5.2. Туристичні товари

Туристичні товари - матеріальні предмети споживання, сувенірна й інша товарна продукція, прямо або опосередковано потрібна туристові або екскурсантові в процесі споживання туристичних послуг.

Туристи споживають величезну кількість специфічних продуктів і товарів, особливо туристичного асортименту. Номенклатура товарів істотно залежить від характеру подорожі або різновиду туризму або відпочинку.

Особливий зміст мають туристичні товари особистого споживання (побутові). Для цього є певні причини, основні з них:

• необхідність придбати товари особистого користування і сувеніри, характерні для даної країни або місцевості, причому не обов'язково потрібні, але такі, що символізують і нагадують про туристичну поїздку;

• придбання предметів і товарів, необхідність у яких виникла в туриста саме у зв'язку з цією поїздкою та її особливостями, наприклад, мапи, описи місцевості, путівники, розмовники, спортивні товари, фотоплівки тощо.

Подорож завжди асоціюється з задоволенням, розвагами, і головне - туристичними враженнями. У туристичній поїздці на задоволення, розваги і туристичні товари витрачається кількість грошей, що значно перевищує звичайний рівень планових витрат.

Розділ 6. Туристично-рекреаційні ресурси і туристське районування

Туризм заснований на цільовому і розумному використанні туристичних ресурсів. Суть туристичних ресурсів – об'єкти туристичного інтересу, що потенційно спроможні задовольняти потреби людей, які виникають у процесі туризму. Там, де немає туристичних ресурсів, – туризм розвиватись не може. Окремі туристичні ресурси допускають туризм в обмежених масштабах.

Основою використання туристичних ресурсів і туристичних об'єктів для цілей туризму є туристичний інтерес і туристичне враження.

Туристичний інтерес – перспектива одержання туристом об'єктивної інформації, позитивних емоцій і/або потенційна можливість задовольнити заплановану потребу туриста в конкретній, на початку частково відомій, туристичній послузі (роботі), туристичному товарі і туристичному продукті, заснованих на певному комплексі туристичних ресурсів, що є об'єктами туристичного інтересу.

Об'єкти туристичного інтересу – визначні пам'ятки, природні об'єкти і природнокліматичні зони, соціокультурні об'єкти показу тощо, спроможні задовольнити потреби туриста під час туристичної поїздки або подорожі і споживанні туристичних послуг і/або туристичного продукту і/або туру адекватно прямим або супутнім цілям туру. Втім, щоб ці об'єкти були реально використані для туризму, потрібна певна інфраструктура й індустрія туризму, що забезпечить:

• доведення до туриста інформації про даний туристичний об'єкт, необхідної й достатньої для впевненої мотивації вибору подорожі саме у цю місцевість і до цього об'єкта;

• достатньо комфортну і безпечну доставку туриста до цієї місцевості;

• розміщення;

• харчування;

• розваги.

Турист за своєю природою є допитливим. Він хоче дізнатися (побачити, почути, доторкнутися, спробувати тощо) що-небудь нове, невідоме, або переконатися органолептично в якостях певного об'єкта, про який йому прямо або опосередковано відомо з різноманітних джерел (книги, кіно, відео, розповіді) або невідомо зовсім. He всі об'єкти або події є позитивними, деякі генерують гострі, іноді різко і болісно неприємні відчуття, реальну небезпеку (пригодницький або екстремальний туризм). Турист, навіть розуміючи це, все ж цікавиться об'єктом і впевнений у позитивному закінченні події для нього. Слід зазначити, що нехтуючи правилами перебування, правилами безпеки, туристи піддаються небезпеці й негативним впливам (інфекційна хвороба, травма тощо), часто з летальним кінцем.

Туристичне враження – комплекс емоцій, здебільшого позитивних, духовний і фізичний стан туриста, що виник або досягнутий ним у результаті споживання туристичних послуг (робіт), придбання туристичних товарів, споживання туристичного продукту.

Туристичне враження виникає під час екскурсії, відвідин гарних природних ландшафтів, атракціонів, ресторанів, проживання у готелі та ін. Туристичне враження про туристичні ресурси і тур загалом складається з багатьох компонентів. Оскільки туризм, в основній своїй спрямованості, призначений для задоволення потреби людини у відпочинку і розвазі, то людина, яка купує туристичні послуги, природно планує одержати позитивні емоції у процесі пізнання, оздоровлення тощо. Деякі види туризму можуть не мати такого завдання, наприклад, у здійсненні ділового туризму немає розважальної мети, проте задоволення турист одержує (учасники ділових поїздок завжди мають культурну частину програми, діловий обід, відвідини театру, екскурсії).

Варто розрізняти туристичне враження від конкретного об'єкта туристичного інтересу і туристичне враження від споживання туристичного продукту. Навіть за чудово організованої програми туристичної поїздки незначний казус, який часто не залежить від організаторів туризму, і буває збігом обставин, може зіпсувати враження туриста про всю поїздку.

Турист повинен бути задоволений туристичною послугою або туристичним продуктом, тому що він заплатив за це гроші, розраховуючи одержати задоволення своїх бажань і потреб. Він хотів одержати задоволення (кожний розуміє під задоволенням щось своє, але є і загальнолюдські цінності, тобто такі, що сприймають усі люди приблизно однаково) і, якщо це не сталося, туризму немає. Чутки про погані тури, погані послуги поширюються значно швидше, аніж хороші новини. Мотивацією вибору виду туризму і конкретної туристичної подорожі, яка має значно більшу вагу, ніж інші, у виборі напрямку і конкретного туристичного продукту, є власне поради друзів і знайомих, а не дорога реклама по телебаченню. А найпоширеніші запитання, які задають туристи - про надійність туристичної фірми.