2. Реінжиніринг бізнес-процесів: поняття, значення та етапи проведення

Реінжиніринг – це фундаментальне переосмислення і докорінна перебудова бізнес-процесів фірми з метою досягнення істотного, стрибкоподібного покращення якості її діяльності.

Реінжиніринг застосовується за необхідності запровадження істотних змін, які передбачають побудову нових та ефективніших бізнес-процесів без урахування їх попередньої структури або принципів організації діяльності.

Основною метою реінжинірингу бізнесу виступає отримання додаткових конкурентних переваг, при цьому система цілей передбачає:

• суттєве підвищення рівня задоволення споживача, включаючи орієнтацію на його поточні і майбутні потреби;

• формування прозорої системи внутрішньої взаємодії персоналу і процесів компанії для побудови ефективної та гнучкої системи внутрішнього контролю;

• оптимізація бізнес-процесів з метою скорочення їх тривалості та затратності, зменшення кількості процесів, усунення зайвих витрат, що в кінцевому підсумку вплине на собівартість продукції і прибутковість компанії;

• значне покращення процесу управління якістю;

• підвищення ролі ініціативи кожного окремого працівника, організація групової роботи;

• забезпечення прискореного впровадження нових технологій;

• побудова інформаційної системи компанії.

Реінжиніринг буває двох видів: кризовий реінжиніринг і реінжиніринг розвитку.

Кризовий реінжиніринг спрямований на вирішення кризових проблем розвитку підприємства, застосовується тоді, коли результативність його фінансово-економічної та виробничої діяльності постійно знижується, втрачаються конкурентні позиції на ринку.

Реінжиніринг розвитку застосовується в тих випадках, коли поточний стан підприємства залишається задовільним, проте прогнози його діяльності є невтішними, спостерігається поступове зниження динаміки розвитку, існуюча структура управління внутрішніми процесами досягла граничного рівня прибутковості.

Основними етапами процесу реінжинірингу бізнесу є:

- формування майбутнього образу компанії – цей етап включає розробку основних цілей компанії, виходячи з її стратегії, потреб клієнтів, загального рівня розвитку галузі і поточного фінансового стану. Можливе застосування принципів бенчмаркінгу для аналізу провідних фірм даної чи спорідненої галузі, які не є конкурентами і готові надати поділитися інформацією;

- моделювання існуючого стану компанії (зворотний інжиніринг) – менеджери за участю розробників інформаційних систем повинні детально описати особливості бізнесу компанії, ідентифікувати і алгоритмізувати її основні бізнес-процеси, оцінити їх ефективність;

- перепроектування бізнесу (прямий інжиніринг) – створюється проектна група, що складається з консультантів, які займаються питаннями бізнес моделювання й фінансами;

- впровадження перепроектованих бізнес-процесів – включає інтеграцію і тестування розроблених процесів і підтримуючої інформаційної системи, навчання співробітників, перехід до роботи за новими принципами введення та організації бізнесу.

Таким чином, реінжиніринг вимагає від працівників зміни їх позиції та відношення до роботи (робота для замовника, а не для начальника); передбачає зміну функцій менеджерів від контролюючих до тренерських; спрямовується на усунення значної кількості рівнів управління: організаційна структура стає більш горизонтальною, що дає змогу орієнтувати організацію не на функції, а на процеси.