2. Понятие, виды и формы коммуникации

Без преувеличения, коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ существования общества. Общество – это не столько совокупность индивидов, сколько те связи и отношения, в которых данные индивиды находятся друг с другом. Во многом именно этим и объясняется столь пристальный интерес к коммуникации со стороны представителей самых разных научных направлений: философов, социологов, культурологов, психологов, педагогов, лингвистов и т.д.

Социальная жизнь начинается с коммуникации.

По преданию одного из африканских племен Бог при сотворении обитателей континента создал сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. Африканский Бог понимал: племя выживет не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько при наличии умелого барабанщика, который в минуту опасности мгновенно соберет суетящихся по хижинам или разбредшихся по окрестным зарослям соплеменников. Барабанный язык понимает практически каждый африканец, рожденный в деревне. Каждому новорожденному давали два имени – одно имя обычное, речевое, а другое – специально для барабана. Посредством звуков барабана, слышимых на расстоянии нескольких километров, разные деревни переговариваются одна с другой, дразнят, ругают друг друга, объявляют друг другу войну, дают сведения о состоянии здоровья, заседаниях суда и т.д. Барабанщик выступал главным общественным коммуникатором - постоянно связывающим своими сигналами соплеменников в единое жизнеспособное целое. Только опутанные невидимыми нитями коммуникации, взаимодействуя, туземные племена могли выжить.

Такую же функцию «коллективного организатора» выполнял вечевой колокол на Руси.

Сегодня коммуникация еще более в чести. Так один из руководителей американской фирмы «Сирс», понявший единственный способ расширения дела – улучшение внутрифирменных и внешних коммуникаций, сумел этим способом увеличить объемы продаж с 5 до 15 млрд. долл. Сегодня 73% американских руководителей, 63% английских, 85% японских считают, что коммуникации являются главным условием на пути достижения эффективности их организации.

Коммуникации выполняют жизнеобеспечивающую роль в каждой организации. Если вдруг перекрыть потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование.

Каждая организация пронизана сетью каналов, которые предназначены для сбора, анализа и систематизации информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно во внешнюю среду. Так соответствующее подразделение организации сообщает информацию об определенных факторах внешней среды, влияющих на конъюнктуру, - экономических, политических, технологических. Затем выявляются наиболее критические, способные ослабить конкурентоспособность организации, после чего организация конструктивно реагирует на эти внешние тревожные сигналы.

Именно коммуникация служит средством включения организации во внешнюю среду, обеспечивает ей необходимый уровень взаимодействия с окружающими аудиториями, без общения с которыми невозможно или бессмысленно существование организации, - потребителями, поставщиками, финансистами, избирателями.

Коммуникация (“communis” лат. – общее) – это процесс, при котором субъект, передающий информацию, пытается установить “общность” с получающим информацию. Исходя из этого, следует, что коммуникация – это передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми.

Коммуникация – это процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания.

Коммуникация – это обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать (А. Урсул).

Коммуникация – в широком смысле социальное объединение индивидов с помощью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности (К. Черри).

Коммуникация есть информационная связь субъекта с тем или иным объектом- человеком, животным, машиной (М. Каган).

Коммуникация – это передача сигналов между организмами или частями одного организма, когда отбор благоприятствует продуцированию и восприятию сигналов. В процессе коммуникации происходит изменение информации и взаимная адаптация субъектов (Д. Льюис, Н. Гауэр).

Всю многоаспектность понятия «коммуникация» можно объединить в следующую типологию:

универсальное – коммуникация рассматривается как способ связи любых объектов материального и духовного мира;

техническое - коммуникация как путь сообщения, связи одного места с другим, средства передачи информации и других материальных и идеальных объектов из одного места в другое;

биологическое – сигнальные способы связи у животных, птиц, насекомых и т.д.;

социальное – коммуникация для обозначения и характеристики многообразных связей и отношений, возникающих в человеческом обществе.

Американский социолог Чарльз Кули определяет коммуникацию как механизм, с помощью которого осуществляются и развиваются все многообразные человеческие взаимоотношения, символы, заключенные в разуме, а также средства для передачи их в пространстве и сохранения во времени.

Также Ч. Кули утверждал, что коммуникация – это средство актуализации человеческой мысли. А Дж. Герберт Мид отмечал, что во взаимодействии индивид принимает на себя роль другого, а накопленный человеческий опыт становится общеизвестным и доступным.

Человек живет в мире, переполненном информацией. Информация формирует человека. Делает из него личность.

Необходимо также учитывать, что коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, то есть у них имеется общий социальный опыт, если они говорят на одном языке.

Субъектами коммуникационного процесса могут выступать отдельные личности, группы и целые организации. В первом случае, коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, то, что не сказано и тому подобное) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой вещи. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это что передается. А информация – это то, что передается в ходе коммуникационного процесса. Для того, чтобы акт коммуникации состоялся, необходимо как минимум наличие двух субъектов. Коммуникация предъявляет требования к каждому из этих субъектов. Так, люди должны обладать способностью видеть, слышать, ощущать или трогать, определять запах и вкус.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. При наличии коммуникации шум существует априори. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Шум присутствует всегда. Поэтому на всех этапах процесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания.

В качестве шума могут выступать:

- звуковые ошибки в произношении;

• наличие более сильного параллельного сигнала;

• языковые ошибки искажения;

• помехи в линиях связи,

• личные добавления к посланию на различных уровнях.

Американский социолог У. Шрам систематизирует потребности общества и индивида, которые должна удовлетворять коммуникация (табл. 1.1.2).

Таблица 1.1.2.