Оценочный лист

№

Навык

Балл

Макс

балл

1.

Навык самопрезентации

6

2.

Эмпатия

6

3.

Открытая поза, демонстрация на невербальном уровне дружеского настроя

6

4.

Открытые вопросы, побуждение собеседника говорить

6

5.

Соблюдение темпа беседы

6

6.

Внимательное восприятие

6

7.

Использование и расшифровка невербальных средств общения

6

8.

Подача сигналов активного слушания (кивание головой, техника «переспрашивания» и т.д.);

6

9.

Наблюдательность

7

10.

Осознанное восприятие

7

11.

Умение видеть проблему с точки зрения собеседника (пациента)

7

12.

Навык убеждения

7

13.

Применение соответствующие выразительных и ободряющие замечания, такие как «это должно быть трудно для вас», «продолжайте, пожалуйста», «это звучит интересно», «я вижу» и «я понимаю»

8

14.

Эффективное общение с пациентами, персоналом, коллегами при передаче и получении предназначенных сообщений;

8

15.

Объяснение специальных (профессиональных) терминов, понятий (например, в беседе с коллегами, врачами разных специальностей, медсестрами и людьми, не имеющими отношения к медицине);

8

ИТОГО:

100

Ниже приведены краткие пояснения и описания каждого навыка

Навык самопрезентации – грамотно представить себя собеседнику (в дальнейшем пациенту), коллегам. От правильного владения данным навыком зависят последующие межличностные взаимоотношения.

Эмпатия - сопереживание.

Открытая поза, демонстрация на невербальном уровне дружеского настроя. Данный навык относится к невербальным, является дополнением к предыдущим навыкам, предрасполагает к более эффективной дальнейшей коммуникации.

Задаёт открытые вопросы, побуждая собеседника говорить. – Важно овладеть навыком задавать открытые вопросы, для того, чтобы собеседник самостоятельно сообщил как можно больше информации.

Соблюдение темпа беседы - Студент общается насколько возможно быстро, но при этом не выглядит торопливым или суетливым.

Внимательное восприятие - навык, позволяющий внимательно слушать собеседника, не перебивая его.

Использование и расшифровка невербальных средств общения – собеседник дает не только словестную информацию, но подтверждает сказанное жестами, позой.

Подача сигналов активного слушания (кивание головой, техника «переспрашивания» и т.д.) (кивание головой, техника «переспрашивания» и т.д.) – данный навык позволяет подтверждать сказанное, убеждать собеседника в заинтересованности, акцентировать внимание собеседника.

Наблюдательность - навык видеть настрой собеседника, его готовность к содействию, степень доверия, эмоциональный фон. Навык аналитического характера, позволяющий объединить и эффективно использовать информацию, поступающую в ходе коммуникации.

Осознанное восприятие - это навык, позволяющий слушать с намерением понять собеседника.

Умение видеть проблему с точки зрения собеседника (пациента). Навык убеждения складывается из умения войти в доверие (используя вербальные и невербальные техники), попыток найти и использовать в качестве аргумента сказанное самим собеседником, грамотно и логически доносить информацию, таких личностных качеств как терпение, тактичность и тд. Данный навык является очень важным, освоению его уделяется большое внимание в ходе обучения. Это должен учитывать каждый, использующий данный оценочный лист.

Применение соответствующие выразительных и ободряющие замечания, такие как «это должно быть трудно для вас», «продолжайте, пожалуйста», «это звучит интересно», «я вижу» и «я понимаю»- умышленно выделяемый отдельный навык вербального общения, как достаточно эффективный инструмент коммуникации.

Эффективное общение с пациентами, персоналом, коллегами при передаче и получении предназначенных сообщений – На примере данного навыка можно заметить, что многие из навыков очень похожи друг на друга (этот, в частности, выглядит похожим на № 4, 12). При этом на практике доказано, что все перечисленные навыки самостоятельные, а относительное сходство между собой некоторых навыков объясняется общими их механизмами овладения, общими областями применения и т.д.

Объяснение специальных (профессиональных) терминов, понятий (например, в беседе с коллегами, врачами разных специальностей, медсестрами и людьми, не имеющими отношения к медицине) не требует детального объяснения. Преподаватель лишь учитывает, что оценка студентов 1 курса дается с учетом полученных к этому времени начальных знаний в области медицины.