22.Визначте основні типи корпоративних клієнтів у туризмі

Традиційний розподіл карток - на особисті і корпоративні. До особистого додатково можуть бути випущені сімейні (для членів родини основного власника) і дублюючі (для розмежування особистих ділових чи інших витрат основного власника).

Особлива увага приділяється корпоративним клієнтам. Щомісяця і щорічно їм надається найдокладніша зведена інформація про зроблені по картках корпоративних витратах співробітників з відповідною розбивкою по їхніх видах (квитки, готелі, ресторани, зняття наявних і т. д.). Карта Diners Club у меншому ступені розрахована на одержання по ній готівки. Тому і комісія за це висока - мінімум 4 відсотки від суми операції - незалежно від країни, у якій вона вироблялася.

Карту використовують в основному як засіб розрахунків безготівкою, а також для одержання пакета клубних послуг (так званого «сервісного кошика» клієнта).Міжнародна платіжна система подорожей і розваг (Т&Е).

Карти American Express підрозділяються на корпоративні й особисті. До корпоративного відносяться карти типу Large Corporate (такі бізнеси-карти видаються тільки співробітникам найбільших світових корпорацій і підприємстві, з якими головні офіси АмЕх укладають спеціальну угоду) і карти малого бізнесу (ця локальна програма має на увазі висновок договору між офісом АмЕх і компаніями, що діють у межах країни). Корпоративні карти призначені для оплати командировочних витрат співробітників компаній, з наданням керівництву звіту про пророблені витрати.

Особисті карти American Express трьох типів «Зелені», «Золоті» і «Платинові». У залежності від типу вони розрізняються по вартості і по наборі «сервісного кошика». У пакет для власників особистих карток входить різного роду страховка (від нещасливого випадку, утрата багажу і т.п.), участь у дисконтних програмах, Global Assist - цілодобова координаційна підтримка і т.д. Чим вище рівень картки, тим більше додаткових послуг.

23.Розкрийте сутність туристичного продукту та його особливості

туристичний продукт – це попередньо розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо)”

Під елементами туристичного продукту автори розуміють різного роду ресурси – природні, культурні, архітектурні, історичні, визначні місця, технологічні можливості, природнокліматичні та антропогенні ресурси, які створюють умови і є визначальними ресурсними факторами здійснення подорожі, а також засоби розміщення, заклади харчування, транспортні підприємства, – тобто все те, що нами розуміється як інфраструктура або матеріально-технічна база туризму. погляду маркетингу будь-яка послуга, здійснювана на комерційній основі, є товаром. У зв'язку з цим існує точка зору, що більшість положень “класичного” промислового маркетингу можна віднести і до закладів, для яких надання послуг є основним напрямком їхньої діяльності. Турпродукт реалізується у формі комплексу послуг і товарів туристського призначення, і які задовольняють матеріальні та нематеріальні основні та неосновні життєзабезпечуючі потреби людини. При чому потреби реалізуються туристом заплановано або спонтанно до подорожі, під час та після подорожі. Нагадаємо, що до основних потреб за ієрархією Маслоу відносять: потреби в житлі, харчуванні, необхідних зручностях санітарно – гігієнічних та побутових умов, товарах першої необхідності. Така форма продукції в сфері туризму характеризує її економічну природу.

З другого боку, туристичний продукт – це сукупність об’єктів туристичного показу і благ у формі природних і антропогенних умов та ресурсів, які задовольняють потреби іншого, психофізичного, характеру під час подорожі туриста і залишаються в його свідомості тривалий час після подорожі. Саме ці об’єкти і умови, представлені в туристичній програмі, є основним предметом товарної пропозиції і продажу туристичного продукту на ринку. Вони в першу чергу свідомо цікавлять споживача, є метою його подорожі.

Туристичні товари та послуги при маркетинговому підході виступають лише “матеріалізованими” засобами досягнення мети подорожі і споживання такого специфічного товару, як туристичний продукт; а об’єкти, запропоновані у програмі турів, – певною товарною формою туристичного продукту, забезпечуючи його цінність і споживчу вартість. Характеристика туристичного продукту з маркетингової точки зору може мати декілька