Межгосударственный стандарт

Туристско-экскурсионное обслуживание

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

Общие требования

МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ,

МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ

Минск

ГОСТ 28681.2-95

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Техническим комитетом по стандартизации

ТК № 199 "Туристско-экскурсионное обслуживание"

ВНЕСЕН Управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг Гос­стандарта России

2 ПРИНЯТ Межгосударственным советом по стандартизации, метрологии и сертификации (протокол № 7-95 от 25 апреля 1995 г.)

За принятие проголосовали:

Наименование национального государства	Наименование органа по стандартизации
Азербайджанская Республика	Азгосстандарт
Республика Армения	Армгосстандарт
Республика Беларусь	Белстандарт
Республика Казахстан	Госстандарт Республики Казахстан
Кыргызская Республика	Кыргызстандарт
Республика Молдова	Молдовастандарт
Российская Федерация	Госстандарт России
Республика Таджикистан	Таджикгосстандарт
Туркменистан	Главгосинспекция
Украина	Госстандарт Украины

3 ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ в качестве государственного стандарта Украины приказом Госстандарта Украины от 4 марта 1996 г. № 99 с 01.01.97 г.

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

ГОСТ 28681.2-95

Содержание

С.

1 Область применения ....................... 1

2 Нормативные ссылки....................… 1

3 Определения..................................... 2

4 Общие требований............................ 2

5 Методы контроля............................... 4

ГОСТ 28681.2-95

Межгосударственный стандарт

Туристско-зкскурсионное обслуживание

ТУРИСТСКИЕ УСЛУГИ

Общие требования

TOURIST - EXCURSION SERVICE

TOURIST SERVICE

General reguirements

Дата введения 1997-01-01

Дата введения в Украине 1997-01-01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает обязательные и рекомендуемые требования к качеству туристских услуг, оказываемых туристскими предприятиями независимо от их ведомственной принадлежности и организационно-правовой формы.

Обязательные требования к качеству туристских услуг, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья и имущества населения, охраны окружающей среды, изложены в пунктах 4.2,42.1,42.2.

2 Нормативные ссылки

ГОСТ 12.0.004-90 ССБТ. Организация обучения безопасности труда.

Об­щие положения.

ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного об­служивания. Основные положения.

3 Определения

В настоящем стандарте использованы следующие термины:

3.1 Туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению потребностей туристов (по ГОСТ 28681.0).

3.2 Экскурсия - туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение ду­ховных, эстетических, информационных потребностей туристов.

3.3 Поход - туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оз­доровительных и познавательных потребностей туристов при активных способах передвижения по маршруту.

3.4 Путешествие - комплексная туристская услуга, обеспечивающая удов­летворение оздоровительных, познавательных потребностей туристов при определенных условиях их жизнеобеспечения.