- •Санкт - Петербург
- •Санкт-Петербургский государственный экономический университет
- •Содержание
- •Введение
- •1.Введение
- •Теоретическая часть
- •2. Теоретическая часть Конкурентоспособность как экономическая категория
- •Анализ факторов конкурентного преимущества организации
- •Культура обслуживания клиентов
- •Поведение потребителей в системе конкурентоспособности
- •Аналитическая часть
- •3.Аналитическая часть
- •3. 1. Общая характеристика предприятия
- •3. 2. Анализ объемов и ассортимента услуг.
- •3.3. Анализ уровня обслуживания и конкурентоспособности предприятия
- •3.3.1. Анализ формы обслуживания и порядка оказания услуг
- •3.3.2. Анализ конкурентоспособности предприятия и качества оказываемых услуг.
- •3.4. Анализ основных фондов
- •3.5. Анализ эффективности использования оборотных средств
- •3.6. Анализ структуры управления
- •3. 7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов
- •3. 8. Анализ расходов предприятия
- •3. 9. Анализ прибыли и рентабельности предприятия
- •3.10. Анализ экономической безопасности предприятия
- •3.11. Выводы по аналитической части
- •4.Технологическая часть
- •Какие дополнительные возможности дает ip-видеомониторинг?
- •Черно-белые видеокамеры наблюдения ganz zc-f11ch3 и zc-f11ch4
- •Установка на видеокамеры наблюдения различных объективов
- •Основные технические характеристики на видеокамеры наблюдения ganz.
- •5.Охрана труда и техника безопасности
- •Перечень объектов производственного контроля и потенциально опасных производственных факторов подлежащих производственному контролю
- •Инструкция по охране труда.
- •1. Общие требования безопасности
- •2. Требования безопасности перед началом работы.
- •3. Требования безопасности во время работы
- •4. Требования безопасности в аварийных ситуациях
- •5. Требования безопасности по окончании работы
- •Правила техники безопасности и производственной санитарии на предприятии.
- •Проектная часть
- •6. Проектная часть
- •6.1.Обоснование и расчет мероприятий
- •6.1.1. Предоставление скидок на приобретаемые системы видеонаблюдения и мониторинга
- •6.1.2. Повышение взаимозаменяемости сотрудников
- •6.1.3. Увеличение штата специалистов по обслуживанию и ремонту
- •6.2.Планирование деятельности предприятия.
- •6.3. Расчет технико-экономических показателей дипломного проекта
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложение Графический материал
5. Требования безопасности по окончании работы
5.1.Привести в порядок рабочее место, инструмент.
5.2.Сообщить начальнику подразделения обо всех неисправностях, замеченных во время работы.
5.3. Излишки и отходы лакокрасочных материалов сливать в специальную тару, предназначенную к утилизации.
5.4. Спецодежду убрать в специально отведенное место.
5.5.Отключить от электросети, очистить от пыли и грязи уборочное оборудование и переместить его в места хранения.
5.6. Проветрить цех при помощи принудительной вентиляции.
Правила техники безопасности и производственной санитарии на предприятии.
Работы всех видов, связанная с применением лакокрасочных материалов, осуществляется в специально оборудованном цеху. Предприятие имеет следующие служебные помещения:
а) помещения для работающих - вестибюль - прихожая с гардеробом;
б) производственные помещения;
в) подсобные и складские помещения для выполнения вспомогательных работ, кладовые для хранения инструментов и т.п.;
г) административно - бытовые помещения - кабинет директора, душевые, уборные, комнаты для персонала;
д) технические помещения - вентиляционная камера и электрощитовая;
На предприятии имеются следующие служебные помещения:
Помещения для работающих:
раздевалка,
комната для курения
Производственные помещения
Подсобные и складские помещения для выполнения вспомогательных работ
Административно бытовые помещения:
кабинет начальника склада
комната приема пищи
Проектная часть
|
|
|
|
|
ДП 080502 |
||||
|
|
|
|
|
|||||
Изм. |
лист |
№ докум |
подпись |
дата |
|||||
|
|
|
Проектная часть |
Лит |
Лист |
Листов |
|||
Разработал |
|
|
|
|
1 |
|
|||
Проверил |
|
|
|
СПбГЭУ Кафедра ЭОП |
|||||
н контроль |
|
|
|
||||||
Утвердил |
|
|
|
||||||
6. Проектная часть
6.1.Обоснование и расчет мероприятий
В аналитической части диплома были предложены три мероприятия, которые должны способствовать повышению конкурентоспособности предприятия при работе в выбранном секторе рынка услуг.
В качестве первого мероприятия предлагается ввести предоставление скидок на приобретаемые системы видеонаблюдения и мониторинга при крупных покупках. Кроме привлечения дополнительного контингента клиентов (повышение конкурентоспособности) данное мероприятие позволило бы снизить величину дебиторской задолженности предприятия и повысить прибыль.
Вторым мероприятием, предлагаемым в аналитической части диплома является повышение эффективности работы персонала за счет взаимозаменяемости сотрудников. У сотрудников появляется заинтересованность в повышении объемов реализации услуг и производительности труда.
Как показал анализ сроков оказания услуги, наибольшие задержки при выполнении сервиса и ремонта вызваны нехваткой персонала. Имеющиеся на сегодняшний день два мастера, несмотря на высокую квалификацию, не справляются со все увеличивающимся объемом работ. Работой, обеспечивающей 66,8 % объемов реализации продукции предприятия, практически непосредственно занимаются 2 специалиста.
В результате заказы на сервис и ремонт накапливаются, и клиентам приходится ждать в очереди. Это, конечно же вызывает недовольство, фирма теряет клиентов. Качество услуги снижается, конкурентоспособность падает
Необходимо уменьшить сроки обслуживания клиентов.
Как уже было сказано в аналитической части диплома, проблема решается приемом нового сотрудника. Такое решение не только поднимет качество услуг (клиентам не надо столько ждать) но и повысит прибыль.
Ниже предложенные мероприятия рассматриваются более подробно
