- •Санкт - Петербург
- •Санкт-Петербургский государственный экономический университет
- •Содержание
- •Введение
- •1.Введение
- •Теоретическая часть
- •2. Теоретическая часть Конкурентоспособность как экономическая категория
- •Анализ факторов конкурентного преимущества организации
- •Культура обслуживания клиентов
- •Поведение потребителей в системе конкурентоспособности
- •Аналитическая часть
- •3.Аналитическая часть
- •3. 1. Общая характеристика предприятия
- •3. 2. Анализ объемов и ассортимента услуг.
- •3.3. Анализ уровня обслуживания и конкурентоспособности предприятия
- •3.3.1. Анализ формы обслуживания и порядка оказания услуг
- •3.3.2. Анализ конкурентоспособности предприятия и качества оказываемых услуг.
- •3.4. Анализ основных фондов
- •3.5. Анализ эффективности использования оборотных средств
- •3.6. Анализ структуры управления
- •3. 7. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов
- •3. 8. Анализ расходов предприятия
- •3. 9. Анализ прибыли и рентабельности предприятия
- •3.10. Анализ экономической безопасности предприятия
- •3.11. Выводы по аналитической части
- •4.Технологическая часть
- •Какие дополнительные возможности дает ip-видеомониторинг?
- •Черно-белые видеокамеры наблюдения ganz zc-f11ch3 и zc-f11ch4
- •Установка на видеокамеры наблюдения различных объективов
- •Основные технические характеристики на видеокамеры наблюдения ganz.
- •5.Охрана труда и техника безопасности
- •Перечень объектов производственного контроля и потенциально опасных производственных факторов подлежащих производственному контролю
- •Инструкция по охране труда.
- •1. Общие требования безопасности
- •2. Требования безопасности перед началом работы.
- •3. Требования безопасности во время работы
- •4. Требования безопасности в аварийных ситуациях
- •5. Требования безопасности по окончании работы
- •Правила техники безопасности и производственной санитарии на предприятии.
- •Проектная часть
- •6. Проектная часть
- •6.1.Обоснование и расчет мероприятий
- •6.1.1. Предоставление скидок на приобретаемые системы видеонаблюдения и мониторинга
- •6.1.2. Повышение взаимозаменяемости сотрудников
- •6.1.3. Увеличение штата специалистов по обслуживанию и ремонту
- •6.2.Планирование деятельности предприятия.
- •6.3. Расчет технико-экономических показателей дипломного проекта
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложение Графический материал
6.1.1. Предоставление скидок на приобретаемые системы видеонаблюдения и мониторинга
На сегодняшний день стоимость высококачественных систем видеонаблюдения и мониторинга достаточно высока, как и стоимость их сервиса и ремонта Это является одной из причин слабого спроса на товар и услуги предприятия.
А если речь идет об оснащении крупного офиса, речь может идти о сотнях тысяч рублей. Да и в частном пользовании системы видеонаблюдения и мониторинга достаточно дороги.
Не каждый решится сразу на такие затраты. В качестве дополнительной услуги предлагается предоставлять скидки в размере 5% на большие покупки сложных систем (от 60 тыс. руб. и выше).
Рассмотрим экономическую сторону мероприятия. Так как скидки будут предоставляться товары со стоимостью 60 тыс. руб. и выше, продажа которых в розницу достаточно затруднена и эти средства, вложенные в товар, имеют значительно более низкий оборот, чем в среднем по предприятию. Как показывает опыт, из годового объема реализации такие покупки и ремонт составляют около 50% (это в основном юридические лица). В стоимостном выражении это составит 1963,4*0,5 = 981,7 тыс. руб.
Средний уровень наценки на товары по предприятию составляет 40%. С учетом 5% скидки уровень наценки составит 35%.
Планируется, что объемы реализации товаров в результате действия мероприятия поднимутся на те же 50% или 981,7 тыс. руб.
Себестоимость закупки товаров в этом случае составит 981,7/(1+0,35) = 727,2 тыс. руб. Валовая прибыль от продажи этих товаров составит 981,7 – 727,2 = 254,5 тыс. руб.
Таким образом объем закупки товара составит 727,2/2212 = 32 , 9 % от базового года. Рассмотрим как изменятся текущие расходы предприятия при дополнительных закупках.
Транспортные, командировочные и таможенные расходы увеличатся примерно в той же пропорции – на 32,9%.
Это составит соответственно
транспортные расходы – 12,7 тыс. руб.,
командировочные расходы – 15,5 тыс. руб.,
таможенные платежи по закупленным товарам – 14,1 тыс. руб.
Увеличение затрат на услуги банка в связи с увеличением товарооборота – 0,5% - 4,9 тыс. руб.
20 тыс. руб. – дополнительная реклама новой услуги.
Остальные затраты практически не изменятся
Итого текущие расходы увеличатся на 12,7+15,5+14,1+20 +4,9 = 67,2 тыс. руб. Превышение доходов составит 254,5 – 67,2 = 187,4 тыс. руб.
Чистая прибыль будет такая же, т.к. торговая площадь не изменилась
Для того, чтобы не снижать и так низкую оборачиваемость оборотных средств необходимо внести дополнительные средства в прирост оборотных средств в размере 727,2/11,3 = 64,1 тыс. руб. – капитальные вложения.
Чистый доход от мероприятия за 3 года составит ЧД = ЧП*n = 187,4*3 – 64,1 = 498 тыс. руб.
Срок окупаемости мероприятия 64,1/187,4 = 0,3 года
6.1.2. Повышение взаимозаменяемости сотрудников
Существующая в настоящее время система работы сотрудников подразумевает разделение на продавцов и обслуживающий (клиентов) персонал. Поэтому существующая градация приводит к незаинтересованности в быстром и качественном обслуживании клиентов противоположного основной работе направления. Это означает дополнительные простои, длительное обслуживание и недовольство клиентов. Предлагается организовать комплексную бригаду по обслуживанию всех клиентов вне зависимости от направления работ. При этом вся бригада переводится на сдельную оплату труда с базовой ставкой.
Изменение системы оплаты труда в первую очередь не должно ухудшить материальное положение сотрудников, иначе вместо привлечения новых людей можно потерять старый персонал. Кроме того, в новую систему оплаты необходимо включить кроме мастеров по сервису и ремонту еще и менеджеров по продажам в связи с тем, что они проводят дефектацию принимаемого в ремонт узла, зачастую мастер подменяет менеджера. Существует как бы бригадный метод. Наверное, было бы не плохо, если бы менеджеры могли подключаться к ремонтам.
Таким образом, смена системы оплаты коснется 5 человек (с учетом 3 мероприятия). Предлагаемая система состоит из базовой зарплаты и премиального фонда, зависящего от объема реализуемой продукции - услуг и продаж. Как говорилось выше, на сегодняшний день базовая ставка приравнивается к средней зарплате –1688/7/12 = 20,1 тыс. руб.в месяц.
Премиальный фонд создается из расчета 14 % от увеличения объемов реализации услуг, считая базовый год за точку отсчета.
Принимаем, что возможность увеличить свой заработок заставит работников увеличить объем реализации на 20%. Это вполне реальная цифра, так как из-за неторопливого сервиса, отказа в ремонте (в проблемных случаях), организация теряет не только пришедших клиентов, но и потенциальных (больше не придут, дадут плохой отзыв другим). Таким образом прирост объемов реализации составит 1182,8 тыс. руб. товар в закупочных ценах увеличится на 442,4 тыс. руб.
Соответственно пропорционально увеличатся затраты на материалы и комплектующие. Они составят 70 тыс. руб.
Несколько увеличатся расходы на электроэнергию (на 4,8 тыс. руб.), транспортные расходы – на 7,7 тыс. руб., командировочные – на 9,4 тыс. руб. и таможенные платежи по закупаемым товарам - на 8,6 тыс. руб., возрастут услуги банка – на 5,9 тыс. руб. ,остальные затраты останутся практически неизменными.
Премиальный фонд составит 1688*14%=165,6 тыс.руб., отчисления в ПФ и социальные фонды (33%) – 54,6 тыс.руб.
Итого прирост текущих расходов 326,7 тыс.руб.
Мероприятие дает чистую прибыль в размере 1182,8 – 442,4 -326,7=413,7 тыс. руб. в год. так как ЕНВД не увеличился.
Мероприятие не требует каких- либо капитальных или единовременных затрат, поэтому чистый доход за три года составит ЧД = ЧП*n = 413,7*3 = 1241,2 тыс.руб.
