- •Шадрина л.Ю. Коммуникационный менеджмент тексты лекций по учебной дисциплине
- •Раздел 1. Теоретические основы коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.1. Сущность и классификации коммуникации. Модели коммуникации
- •Сущность и классификации информации
- •Виды информации
- •2. Понятие, виды и формы коммуникации
- •Цели коммуникации с точки зрения общества и индивида
- •Характеристика форм коммуникации
- •3.Модели коммуникации
- •4. Исторический аспект развития технических средств коммуникации
- •Тема 1.2. Коммуникации в организации. Сущность коммуникационного менеджмента
- •1. Коммуникации в организации
- •Регулятор
- •Коммуникационный процесс
- •3. Препятствия информационному обмену и совершенствование коммуникационного процесса в организации
- •4. Сущность коммуникационного менеджмента
- •5. Основные направления коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •1. Постановка цели и стратегическое планирование
- •Коммуникационная стратегия фирмы
- •Мотивация участников коммуникационного процесса
- •3. Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •4. Формирование бюджета и оценка эффективности и результата
- •5. Информационное обеспечение управления организацией
- •Уровни использования информации
- •6. Использование информации в основных функциях менеджмента
- •Типы информации, используемые в различных видах управленческой деятельности
- •Раздел 2. Специализированные области коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.1. Коммуникационного менеджмента в работе с персоналом
- •1. Коммуникационный менеджмент при подборе и приеме кадров
- •Сравнение источников набора
- •3. Тестирование.
- •2. Коммуникационный менеджмент при адаптации персонала
- •Повышение квалификации
- •Преимущества и недостатки методов обучения
- •Коммуникационный менеджмент при продвижении по службе
- •Коммуникационный менеджмент при увольнении сотрудников
- •6. Концепции использования трудовых ресурсов и оценка эффективности управления персоналом
- •Подходы к управлению персоналом и концепции использования трудовых ресурсов
- •Тема 2.2. Работа с персоналом в кризисных и конфликтных ситуациях
- •1. Природа, классификации, модель конфликта
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •3. Предотвращение и управление кризисными ситуациями
- •Классификации кризисных ситуаций
- •4. Проблемы управления кризисом
- •Коммуникации в ситуации кризиса
- •5. Антикризисные коммуникации в управлении
- •Проверка готовности к кризису
- •Тема 2.3. Коммуникационный менеджмент в формировании организационной культуры
- •Понятие и структура корпоративной культуры
- •Ценности, составляющие традиции организации
- •Задачи коммуникационного менеджмента при создании и развитии корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры
- •Закрепление и поддержание корпоративной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Изменение организационной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.4. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, инвесторами, общественностью
- •1. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами
- •Цели отношений организации с потребителями
- •Особенности поддержки запуска на рынок продукта индустриального назначения
- •2. Ярмарки и выставки как коммуникационные средства связи с потребителями
- •Характерные признаки торговых ярмарок и торгово-промышленных выставок
- •3. Коммуникационные связи с инвесторами
- •Календарь финансовых коммуникаций
- •Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами
- •4. Корпоративные коммуникации и окружающее пространство: комплексные решения и органичные сочетания
- •Тема 2.5. Связи с общественностью в государственных организациях
- •1. Особенности коммуникационного менеджмента во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления
- •2. Связи с общественностью в государственных организациях
- •3. Лоббизм. Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях
- •4. Управление политическим и социальным маркетингом
- •Тема 2.6. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности
- •1.Понятие межкультурной коммуникации
- •2. Мультинациональные деловые коммуникации
- •3. Уровни межкультурной коммуникации
- •4. Формы межкультурной коммуникации
- •5. Типы восприятия межкультурных различий
- •6. Оценка эффективности совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств
Тема 2.6. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности
1.Понятие межкультурной коммуникации
2. Мультинациональные деловые коммуникации
3. Уровни межкультурной коммуникации
4. Формы межкультурной коммуникации
5. Типы восприятия межкультурных различий
6. Оценка эффективности совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств
1.Понятие межкультурной коммуникации
В последнее десятилетие, в связи с расширением международных отношений России с другими странами, особый теоретический и практический интерес стали представлять вопросы межкультурной коммуникации. Международные отношения не ограничиваются обсуждением различных вопросов и проблем на высоком правительственном и дипломатическом уровне, а все чаще становятся частью повседневной жизни людей. Поэтому в наше время овладение искусством межкультурной коммуникации обретает все большую актуальность и значимость.
Межкультурная коммуникация – это адекватное взаимопонимание двух участников коммуникативного акта, принадлежащих к разным национальным культурам.
Проблема межкультурной коммуникации не сводится исключительно к языковой проблеме. Знание языка носителя иной культуры необходимо, но еще недостаточно для адекватного взаимопонимания участников коммуникативного акта.
Любой человек видит мир в определенных культурных рамках. Но эти культурные рамки (нормы), как правило, не осознаются индивидом, ибо чаще всего настолько ему присущи, что составляют часть его личности. Осознание норм поведения и мышления собственной культуры возможно только в том случае, когда происходят контакты с людьми, которые в своем поведении руководствуются другими культурными нормами. Люди в той или иной степени расширяют границы своего культурного горизонта, посещая другие страны, изучая иностранные языки, читая зарубежную литературу, общаясь с иностранцами.
Однако такое взаимодействие может вызвать дискомфорт или даже привести к возникновению конфликтов, зачастую труднообъяснимых. Механизмы поведения и оценок, работавшие до тех пор, пока общение осуществлялось в рамках одной культуры, начинают давать сбои, общение становится затруднительным. Это служит причиной неуверенности, потери внутренней стабильности, неверных интерпретаций поведения партнера, непонимания друг друга.
Поэтому, если до сих пор человек не замечал и не осознавал особенностей своего поведения, обусловленного его культурным контекстом, то теперь эти подсознательные модели восприятия, эмоциональных реакций, мышления, поведения и оценок становятся все более очевидными и подлежащими осмыслению, учету и коррекции по отношению к партнеру по коммуникации.
Поведение людей, принадлежащих к другим культурам, вовсе не является чем-то непредсказуемым, оно поддается изучению и прогнозированию, но требует специальных образовательных программ, направленных на подготовку к межкультурной коммуникации. Изучение иных культур, их особенностей, закономерностей их функционирования и развития обогащает человека, трансформирует его отношение к миру и другим людям, может кардинально изменить его отношение к жизненным ситуациям.