Программа тренинга «Эффективное общение в условиях оказания стоматологических услуг»

1. Цель: основной целью программы социально-психологического тренинга является формирование профессиональных коммуникативных умений и навыков будущих врачей-стоматологов в условиях оказания стоматологических услуг.

2. Материалы: карточки, карандаши, кнопки, планшет

3. Продолжительность: 6 часов

4. Содержание:

Программа тренинга основана на положении о наличии психологических затруднений взаимодействия и общения у врачей в условиях оказания стоматологических услуг, которые негативно влияют на психическое состояние, личностное развитие не только врачей, но и пациентов. Программа предназначена для развития навыков эффективной профессиональной коммуникации врача-стоматолога в процессе приема пациентов. Программа предусматривает возможность актуализации и расширения коммуникативного потенциала будущего врача-стоматолога.

Программа состоит из нескольких взаимосвязанных блоков:

1) Теоретическая часть. Информация об особенностях психологических барьеров коммуникации в профессиональном общении.

2) Практическая часть.

-знакомство;

-отработка навыков эффективной коммуникации;

-подведение итогов тренинга.

Упражнения для тренинга:

Упражнение 1. Испорченный телефон

Сейчас все вы покинете комнату, останется только один человек. Ему я зачитаю текст. После этого я приглашу в комнату второго участника, и первый перескажет ему текст, который только что прослушал. Затем я приглашу в комнату третьего участника. Второй расскажет ему то, что рассказали ему.

Затем я позову следующего, и так до тех пор, пока все участники не окажутся в комнате. Просьба ко всем внимательно слушать каждого участника. Затем выполняется упражнение согласно инструкции.

Текст подбирается психологом произвольно. Желательно, чтобы он был малознакомым. Хорошо подходят газетные заметки из рубрики «Информация».

Необходимо, чтобы было два-три героя и определенная протяженность действия. Объем текста — около 50 строк. (Психологу следует иметь запасной вариант текста, на случай повтора упражнения.)

Обсуждение

- За счет чего произошло искажение информации?

- Что «своего» каждый внес в рассказ?

- Бывает ли так в жизни?

- Что надо делать, чтобы искажения были минимальными?

Упражнение 2. Ролевое общение «Интервью»

Инструкция: Участники разбиваются на две группы, первая группа – журналисты, которые берут интервью, в во второй группе каждый выбирает кто он будет, чью роль возьмет (спортсмен, митрополит, бизнесмен и т.п.) и, исходя из своей роли, должен отвечать на вопросы журналистов в течение 3-5 минут. В заключение обсуждают: «Легко ли было общаться исходя из определенной роли? Какие переживания и мысли возникали во время выполнения упражнения? Что помогло понять оно?»

5. Вопросы для обсуждения:

1.Какие чувства, мысли у меня возникали в процессе групповой работы?

2. Ощущал ли я сопротивление в процессе тренинга?

3. Какие трудности я испытывал в процессе работы? Что удавалось легко?

4.Насколько осознаны мной неэффективные/эффективные паттерны поведения?

5.С какими чувствами, мыслями я ухожу с тренинга?