3.11. Обслуживание пассажиров перед посадкой

(за 10-15 минут до начала снижения).

После информационного сообщения по системе связи о предстоящем снижении:

соберите пледы и подушки;

окажите помощь в сборе личных вещей и информируйте о действиях

после посадки ВС:

пассажирам с грудными детьми (в случае необходимости)

несопровождаемым детям;

пассажирам с ограниченными физическими возможностями;

предложите карамель с подноса 1/1.

3.12. Подготовка пассажирской кабины к посадке.

Бортпроводники проводят подготовку пассажирской кабины к посадке и контролируют соблюдение пассажирами требований по обеспечению безопасности.

Уберите детскую люльку. Помогите закрепить детские ремни безопасности детям до 2 лет, находящихся на руках у пассажира.

Окажите помощь несопровождаемому ребенку в закреплении ремня безопасности и установите удлинительный ремень тучным пассажирам.

Проверьте туалетную комнату. После проверки закройте дверь туалетной комнаты на запорное устройство.

В ходе подготовки кабины необходимо закрепить оборудование буфетов-кухонь, отключить электрооборудование.

После проверки бортпроводники передают старшему бортпроводнику сигнал «Кабина к посадке готова», занимают места на своей станции и застегивают ремни безопасности.

Сигнал «Кабина к посадке готова» означает, что:

пассажиры находятся на своих местах с застегнутыми ремням безопасности;

спинки кресел в вертикальном положении, столики убраны;

подножки кресел убраны;

электронные приборы выключены (в том числе мобильные телефоны);

шторки на иллюминаторах открыты;

ручная кладь размещена в соответствии с требованиями безопасности;

полки и гардеробы закрыты;

пути эвакуации свободны;

дети до двух лет на руках у родителей застегнуты специальным детским ремнем;

оборудование кухонь закреплено, электрооборудование выключено;

шторы закреплены;

туалетные комнаты проверены, крышка унитаза и мусоросборника закрыты, двери в туалетные комнаты закрыты;

освещение салона соответствует наружному.

После окончания подготовки кабины к посадке старший бортпроводник лично контролирует готовность кабины и докладывает КВС о готовности.

Во время посадки, а также до выключения табло «Застегните ремни» бортпроводники остаются на своих местах, постоянно наблюдая за пассажирами.

3.13. Обслуживание пассажиров после посадки

Контроль салонов до заруливания ВС на стоянку

Во время руления после посадки, а также до выключения табло «Застегните ремни» бортпроводники остаются на своих местах и контролируют соблюдение требований:

пассажиры находятся на своих местах;

пассажиры пристегнуты ремнями безопасности;

багажные полки закрыты.

Бортпроводники не допускают преждевременного покидания мест пассажирами. В вежливой, но требовательной форме обращаясь к пассажирам, принимают все меры к удержанию пассажиров на посадочных местах до полной остановки самолета.

После заруливания ВС на стоянку:

Закройте шторки между салонами «Бизнес» и «Экономического» классов.

Выполните процедуры, связанные с отсоединением трапов и открытием дверей в соответствии «DOOR CHECK LIST». Все эти процедуры в обязательном порядке выполняются двумя бортпроводниками.

Займите позиции по своим зонам ответственности.

После выключения светового табло «Застегните ремни» и открытия двери:

Старший бортпроводник:

получает установленную документацию в кабине ЛЭ и передает наземному персоналу пакет перевозочных документов;

сообщает о наличии больных и депортированных пассажиров, о наличии детской коляски в багажном отсеке (если имеется).

Перед выходом пассажиров необходимо убедиться в наличии автобуса и в том, что установка трапа и сам трап соответствует требованию безопасности.

Выход пассажиров начинается с момента получения членами экипажа разрешения от наземного персонала.

Порядок выхода пассажиров:

1. VIP- пассажиры и пассажиры бизнес класса.

2. Пассажиры экономического класса: пассажиры с детьми; пассажиры преклонного возраста; группы пассажиров.

3. Депортированные пассажиры и пассажиры, которым отказано во въезде.

4. Пассажиры с ограниченной подвижностью или нуждающиеся в специальной помощи.

5. Дипломатические курьеры и сотрудники фельдъегерской службы.

Примечание: если в аэропорту прибытия установлен иной порядок выхода пассажиров (транзитные, депортированные и т.п. категории пассажиров), необходимо согласовать очередность с представителем Авиакомпании или наземным персоналом аэропорта.

Бортпроводники:

Контролируют высадку пассажиров с борта.

Контролируют количество пассажиров, находящихся, на подъездном трапе.

С улыбкой прощаются и благодарят за полет с авиакомпанией с каждым выходящим пассажиром.

Оказывают помощь пассажирам с детьми, пожилым людям при выходе из самолета.

Докладывают старшему бортпроводнику об окончании высадки пассажиров с борта ВС.

« Всего доброго»

«До свиданья»

«Всего хорошего»

«Удачного Вам дня!»

«Будем рады видеть Вас снова!»

«Не забывайте свои вещи на самолете»

«Спасибо за полет с…(название авиакомпании)».