 Прогнозируемый график поступления средств

 Управление финансами

3. Производство. В нем оцениваются следующие факторы:

 Технологический уровень и гибкость линий

 Возможность расширения производства

 Существующее качество продукции и возможность его изменения

 Практика планирования и управления

4. Сбыт. В нем консультантом оцениваются следующие факторы:

 Фаза жизненного цикла продукта

 Наличие, уровень и методы работы со статистической информацией

 Наличие собственной сбытовой сети

5. Маркетинг. В нем оцениваются следующие факторы:

 Наличие и уровень исследований

 Ценовая политика

 Методы продвижения и стимулирования

 Реальная доля рынка предприятия

6. Кадры. В кадрах оценивается уровень квалификации существующего персонала. Система мотивации, расстановка – все может быть изменено для новых стратегий, но подбор кадров и их адаптация, обучение требуют времени. Принятие той или иной стратегии во многом определяется наличием квалифицированного персонала на предприятии.