9.2. Перспективы организации управленческого консультирования. Основные функции консультационных фирм.

Перспективы развития консультационных услуг на мировом строительном рынке

<Инженерно-консультационные ><(ИКФ) ><или ><иначе ><инжиниринговые ><фирмы ><(ИФ) ><в ><строительной ><>отрасли< ><— ><это ><организации, ><оказывающие ><множество ><консультационных ></слуг ><в ><сфере ><подготовки, ><создания, ><реализации ><и ><эксплуатации ><строительных ><объ­><ектов, ><а ><также ><в ><области, ><управления ><всеми ><перечисленными ><процессами. ><В ><составе ><этих ><фирм ><трудятся ><специалисты ><очень ><высокой квалификации.>

<Услугами ><ИФ ><пользуются ><правительственные ><агентства ><и ><организации, ><инвесторы ><(заказчики) ><строительства ><и ><частные ><фирмы.>

Спрос< ><на ><услуги ><по ><инжинирингу ><в ><развитых ><странах ><объясняется ><следующими ><причинами:>

• <><влиянием ><научно-технического ><прогресса ><на ><из><менение ><уровня ><требований, ><предъявляемых ><к ><про­><ектам;>

• <ростом ><объемов ><капитального ><строительства;>

• <созданием ><при ><Международном ><банке ><реконст><рукции ><и ><развития ><(МБРР) ><в ><1961 ><году ><собственной ><службы ><инженерно-консультационных ><услуг ><на ><кото><рую ><была ><возложена ><задача ><привлечения ><ИФ ><для ><оп><ределения ><и ><подтверждения ><эффективности ><предо><ставления ><банковских ><кредитов ><для ><развивающихся ><стран.>

<Роль ><ИКФ ><в ><строительной ><отрасли ><ведущих ><раз><витых ><стран ><и ><на ><международном ><строительном ><рынке ><неуклонно ><возрастает. ><Наблюдается ><не ><толь­><ко ><рост ><их ><числа, ><но ><и ><существенное ><расширение ><сферы ><их ><деятельности. ><Если ><первоначально ><функ><ций ><этих ><фирм ><сводились ><к ><оказанию ><консультацион><ных ><услуг ><по ><техническим ><вопросам, ><то ><сейчас ><их ><де><ятельность ><охватывает ><буквально ><все ><аспекты ><и ><все ><этапы ><строительного ><процесса ><— ><технические, ><ком><мерческие, ><юридические, ><организационные, ><управ><ленческие. ><Несмотря ><на ><то, ><что ><мировой ><рынок ><>инжиниринговых< ><услуг ><является ><рынком ><заказчика, ><на ><котором ><предложения; ><как ><правило, превышают, ><спрос, ><объёмы ><работ ><по ><>инжинирингу< ><имеют ><устойчивый ><>характер<.>

В РАЗВИТЫХ СТРАНАХ

В США по данным американской Ассоциации инженерно-консультационных фирм, <на ><оплату ><ус><луг ><ИФ ><ежегодно ><тратится ><около ><2 ><млрд. ><долларов. ><ИКФ ><занимают ><прочные ><позиции ><среди ><ведущих ><проектных ><фирм ><США. ><Из ><500 ><крупнейших ><фирм ><страны ><210 ><принадлежат ><к ><категории ><инженерно-консультационных. ><У ><10 ><>инжиниринговых< ><фирм ><годовой ><объем ><заказов ><превышает ><100 ><млн. ><долларов.>

<Для ><американских ><ИКФ ><>характерна< ><высокая ><концентрация. ><Есть ><несколько ><фирм, ><с ><числом ><работни><ков ><более ><10 ><тысяч ><человек. ><>Функции< ><таких ><гигантов ><перерастают ><рамки ><чисто ><консультационных ><ус><луг. ><ИКФ ><этой ><категории ><>осуществляют< ><разработку ><проектов, ><переда><чу ><технологии, ><размещение ><заказов ><на ><оборудование, ><осуществляют ><надзор ><за ><ходом ><строительства ><объекта ><и ><монтажом ><оборудования, ><пуско-наладочные ><работы ><и ><>обучение< ><специалистов ><клиента, ><решают ><вопросы ><финансирования ><строи><тельства.>

<В ><США ><существует ><ряд ><>профессиональных< ><ассоциаций, ><объединяющих>< ><организации ><и ><специалистов ><в ><области ><инжиниринговых ><услуг. ><Это ><Американский ><совет ><инженеров-консультантов, ><Американская ><Ассоциация ><инженерных ><обществ, ><Американский ><институт ><>архитекторов< ><(г. ><Вашингтон), ><Американская ><ассоциация ><управления ><строитель><ством (г. Рестон), ><Американская ><ассоциация ><инженеров-экономистов ><(г. Моргантаун) ><и ><др.>

<В ><деятельности ><по ><оказанию ><>инжиниринговых< ><услуг ><в ><США ><>активное< ><участие ><принимают ><>профессорско-преподавательский< ><состав ><>университетов<, ><работники ><научно-ис><следовательских ><лабораторий.>

<Национальным ><обществом ><>профессиональных< ><инженеров ><США <были ><разработаны ><так ><называемые ><нормы ><этики, ><>регулирующие< ><требования ><к ><инженерам-консультантам, ><в ><числе ><которых ><требование ><оказывать ><услуги ><только ><в ><тех ><сферах ><и ><областях, ><где ><они ><достаточно ><компетентны., ><Для ><практической ><реализации ><этого ><требования ><введена ><специальная ><система ><лицензий ><и ><сертификатов, ><выдаваемых ><>консультантам-профессионалам< ><для ><выполнения ><услуг ><в ><>соответствующих< ><областях ><науки ><и ><техники, ><а ><также ><система ><законодательных ><актов, ><обеспечивающих ><защиту ><интере><сов ><профессиональных ><консультантов. ><В ><последнее ><время ><консультационный ><бизнес ><в ><США ><подвергся ><серьезной ><трансформации. ><Теперь ><консультанты ><не ><просто ><"десантируются", ><проводят ><"><рекогносцировку" ><и ><исчезают. ><Они ><создают ><>объединенные< ><группы ><с ><участием ><представителей ><>компании-клиента< ><для ><совместной ><работы ><— ><анализа ><>проблем< ><и ><поиска ><их ><решений. ><На ><смену ><>узкоспециализированным< ><контрактам ><пришли ><>широкомасштабные< ><проекты, ><рассчитанные ><на ><1.5-2 ><года ><и ><>охватывающие< ><вопросы ><стратегии, ><производственной ><деятельности, ><организации ><и ><развития ><технологий.

>>

<><Услуги ><инжиринговых ><фирм, ><оказываемые ><на ><различных ><стадиях ><инвестиционно-строительного ><процесса>
<Стадии ><и ><этапы ><инвестиционно-строительного >процесса	<Услуги >ИФ
<><1. ><Подготовительная стадия> 1.1< ><Разработка ><схемы ><развития ><и ><размещения ><отраслей ><народного ><хозяйства> <Отраслевые ><научные ><исследования ><и ><конструкторские ><разработки <Технико-экономическое ><обоснование ><инвестиционного ><проекта>	Консультации, изыскания, доклад Прямые< ><личные ><услуги. ><Предварительные ><и ><технико-экономические ><исследования ><и ><экономические ><сравнения. ><Изучение ><планирования> <Прямые ><личные ><услуги. ><Предварительные ><и ><технико-экономические ><следования ><и ><экономические ><сравнения. ><Изучение >планирования. <Оценки, ><расчеты ><и ><изучение ><ставок> <Предварительные ><и ><технико-экономические ><исследования.> <Анализ ><финансового ><положения. ><Изучение ><планирования. ><Оценки, ><расчеты, ><изучение ><ставок. ><Помощь ><в ><финансовых >вопросах
<2. ><Основная ><стадия> <2.1. ><Проектирование ><объекта> <Проектирование ><организации ><и ><технологии ><строительства> <Инженерная ><подготовка> <Изготовление ><и ><поставка ><материально- ><технических ><ресурсов> <Изготовление ><и ><поставка ><технологического ><оборудования> <2.6. ><Строительно-монтажные ><работы> <Пусконаладочные ><работы> <Ввод ><в >эксплуатацию	<Консультации, ><изыскания, ><доклады. ><Услуги, ><связанные ><с ><непосредственным ><выполнением ><проекта ><и ><сооружением >объекта П<рямые ><личные ><услуги. ><Изучение ><планирования. ><Оценки, ><расчеты, ><изучение ><ставок. ><Помощь ><в ><финансовых ><вопросах. ><Управление ><с ><строительством. ><Выполнение ><технического ><проекта. ><Выполнение ><спецификаций ><на ><оборудование. ><Разработка ><тендерной ><документации.> <Изучение ><планирования. ><Управление ><строительством> <Изучение ><планирования. ><Управление ><строительством> <Оценка, ><расчеты, ><изучение ><ставок. ><Управление >строительством. <Оценка, ><расчеты, ><изучение ><ставок. ><Управление >строительством. <Инспектирование ><и ><испытание >оборудования <Оценка, ><расчеты, ><изучение ><ставок. ><Управление >строительством. <Авторский >надзор <Оценка, ><расчеты, ><изучение ><ставок. ><Управление >строительством. <Авторский >надзор <Оценка, ><расчеты, ><изучение ><ставок. ><Управление >строительством. <Авторский >надзор
<Заключительная ><стадия> <Освоение ><мощностей ><до ><проектного ><уровня> <Контроль ><за ><состоянием ><зданий ><и ><оборудования> <Поддержание ><проектной ><мощности ><в ><требуемом >состоянии	<Услуги, ><связанные ><с ><непосредственным ><выполнением ><технического ><проекта> <Эксплуатационные ><услуги> <Эксплуатационные ><услуги> <Эксплуатационные ><услуги>

<В ><Германии ><ИКФ ><качали ><играть ><активную ><роль ><на ><строительном ><рынке ><сравнительно ><недавно. ><В ><>настоящее< ><время ><Ассоциация ><инженеров-консультантов ><Германии ><(VBI) ><является ><членом ><международной ><ассоциации ><инженеров-консультантов ><(FIDIC). ><Генеральная ><линия ><VBI ><— ><независимость ><от ><правительства. ><Ассоциация ><включает ><около ><2150 ><>консультационных< ><фирм.>

<Обычно ><консультационная ><фирма ><насчитывает ><в ><своем ><составе ><от ><8 ><до ><12-чеповек. ><Ассоциация ><>имеет< ><региональную ><структуру. ><Кроме ><региональных ><подразделений, ><в ><структуре ><VBI ><предусмотрены ><>специализированные< ><группы ><консультантов, ><которые ><но><сят>< ><общенациональный ><характер. >< >< >< ><Кроме ><Ассоциации ><имеется ><также ><Бюро ><инженерно-консультационных< ><(инжиниринговых) ><фирм ><(VUBI), ><объединяющее ><147 ><фирм, ><40% ><которых ><специализируется ><в ><гражданском ><строительстве. ><100 ><консультационных ><фирм ><Германии ><по ><всем ><видам ><строительных ><работ ><осуществляют ><деятельность ><в ><133 ><странах ><по ><1400 ><проектам.>>

<Консультационные ><фирмы ><Германии ><в ><>обязательном< ><порядке ><осуществляют ><стадию ><предварительно><го ><анализа ><проекта, ><которая ><состоит ><в ><оценке ><>возможностей< ><осуществления ><проекта, ><его ><стоимости ><и ><способа ><реализации. ><Широкое ><распространение ><по><лучила ><форма ><конкурса ><проектов, ><позволяющая ><>выбирать< ><самое ><экономичное ><проектное ><решение.>

<В ><процессе ><строительства ><роль ><инженера-консультанта ><сводится, ><главным ><образом, ><к ><>выполнению< ><различных ><калькуляций ><и ><анализу ><соответствия ><с ><официальными ><правилами ><и ><инструкциями, ><а ><так><же ><к ><надзору ><за ><техникой ><безопасности ><на ><>строительстве< ><объекта.>

<Одна ><из ><задач ><консультационных ><фирм ><Германии ><- ><установление ><юридических ><основ ><>взаимодействия< ><инженеров ><различных ><специальностей ><в ><>условиях< ><организационной ><формы ><взаимного ><участия.>

<Во ><Франции, ><по ><данным ><Ассоциации ><>профессиональных< ><инжиниринговых ><фирм ><"Santac", ><в ><90-х ><годах ><оборот ><ИКФ ><составил ><7,2 ><млрд. ><франков. ><Число ><занятых—13550 ><человек: ><Сумма ><поступлений, ><полученных ><от ><предоставления ><услуг ><за ><рубежом, ><— ><2,6 ><мл>лрд. <франков. ><Доля ><поступлений ><от ><экспорта ><услуг ><в ><их ><общей ><сумме ><составила ><36,8%.>

<8 ><Японии ><деятельность ><ИФ ><несколько ><>отличается<. ><Они ><- ><поставщики ><консультационных ><услуг ><в ><сфере ><строительства, ><целью ><которых ><является ><>определение< ><целесообразности ><того ><или ><иного ><проекта, ><составление ><планов ><и ><разработка ><проектов. ><Эти ><фирмы ><обслуживают ><в ><основном ><государственный >сектор.

<Как ><и ><в ><других ><индустриальных ><странах, ><в ><Японии ><к ><предоставляемым ><консультационными ><фирмами ><услугам ><в>< ><последние ><годы ><добавилась ><и ><такая, ><как ><управление ><строительством, ><которое ><охватывает ><проектирование, ><контроль ><за ><количеством ><и ><качест><вом ><поступающих ><материалов, ><контроль ><за ><техноло><гическими ><процессами ><и ><расходами ><на ><строительст><во ><того ><или ><иного ><объекта.>

<Копируя ><своих ><американских ><коллег, ><японские ><консультационные ><фирмы ><вмешиваются ><в ><>настоящее< ><время ><в ><консультирование ><по ><вопросам ><организации ><торгов ><и ><участия ><в ><них, ><а ><также ><выбора ><>наиболее< ><приемлемых ><предложений.>

<Объем ><предоставляемых ><в ><Японии ><консультационных ><услуг ><в ><сфере ><строительства ><равен ><примерно ><2% ><суммы ><государственных ><инвестиций ><в ><>строительство<, ><что ><свидетельствует ><о ><наличии ><больших ><>потенциальных< ><возможностей ><для ><расширения, ><данного ><рынка. ><Некоторые ><специалисты ><полагают, ><что ><если ><японские ><подрядные ><фирмы ><последуют ><примеру ><их ><иностранных ><конкурентов ><и ><передадут ><работы ><по ><>управлению< ><строительством ><консультационным ><фир><мам, ><то ><объем ><сделок ><на ><рассматриваемом ><япон><ском ><рынке ><может ><увеличиться ><по ><сравнению ><с ><на><стоящим ><уровнем ><в ><2 ><раза.>

<По ><подсчетам ><японского ><ежемесячника ><"The>< ><Nikko ><Montly ><Bulletin" ><к ><2000 ><году ><объем ><сделок ><на ><японском ><рынке ><консультационных ><услуг ><в ><сфере ><строительства ><возрастет ><до ><1,3 ><трлн. ><иен ><в ><случае ><если ><сохранится ><соотношение ><между ><инвестициями ><в ><государственном ><секторе, ><строительства ><и ><объемом ><предоставляемых ><консультационных ><услуг ><по ><управлению ><строительством.>

<Специалисты ><считают, ><что ><возможности ><для ><расширения ><деятельности ><японских ><консультационных ><фирм ><по ><управлению ><строительством ><будут ><зависеть ><от ><того, ><насколько ><они ><смогут ><повысить ><их ><>технический< ><уровень ><и ><мастерство, ><а ><также ><от ><прочности ><связи ><с ><регионами. ><В ><Японии ><насчитывается ><12 ><крупных ><консультационных ><фирм ><в ><области ><строительства. ><Общее ><число ><занятых ><в ><ИФ ><колеблется >от <прочности ><связи ><с ><регионами. ><В ><Японии ><насчитывается ><12 ><кр><упных ><консультационных ><фирм ><в ><обл><асти ><строительства. ><Общее ><чи><сло ><занятых ><в ><ИФ ><колеблется ><от ><7><00 ><до ><1900 ><человек, ><а>< ><инженеров ><- ><от ><24 ><до ><256 ><человек. ><Доходы ><от ><>консультационных< ><услуг ><составляют>< ><от ><30 ><до ><60% ><от ><общей ><суммы ><до><ходов.>

<В ><соответствии ><с ><>разработанной< ><Министерством ><строительства ><Японии ><регистрационной ><системой ><консультационные ><услуги ><в ><>этой< ><отрасли ><подразделяются ><на ><18 ><категорий ><(дорожные ><работы, ><>водохозяйственные< ><работы ><и ><др.). ><И><х ><осуществляет ><довольно ><>большое< ><число ><фирм ><(2300), ><но ><даже ><>самые< ><крупные ><из ><них ><контролиру><ют ><только ><2-3% ><данного ><рынка. ><Большинство ><зарегистрированных ><консультационных ><фирм ><>специализируются< ><в ><какой-то ><одной ><области ><или ><действуют ><в ><каком-то ><одном ><регионе.>

<ИФ ><предлагают ><широкий ><>диапазон< ><услуг, ><в ><число ><которых ><входят ><услуги ><в ><области ><информационного ><обеспечения, ><электронно-вычисли><тельных ><систем, ><учебных ><курсов ><и ><программ, ><анализа ><и ><>технико-экономические< ><обоснований ><проектов ><осваиваемых ><районов. ><Состав ><ор><ганизаций ><и ><фирм, ><прибегающих ><к ><их ><услугам, ><также ><широк: ><начиная ><с ><Японского ><международного ><агентства ><по ><кооперации ><и ><Министерства ><строительства ><и ><заканчи><вая ><частными ><коммерческими ><банками ><и ><страховыми ><компания><ми, ><которые ><участвуют ><в ><финанси><ровании ><и ><страховании ><объектов, ><выполняемых ><за ><рубежом.>

СТРУКТУРА, ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНЖЕНЕРНО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ФИРМ<>

<Инженерно-консультационные ><фирмы ><условно ><подразделяются ><на ><три>< ><группы. ><Первую ><группу ><составляют ><отдельные ><специалисты><, ><которые ><работают ><либо ><с ><целью ><приобретения ><необходимого ><опыта,либо ><из ><чисто ><коммерческих ><соображений.>< ><Вторую ><группу—небольшие ><и ><средние ><фирмы ><имеющие ><уз><кую ><специализацию ><в ><одной ><или ><нескольких ><>инженерных< ><дисциплинах. ><Третью ><группу— ><крупные ><фирмы, ><выполняющие ><работы ><практически ><во ><всех ><сферах ><строительной >< ><деятельности. ><Консультационные фирмы, имеющие в своем составе несколько сотен, ><><рассматриваются ><как ><крупные. ><Большинство ><крупных>< ><фирм ><отражают ><тенденцию ><"интернационализации" ><консультативных ><услуг.>

ИКФ являются юридическими < ><лицами, ><имеющими ><свой ><независимый ><статус ><, ><т.е. ><не>< ><задействованы, ><непосредственно ><в ><сфере ><промышленности ><и ><торговли.><Обычно ><инженер-консультант ><— ><это ><образованный ><квалифицированный ><специалист. ><Так, ><окола ><22% >< ><всех ><магистров ><наук, ><окончивших ><Гарвардский ><университет >< ><становятся ><инженерами-консультантами.>

<Крупные ><фирмы>

<><Организационная ><структура. ><В ><крупных ><ИКФ ><су><ществует ><з-уровневая ><иерахическая ><структура. ><На ><нижнем ><уровне ><находятся ><рядовые ><специалисты><, ><исполнители, ><выполняющие ><сбор ><информации, ><анализ ><данных><, ><подготовку ><отчетов. ><После ><2-5 ><лет ><работы ><наиболее ><проявившихся ><себя ><специалистов ><перемещают ><2>< ><ypo><в><e><нь>< ><иерархии, ><который ><отвечает ><за ><так >< ><назы><ваемое ><"программное ><управление". ><Кроме ><того, ><спе><циалисты ><II ><уровня ><иерархии ><несут ><ответственность ><за ><координацию ><работы ><исполнителей. ><На ><3>< ><уровне ><находятся ><специалисты, ><отвечающие ><з><a ><вопросы ><обеспечения ><фронта ><работы ><для ><фирмы ><в ><целом ><и ><координирование ><управления ><фирмой. >< ><В><нутренняя ><организационная ><структура ><ИКФ ><пост><роена ><по ><функциональному ><признаку ><и ><включает ><не><которое ><число ><функциональных >< ><и ><обеспечивающих ><отделов. Как правило, для выполнения более или менее крупного проекта привлекаются функциональные консультанты из нескольких отделов одновременно. Это приводит к формированию матричной структуры проектно-ориентированных групп. В ряде случаев из-за отсутствия на определенных стадиях выполнения проекта достаточного числа специалистов определенного профиля руководство ИФ вынуждено восполнять недостающее число их специалистами со стороны.>

Характерным для структуры крупной консультационной фирмы, специализирующейся на оказании услуг в области совершенствования управления, является выделение 5 типов подразделений в том числе и региональных , функциональных и отраслевых. Функциональные подразделения организуются по основным функциям управления, таким, как общее руководство, финансирование, маркетинг, производство, кадры, а также вопросы стратегии, организационного влияния, информационно-управляющих систем, систем электронной обработки информации.

Отраслевые подразделения создаются для организации постоянных контактов с организациями, правительственными органами и специализированными предприятиями, например, в сфере строительства или химической промышленности.

Особая сфера управления – область международных контрактов, в связи с выполнением зарубежных контрактов или привлечением зарубежных фирм к работам по консультированию. Крупные КФ и корпорации создают для этих целей свои представительства или филиалы в других странах, где имеется повышенный спрос на консультационные услуги. Указанные подразделения пользуются услугами местных консультантов с учетом специфики требований и национальных особенностей.

РУКОВОДСТВО КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМОЙ (КФ) или корпорацией осуществляет совет директоров, отвечающий за принятие стратегических решений, относительно дальнейшего развития консультационных услуг и самой фирмы. В некоторых КФ в совет директоров приглашается сторонние специалисты, не связанные прямо коммерческими интересами с данной фирмой. Это способствует повышению объективности принимаемых советом решений. Ведущая роль в управлении фирмой принадлежит управляющему директору, опирающегося в своих решениях на мнение правление, в состав которого входят ведущие специалисты фирмы.

Не всегда опытные консультанты становятся хорошими руководителями, поэтому за частую фирмы приглашают на руководящие должности не связанные с вопросами технической экспертизы, сторонних специалистов, имеющих опыт общего руководства.

Функция маркетинга находится в подчинении у высшего руководства, как чрезвычайно важная. Ядро этой функции – задача «развития бизнеса», которая распадается на три самостоятельные задачи:

- «развитие заказчика» предполагает укрепление взаимодействия с постоянными заказчиками ИКФ и поиск новых заказчиков в рамках существующего строительного рынка. Эта задача предполагает сбор и систематизацию информации о фирмах- заказчиках;

- «развитие проекта» требует постоянного сбора информации о ранее выполненных фирмой работах, т.е. создание информационной базы данных, которая позволяет руководству фирмы принимать оперативные решения о выборе того или иного объекта для включения в «портфель заказов» фирмы;

- «развитие строительного рынка» требует нахождения оптимального сочетания между качеством услуг и составом фирм заказчиков у данной КФ.

Роль экономической службы. Основные функции и цели деятельности инженера-экономиста в ИКФ заключаются в следующем: обеспечение прибыльности, минимизация профессионального риска, изучение тенденции развития рынка инженерно-консультационных услуг.

Инженер-экономист несет ответственность за общую прибыльность проектов. В его обязанности входит совместная работа с инженером-специалистом при первоначальных переговорах с заказчиком относительно масштабов, финансовых и материальных ресурсов проекта; обеспечение системы контроля за сроками, расходами и поставками, а также за пересмотром объемов работ; кадровое обеспечение выполнения проекта.

Инженер-экономист должен учитывать в своей работе все многообразие контрактных отношений в строительстве, особенно тенденцию перехода от традиционной подрядной системы к методам «проектирование-строительство» и строительство «под ключ», е при которых происходит совмещение проектных и строительных работ.

В организационном плане инженеру-экономисту в ИФ отводится роль связующего звена между административным руководством фирмы и инженерно-техническим персоналом, отвечающим за конкретные проекты.

Рис.1. Схема типовой организационной структуры крупной КФ

Информационное обеспечение. Большое значение консультационные фирмы придают организации информационной службы и библиотеки. Информационная служба обеспечивает сбор и обобщение информации о ранее выполненных консультациях, формируя нормативную базу последующих контрактов. Информационная база включает не только данные и результаты конкретной консультации, проведенной фирмой, но и данные о методах и процедурах расчета, которые способствовали разработке эффективного решения или нововведения.

Планирование развития. По оценке специалистов успех ИКФ во многом зависит и предопределяется качеством разработки планов развития (business plan), который способствует четкому формулированию путей и способов достижения целей и задач фирмы. План развития фирмы включает три составных компонента: определение целей и задач фирмы, план маркетинга, принципы финансовой политики. В процессе разработки плана развития осуществляется перестройка внутрифирменной организационной структуры в направлении наибольшего соответствия поставленным целям.

Разработка плана развития начинается с установления основных целей и задач фирмы. Поскольку речь идет о вновь создаваемой фирме, необходимо получить ответы на вопросы о характере деятельности и потенциальных клиентах фирмы, мотивах ее создания, о требованиях к персоналу, перспективах подбора кадров и др.

План маркетинга содержит несколько разделов. Первый из них — «стратегический план», в котором установленные вначале цели подлежат детализации и уточнению. Для проведения анализа стратегии необходимо знание рынка сбыта, условий и особенностей конкурентной борьбы, потенциальных возможностей конкурентов.

Знание рынка предполагает знание будущих потребителей продукции, а также конкурентов, и мест их размещения, видов услуг, степени новизны предполагаемых услуг в сравнении с традиционными, тенденций развития системы услуг, возможностей приспособления конкретных услуг к изменяющимся потребностям.

Рассмотрение делового окружения начинается с анализа текущего состояния и тенденций развития экономики страны, затем осуществляется переход к изучению регионального аспекта и, наконец, к анализу рынка, где предстоит непосредственно работать создаваемой фирме. Изменения в деловом окружении существенно влияют на характер требований заказчика. При анализе тенденций используется также информация других отраслей и министерств, данные университетов и колледжей, ведущих соответствующие научные исследования.

После завершения разработки плана развития и выбора стратегии требуется проинформировать будущих заказчиков о создании новой фирмы, делая акцент на оригинальность предлагаемых фирмой услуг в отличие от услуг других фирм конкурентов, сам текст сообщения должен носить инновационный характер.

Взаимодействие между ИКФ и заказчиком. Процесс взаимодействия консультантов и представителей фирмы-заказчика включает шесть этапов:

- первоначальный контракт;

- формулирование основ взаимодействия;

- идентификация исследуемой проблемы и диагностический анализ;

- установление целей и планирование мероприятий;

- реализация мероприятий и учет воздействий по каналу обратной связи;

- оценка результатов взаимодействия.

Одна из организационных форм консультационных услуг — участие в совместном предприятии на правах партнерства. ИКФ, построенные на этой основе, обладают рядом преимуществ с точки зрения наилучшего использования опыта и способностей каждого специалиста, возможности оказания более сложных консультационных услуг, организации более ритмичной работы, лучшего использования оборудования, штатного персонала и административных помещений.

К числу недостатков этой организационной системы следует отнести общую ответственность каждого консультанта за ошибки других. Для исключения этого недостатка устанавливается система так называемого «ограниченного партнерства», предполагающая наличие одного или нескольких главных партнеров с полной ответственностью и остальных — с ограниченной.