2. Мультинациональные деловые коммуникации

Современная деловая среда характеризуется ростом культурного разнообразия её участников. Всё больше компаний и организаций дальнего и ближнего зарубежья осуществляют свою деятельность в России. Успешный коммуникационный менеджмент в мультикультурной среде — как в России, так и за её пределами, предполагает знание и использование специфики региональных деловых куль­тур, особенностей деловых коммуникаций основных ре­гионов мира.

Факторы актуализации мультинациональных деловых коммуникаций.

Мультинациональные деловые коммуникации становятся все более значимой сферой в деловой среде. Рост вни­мания к этой сфере обусловлен рядом факторов:

1. Глобализация бизнеса (т.е. обретение бизнесом об­щемировых масштабов), начавшаяся в 1970-х годах и резко ускорившаяся в 1980-х.

В 1950-х мир ещё был разделен примерно на 120 на­циональных рынков. В начале 1980-х японские компа­нии — Маzdа, Хоndа, Sоnу и другие размещают свои производства и штаб-квартиры в США. Американские компании размещаются в Японии, Западной Европе, а Европейские — в США и в Азиатско-Тихоокеанском регионе. В конце 1980-х Восточная Европа, территория СССР, Китай и Индо-китайский регион выходят из эко­номической изоляции от всего мира. Глобальные, международные и иностранные компа­нии увеличивают свою роль в мировой экономике, рас­ширяя операции в странах пребывания. Сегодня насчи­тывается более 38 тыс. транснациональных корпора­ций, объем продаж, которых в странах размещения превышает мировой экспорт. За два десятилетия с 1970 г. об­щий объем мирового экспорта возрос в 9 раз, а пря­мые зарубежные инвестиции в мире — в 15 раз. Мно­гократный рост зарубежных операций означает расту­щую занятость в иностранных и совместных компани­ях, представляющих собой мультикультурную среду.

Когда мы говорим о компонентах мира, мы традицион­но мыслим в категориях "нация", "страна", которых се­годня в мире около 150. Однако, сегодня в мире более 40 крупнейших экономических субъектов в мире — это мультинациональные компании, масштаб операций которых сопоставим с показателями валового продук­та европейских стран. Поэтому топ-менеджмент гло­бальных компаний увеличивает своё влияние на судьбы мира, трансформируя культурно-коммуникационную деловую среду.

2. Разрушение коммунистического лагеря в СССР и Восточной Европе, падение железного занавеса в Рос­сии и рост вовлечения Российских деловых, обществен­но-политических, академических, художественно-куль­турных кругов в международный обмен ресурсами.

3. Рост взаимозависимости различных регионов мира друг от друга в условиях неравномерного рас­пределения природных, индустриальных, технологичес­ких, интеллектуальных ресурсов.

4. Сокращение пространства и времени коммуни­каций на базе мгновенных электронных технологий передачи информации, развитие Интернет и ее ресур­сов, телефаксной и видеосвязи. Мир "сжимается", ста­новится меньше как шагреневая кожа, поскольку ком­муникационные технологии сближают самые отдален­ные части света. Технические и технологические ас­пекты международных деловых коммуникациях не­редко связаны с культурными аспектами. Культурные проблемы часто служат более серьезным препятстви­ем успеха международных коммуникаций, чем техно­логические или финансовые.

Уровни деловой культуры: национальный, региональный, глобальный.

Известно, что по критерию границ, или масштабов опе­раций бизнес можно идентифицировать как:

— национальный (ведется в границах одной страны, на­пример, в России),

— региональный (ведется в масштабах региона мира — Западноевропейского, Азиатско-тихоокеанского),

— глобальный (бизнес имеет штаб-квартиры в несколь­ких регионах мира одновременно).

В рамках деловой среды каждого уровня существует своя собственная деловая культура как система ценност­ных ориентации, отношений и поведенческих норм.

В условиях глобализации информация и деньги, соглас­но Питеру Друкеру, стали международными. Междуна­родная деловая среда управляется сегодня не только и не столько государствами, сколько глобальными компания­ми — "корпоративными гражданами мира". Лидерство на мировых рынках глобальных компаний обеспечивает­ся преимуществом использования ими ресурсов различ­ных регионов мира, — сырьевых, трудовых, интеллекту­альных, капитала. Использование таких ресурсов требует адаптации к местной культуре самых конкурентных сти­лей и методов делового поведения. Глобальные компа­нии — сегодняшние лидеры мировых рынков, — можно по праву считать создателями глобальной деловой культу­ры и глобальной деловой этики, синтезирующей наибо­лее конкурентоспособные черты региональных и нацио­нальных деловых культур.

В условиях глобализации деловой среды национальные и региональные деловые культуры развиваются в направлении глобальной деловой культуры. Аудитории деловых кругов, занятых, потребителей, широкой общественности многих стран постепенно обретают все больше сходства. Поэтому коммуникационный менеджмент имеет тенденцию к унификации в условиях глобализации рынков товаров, труда и капитала.

Культурные различия: критерии, содержание и значение в коммуникационном менеджменте.

Культурные различия групп общественности, например, стран Запада и Востока нередко препятствуют успешным коммуникациям. Поведение партнеров кажется трудно­объяснимым и малопредсказуемым. Создается впечат­ление, что только опыт может помочь преодолеть барьеры непонимания. Однако, культурные компоненты носят до­статочно устойчивый характер, чтобы быть описанными, объясненными и используемыми в связях с инокультурной общественностью.

Описание и оценка культурных различий можно про­водить с использованием структурных моделей. Так, мо­дель деловой культуры можно представить в матричной форме, соединяющей два направления: культурно-психо­логическое, или психографическое (ценности, суждения, поведенческие нормы) и средо-объектные (элементы различных уровней среды - микро-, мезо- и макросред) (Рис.2.6.1.). В клетках матрицы размещаются оценки значе­ний (коды значений) конкретных объектов среды на цен­ностном, сужденческом и поведенческом уровне. Оценки определяют приоритеты и содержание утверждений, ха­рактерных для конкретной деловой культуры.

Уровни, объекты, среды	микросреда				мезосреда			макросреда
Культурно-психологическое/психографи-ческое направление	Организа-ция	коллеги	здоровье	…	партнеры	местное общество	….	работа	досуг	наука	…
Ценности		Х	Х		Х	Х		Х	Х
Суждение	Х		Х		Х			Х
Поведенческие нормы	Х		Х		Х	Х			Х

Рис. 2.6.1. Модель деловой культуры

Ценности — это объекты, сущности, рассматриваемые как ценные и значимые. Социальный статус, деньги, семья, образование, религия, здоровье, свобода могут рас­сматриваться как персональные, жизненно-значимые цен­ности и носить конкурентный характер. Конкурентность ценностей означает их ранжированность по значимости, или различный уровень приоритетности для индивидуума или группы. Так, например, здоровье и свобода имеют не одинаковые приоритеты в различных национальных дело­вых культурах. Ценности — это фундаментальная и самая стабильная, глубокая и устойчивая компонента, обусловли­вающая поведение человека, поскольку она — результат длительной его персональной социализации. На ценност­ном уровне формируются наиболее устойчивые детер­минанты поведения и именно ценности труднее всего изменяемы. В эпоху глобальной взаимозависимости в от­сутствии консенсуса существует настойчивая необходи­мость разделяемых ценностей в глобальном масштабе. Формирование разделяемых ценностей — наиболее сложная и квалифицированная составляющая коммуникационного менеджмента в мультикультурной среде. Следует отметить, что в США достигнуты значительные успехи в этой сфере в силу исторически сложившегося здесь мультикультурного состава жителей этой страны.

Суждения или верования раскрывают отношения лю­дей к различным объектам среды и также предопределя­ют специфическое поведение. Суждения по одному и тому же объекту представителей различных культур могут существенно различаться.

Поведенческие нормы — это модели действий или поступков, типичных в конкретной ситуации. Так, напри­мер, в одной и той же ситуации (подготовка заключения соглашения, конфликт или торжественное мероприятие), американские и японские бизнесмены часто ведут себя по-разному. Важно, что тактическое деловое соглашение о конкретных действиях может быть достигнуто на базе общих интересов, согласующих поведение сторон, и без разделения ценностей. Однако, стратегически ориенти­рованное сотрудничество имеет больше шансов на успех в случае разделения партнерами не только поведенчес­ких норм, но также суждений и ценностей.

Ценности, суждения и поведенческие нормы каждой культуры существуют и демонстрируются людьми в отно­шении конкретных объектов или явлений. Для идентифи­кации значимых объектов среды деятельности организа­ции или человека её можно разделить на три уровня — микросреда (внутренняя среда организации), мезосреда (ближайший к организации слой внешней среды), макросреда (отдаленный слой внешней среды организации). Специфика культуры состоит в, собственно, наборе выде­ляемых объектов, а также в их ценностном значении, со­держании суждений о них, а также в нормах поведения в их отношении.

Успешное ведение коммуникационного менеджмента в мультинациональной среде требует знания основных характеристик и специфики вза­имодействующих культур. Знание культурных особенно­стей позволяет оценивать, прогнозировать и управлять по­ведением различных групп общественности — партнеров, занятых, инвесторов, потребителей, госчиновников, мест­ной общественности в отношении компании в мультикуль­турной среде.