- •Санкт - Петербург
- •Санкт-Петербургский государственный экономический университет
- •Содержание
- •Введение
- •1.Введение
- •Теоретическая часть
- •2. Теоретическая часть Конкурентоспособность как экономическая категория
- •Анализ факторов конкурентного преимущества организации
- •Культура обслуживания клиентов
- •Поведение потребителей в системе конкурентоспособности
- •Аналитическая часть
- •3.Аналитическая часть
- •3. 1. Общая характеристика предприятия
- •3. 2. Анализ объемов и ассортимента услуг.
- •3.3. Анализ уровня обслуживания и конкурентоспособности предприятия
- •3.3.1. Анализ формы обслуживания и порядка оказания услуг
- •3.3.2. Анализ конкурентоспособности предприятия и качества оказываемых услуг.
- •3.4. Анализ основных фондов
- •3.5. Анализ эффективности использования оборотных средств
- •3.6. Анализ структуры управления
- •3. 7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов
- •3. 8. Анализ расходов предприятия
- •3. 9. Анализ прибыли и рентабельности предприятия
- •3.10. Анализ экономической безопасности предприятия
- •3.11. Выводы по аналитической части
- •4.Технологическая часть
- •Какие дополнительные возможности дает ip-видеомониторинг?
- •Черно-белые видеокамеры наблюдения ganz zc-f11ch3 и zc-f11ch4
- •Установка на видеокамеры наблюдения различных объективов
- •Основные технические характеристики на видеокамеры наблюдения ganz.
- •5.Охрана труда и техника безопасности
- •Перечень объектов производственного контроля и потенциально опасных производственных факторов подлежащих производственному контролю
- •Инструкция по охране труда.
- •1. Общие требования безопасности
- •2. Требования безопасности перед началом работы.
- •3. Требования безопасности во время работы
- •4. Требования безопасности в аварийных ситуациях
- •5. Требования безопасности по окончании работы
- •Правила техники безопасности и производственной санитарии на предприятии.
- •Проектная часть
- •6. Проектная часть
- •6.1.Обоснование и расчет мероприятий
- •6.1.1. Предоставление скидок на приобретаемые системы видеонаблюдения и мониторинга
- •6.1.2. Повышение взаимозаменяемости сотрудников
- •6.1.3. Увеличение штата специалистов по обслуживанию и ремонту
- •6.2.Планирование деятельности предприятия.
- •6.3. Расчет технико-экономических показателей дипломного проекта
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложение Графический материал
Список литературы
Гражданский кодекс РФ. Часть 1. Официальное издание. 2001 г.
Налоговый кодекс РФ, ч.1 от 31.07.98 г. № 146-ФЗ; (с изменениями и дополнениями) и ч.2 от 29.12.00 г. № 166-ФЗ; (с изменениями и дополнениями)
Экономика и управление на предприятии. Методические рекомендации по выполнению дипломного проекта для студентов специальности 080502. СПб.: Изд-во «Сервис» СПбГУСЭ, 2011.
Закон о защите прав потребителей
Закон о сертификации продукции, работ, услуг.
План счетов бухгалтерского учета
Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ»
План счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкция по его применению. Утверждены приказом Минфина РФ от 31.10.2002 № 94н.
Положение по бухгалтерскому учету «Учет основных средств» (ПБУ 6/01). Утверждено приказом Минфина РФ от 30.03.01 г. № 26н.
ПБУ 4 "Бухгалтерская отчетность организации" в действующей редакции.
ПБУ 5 "Учет материально-производственных запасов" в действующей редакции.
ПБУ 9 "Доходы организации" в действующей редакции.
ПБУ 10 "Расходы организации" в действующей редакции.
Атабеков В.Б. Ремонт электрооборудования промышленных предприятий.— М.: Высшая школа, 2011.
Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия: Методическое пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009
Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // МЭ и МО — 2012. –№2, с.24-32.
Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента — ключевой фактор успеха предприятия. www.ptpu.ru/issues/2_99/17_2_99.htm
Левитина И.Ю. Экономика сферы сервиса. Учебное пособие. Часть 1. 2010
Маркетинг в сфере услуг // Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.— М., 2011, с.174-188.
Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2010.
Методические рекомендации по охране труда и технике безопасности в дипломном проектировании. – СПб.: СПбТИС, 2010.
Низовцев Г.А., Найгеборен У.М. Организация и планирование предприятий бытового обслуживания населения. Т.1.- М: Бытовое обслуживание., 2010.
Пособие по ремонту электробытовый техники / В.И.Заплатинский, Г.Д. Кортын, С.Ф. Привалов. — Л.: Лениздат,2010.
Савицкая Г.В.. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учеб.пособие- 7-е изд., испр. – Мн.:Новое знание. 2011.
Сюткин Г. Бытовое обслуживание в условиях рынка (проблемы, перспективы развития) // Год планеты. Вып. 2010.— М., 2011.
Управление взаимоотношениями с клиентами // Top-Manager, сентябрь 2012, с.97-103
Факторный анализ хозяйственной деятельности предприятия. Справочник экономиста №3 (21) март 2010
Федцов В.Г. Культура сервиса: учебно-практическое пособие. — М.: «Издательство ПРИОР», 2010.
Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или как завести собственное дело. М.: ФиС , 2010 г
Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии: учебное пособие для студентов экономических факультетов и вузов. — Ростов-на-Дону: издательский центр «МарТ»,2011.
Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – Москва: ИНФРА-М, 2010. – 207с
Экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности / Под редакцией Мельник М.В. – Москва: «Экономистъ», 2010. – 318с