7.Інформаційні технології в офісі тур.П-ства

Досягнення технічного прогресу в галузі інформаційних технологій кінця XX століття міцно завоювали свої позиції в туристської індустрії, в корені змінивши процедуру формування, просування і реалізації туристичних послуг.

З появою національних та міжнародних систем бронювання, комп'ютерної мережі Інтернет, мультимедійних каталогів туристичних подорожей по різних напрямів, електронних баз даних з нормативно-правовими актами, систем ваємо розрахунків та інших сучасних досягнень в області інформаційних технологій, помітно збільшилася якість наданого продукту,знизилася його собівартість, скоротилися витрати туристів на самостійний пошук і придбання необхідного пакету послуг.

Комп'ютерні системи, стрімко витісняють звичну для наших співвітчизників "паперову" інформаційну технологію, електронна пошта,реалізація турпродуктів в мережі Інтернет та укладання контрактів за допомогою електронних підписів; телеконференції, електронні виставки та конференції,численні довідково-пошукові служби, мережеві автоматизовані робочі місця - це лише невеликий список тих можливостей,

Основними витратами туристкою організації при впровадженні автоматизованої системи бронювання є наступні:витрати на технічне забезпечення проекту (виділення або придбання спеціального устаткування, комп'ютерів, оргтехніки);витрати на навчання персоналу, пошук і найм додаткових працівників;витрати на підключення до системи, обслуговування, модернізацію;витрати, пов'язані з укладанням договорів з постачальниками туристичних послуг,агентами, фінансовими організаціями;витрати, пов'язані з одержанням інформації (особливо це стосуєтьсяданими, наданих різними фірмами на комерційній основі);інші витрати, пов'язані з впровадженням і експлуатацією АСБ.

8.Технологія проектування туру

Основою для розробки турпродукту є його короткий опис. Це набір вимог, виявлених в результаті дослідження ринку, узгодження з замовником послуг (клієнтом) та врахування можливостей виробників послуг. Керівництво туристичного підприємства затверджує порядок і процедуру розробки конкретного туру, організації надання послуг та визначає відповідність кожного з виконавців процесу проектування послуги туру як комплексної туристичної послуги здійснюється в певній послідовності:

1) визначення характеристик послуги;

2) визначення технології процесу обслуговування туристів;

3) розробка технологічної документації;

4) визначення методів контролю якості;

5) аналіз проекту;

6) подання проекту на затвердження.

Проект турпродукту має включати конкретні вимоги по забезпеченню безпеки послуг, мінімізації ризиків для споживачів та їх майна, обслуговуючого персоналу та навколишнього середовища.Проектування вимог до пронесу обслуговування туристів. Документація, яка деталізує вимоги до процесу обслуговування туристів повинна включати:

> опис процесів, форм та методів обслуговування туристів;

> характеристики процесу обслуговування туристів;

> вимоги до типу, кількості і пропускної здатності матеріальної бази, яку планується використовувати;

> кількість необхідного персоналу та рівень його професійної підготовки;

> договірне забезпечення поставок виробів та послуг;

> гарантії;