- •Шадрина л.Ю. Коммуникационный менеджмент тексты лекций по учебной дисциплине
- •Раздел 1. Теоретические основы коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.1. Сущность и классификации коммуникации. Модели коммуникации
- •Сущность и классификации информации
- •Виды информации
- •2. Понятие, виды и формы коммуникации
- •Цели коммуникации с точки зрения общества и индивида
- •Характеристика форм коммуникации
- •3.Модели коммуникации
- •4. Исторический аспект развития технических средств коммуникации
- •Тема 1.2. Коммуникации в организации. Сущность коммуникационного менеджмента
- •1. Коммуникации в организации
- •Регулятор
- •Коммуникационный процесс
- •3. Препятствия информационному обмену и совершенствование коммуникационного процесса в организации
- •4. Сущность коммуникационного менеджмента
- •5. Основные направления коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •1. Постановка цели и стратегическое планирование
- •Коммуникационная стратегия фирмы
- •Мотивация участников коммуникационного процесса
- •3. Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •4. Формирование бюджета и оценка эффективности и результата
- •5. Информационное обеспечение управления организацией
- •Уровни использования информации
- •6. Использование информации в основных функциях менеджмента
- •Типы информации, используемые в различных видах управленческой деятельности
- •Раздел 2. Специализированные области коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.1. Коммуникационного менеджмента в работе с персоналом
- •1. Коммуникационный менеджмент при подборе и приеме кадров
- •Сравнение источников набора
- •3. Тестирование.
- •2. Коммуникационный менеджмент при адаптации персонала
- •Повышение квалификации
- •Преимущества и недостатки методов обучения
- •Коммуникационный менеджмент при продвижении по службе
- •Коммуникационный менеджмент при увольнении сотрудников
- •6. Концепции использования трудовых ресурсов и оценка эффективности управления персоналом
- •Подходы к управлению персоналом и концепции использования трудовых ресурсов
- •Тема 2.2. Работа с персоналом в кризисных и конфликтных ситуациях
- •1. Природа, классификации, модель конфликта
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •3. Предотвращение и управление кризисными ситуациями
- •Классификации кризисных ситуаций
- •4. Проблемы управления кризисом
- •Коммуникации в ситуации кризиса
- •5. Антикризисные коммуникации в управлении
- •Проверка готовности к кризису
- •Тема 2.3. Коммуникационный менеджмент в формировании организационной культуры
- •Понятие и структура корпоративной культуры
- •Ценности, составляющие традиции организации
- •Задачи коммуникационного менеджмента при создании и развитии корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры
- •Закрепление и поддержание корпоративной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Изменение организационной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.4. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, инвесторами, общественностью
- •1. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами
- •Цели отношений организации с потребителями
- •Особенности поддержки запуска на рынок продукта индустриального назначения
- •2. Ярмарки и выставки как коммуникационные средства связи с потребителями
- •Характерные признаки торговых ярмарок и торгово-промышленных выставок
- •3. Коммуникационные связи с инвесторами
- •Календарь финансовых коммуникаций
- •Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами
- •4. Корпоративные коммуникации и окружающее пространство: комплексные решения и органичные сочетания
- •Тема 2.5. Связи с общественностью в государственных организациях
- •1. Особенности коммуникационного менеджмента во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления
- •2. Связи с общественностью в государственных организациях
- •3. Лоббизм. Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях
- •4. Управление политическим и социальным маркетингом
- •Тема 2.6. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности
- •1.Понятие межкультурной коммуникации
- •2. Мультинациональные деловые коммуникации
- •3. Уровни межкультурной коммуникации
- •4. Формы межкультурной коммуникации
- •5. Типы восприятия межкультурных различий
- •6. Оценка эффективности совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств
3. Лоббизм. Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях
Понятие лоббизма принципиально новое для России. Оно появилось в конце ХХ века в результате столкновения политических и финансовых интересов, порожденных многопартийной структурой и частным капиталом. Согласно Большому энциклопедическому словарю лоббизм (от англ. лобби - кулуары, где депутаты парламента могли общаться с недепутатами) – специфический институт политической системы, представляющий собой механизм воздействия частных и общественных организаций – политических партий, профсоюзов, корпораций, предпринимательских союзов и т.п. (так называемая группа давления) – на процесс принятия решений парламентом.
Лоббизм относится к бюджетным ассигнованиям, финансовым дотациям, руководящим постам в парламентских комитетах и т.п.
История лоббирования уходит корнями в Соединенные Штаты Америки, в период правления (1869—1877) восемнадцатого президента — боевого генерала гражданской войны Улисса Симпсона Гранта. Вечерами после напряженного трудового дня он и его министры, сенаторы, команда имели привычку в вестибюле одной из гостиниц встречаться с заинтересованными людьми, которые высказывали свои просьбы и пожелания. Очень часто эти просьбы сопровождались крупными вознаграждениями для ускорения решения вопросов.
Главная цель лоббирования — добиться закрепления в принимаемых нормативных, законодательных актах частных интересов различных групп и организаций в получении государственных дотаций, социальных льгот, международных инвестиций. Такая защита отдельных интересов не должна входить в противоречие с законом, не противоречащим общественным правопорядкам. Процесс лоббирования сдерживает односторонне командную деятельность властных структур и ограничивает всесилие директивности аппарата государственной власти.
Сегодня в России правительство и вся кредитно-финансовая система Центрального Банка и Министерства финансов находится под сильным давлением различных кругов лоббистов, которые «выбивают» дешевые кредиты, налоговые льготы, завышенные пенсии для специалистов собственных ведомств. В России лоббирование все еще носит дикий характер, протекающий нередко в условиях криминальной обстановки и коррупции. И все же конструктивные и цивилизованные формы приобретает лоббирование через механизм связей с общественностью, который помогает выявить действительные потребности в поддержке и лоббировании отдельных производств, сфер общественной жизни, социальных групп населения. Активная роль в этом паблик рилейшнз поистине неоценима.
Процесс лоббирования в российской экономике в основном преследует следующие цели:
• Участие в формировании национального бюджета. В Государственной Думе при его рассмотрении и принятии наибольшее давление оказывают аграрники, топливно-энергетический и военно-промышленный комплексы, выбивающие для себя максимально возможную долю бюджета.
• Перераспределение льготных кредитов, лицензий, квот, акцизов по экспорту и импорту. Сегодня в Россию 9 из 10 автомобилей поставляется бесплатно с учетом их дальнейшей реализации различным льготным категория — ветеранам, инвалидам, чернобыльцам и многим другим.
• Создание системы эффективных налогов и льгот по ним. В парламенте идет жесткое сопротивление со стороны органов исполнительной и законодательной власти упорному стремлению творческих союзов добиться налоговых льгот. Противодействие мотивируется тем, что стоит эти льготы ввести, как творческие союзы превратятся в «крышу» для массы сомнительных коммерческих структур.
• Добиться справедливого урегулирования таких важнейших вопросов национальной экономики, как приватизация, продажа или выделение земли, регистрация банков и многих других.
К сожалению, наша страна и сегодня лидирует во всем мире по количеству чиновников во властных структурах. Причем, для российских чиновников в отличие, скажем, от американских и японских нет обязательной финансовой отчетности в случаях персональной отставки. Но когда высокий чиновник одновременно является и избранником народа и представителем лоббистской группировки, практически невозможно провести в его действиях, поступках, мотивах четкую грань между протекционизмом, лоббизмом и коррупцией.
Мы уже давно привыкли, что совершенно обыденной вещью в прессе, на телевидении, радио, с парламентской трибуны стали обвинения в коррупции, связях с мафией и т. п. Конечно же, одной из главных причин наличия элементов «дикого» лоббизма является отсутствие законодательной базы этого явления. Такое законодательство необходимо для того, чтобы лоббизм из орудия произвола и криминала превратился в чрезвычайно престижную форму поддержки российского предпринимательства.
В настоящее время можно выделить три основных направления влияния бизнеса на правительственные круги и законодательную власть.
Криминальный, связанный с подкупом, взятками, т. е. коррупцией, очень часто приводит к тяжелым последствиям для себя и окружающих.
Легальный путь включает два способа. Первый, когда лидеры коммерческих структур сами идут в политику, что не всегда оправдано, но достаточно популярно.
Наиболее эффективный и цивилизованный второй путь — влияние на политические решения с соблюдением закона и правовых норм, что требует продолжительной и кропотливой работы с властными и законодательными структурами. Это наиболее характерно при решении таких основных вопросов, как оказание влияния на процесс законотворчества. Работа заключается в донесении до депутатского корпуса интересов соответствующих групп и фирм и организация с этой целью посещения «новых» объектов, встреч, презентаций, семинаров, конференций. Сюда же относятся подготовка кампаний в прессе, а также участие в разработке проектов соответствующих законов, указов и распоряжений.
Оказание влияния на решение органов исполнительной власти требует усилий по созданию связей с властными структурами в процессе подготовки нормативных документов.
Можно привести многочисленные примеры ошибочного, неоправданного «вхождения во власть» отдельных предпринимателей и хозяйственников. Усидеть сразу на двух стульях могут только немногие лица, но и им в конечном счете приходится делать выбор между практическим делом и политикой. Давно известно, что политики должны делать политику, талантливые, одержимые идеей предприниматели — заниматься бизнесом. Соотносить их интересы, обеспечивать результативные контакты с властными и общественными структурами должны компетентные профессионалы в области паблик рилейшнз, обеспечивающие эффективное лобби.
Здесь может оказаться полезным и показательным зарубежный опыт.
Практика американского лоббирования знает много случаев разоблачения отдельных сенаторов и следовавшее затем возмущение общественности. Поэтому, начиная с 1907 г. была принята серия законодательных актов, регулирующая и регламентирующая лоббирование в американском обществе. Так, в 1907 г. был принят федеральный закон, регламентирующий финансирование избирательных кампаний, в 1925 г. — закон о федеральной практике коррупции, в 1946 г. — закон о федеральном регулировании лоббирования. Наконец, в 1987 г. были приняты окончательные поправки к новому федеральному закону о регулировании лоббирования. Но, несмотря на мощную законодательную основу, созданные условия цивилизованного взаимодействия лоббистов, и сегодня в практике работы американского конгресса имеют место случаи коррупции и подкупа лиц из властных структур. Достаточно широкую огласку получила в 1997 г. акция по лоббированию экспорта самолетов марки (типа) Р-16 из США в Грецию, стоившая 45 млн. долл.
Компания «Филипп Моррис» ежегодно на лоббирование собственных интересов выделяет из бюджета фирмы 10—12 млн. долл.
В соответствии с законом о федеральном регулировании в США предусмотрена обязательная регистрация лоббистов и их ежегодная отчетность. Наиболее эффективное лоббирование ведется крупными ассоциациями, представляющими интересы отдельных отраслей, торговых сфер, профессиональных союзов и промышленников. Ассоциации общенационального масштаба имеют центры на уровне федерального штата и местном уровне. Примером таких ассоциаций является Национальная ассоциация производителей, Национальная ассоциация риэлтеров, Американская медицинская ассоциация, Американский институт бензина.
Хотя справедливости ради надо отметить, что и среди стран с развитой демократической системой есть государства, в которых лоббизм вообще не признан официально, например, Франция или Италия. Здесь лоббирование напрямую связывают с незаконной практикой давления на законодателей и чиновников с целью принятия решений в интересах лоббирующей организации.
В России сфера деятельности лоббистов, как правило, сосредоточена в Государственной думе РФ. Сегодня стоит вопрос о легализации лоббизма, что позволит сделать прозрачными взаимоотношения власти и бизнеса, чтобы избиратели видели, чьи интересы отстаивает тот или иной политик.
В России несколько раз предпринимались попытки принять закон о лоббизме. Сегодня некоторые партии уже начали формализовать свою лоббистскую деятельность. Одним из первых депутатских объединений, которое решилось открыто заявить, что намерено отстаивать интересы какой-то отрасли, стала группа «Народный депутат», заключившая соглашение с промышленным холдингом «Металлоинвест». Впоследствии было даже подписано совместное заявление «Нардепа» и целого ряда металлургических предприятий.
Отсутствие закона о лоббизме порождает много «неудобств» для службы «Связь с общественностью», что заставляет ПР-подразделение любой деловой структуры, будь то государственная или частная, внимательно и осторожно, не запятнав своей репутации, продвигать корпоративные интересы.
Среди основных направлений в работе лоббистов на первый план выступают:
поиск достоверной фактической информации;
оценка действий представителей государственной власти. Интерпретация потенциальной значимости грядущих законопроектов является одной из ключевых задач лоббирования. Лоббисты предсказывают ход законотворческой деятельности и рекомендуют соответствующие действия в процессе их рассмотрения;
оценка состояния и основных результатов коммерческой деятельности компаний и фирм. В результате почти ежедневных контактов с членами Конгресса лоббисты доводят до их сведения позицию и мнение ведущих коммерческих компаний по отношению к действиям государства;
защита позиции своих клиентов. Лоббисты наряду с представлением информации Конгрессу имеют возможность высказываться и быть выслушанными. Таким образом мнение многих деловых кругов доходит до конгрессменов и влияет на законотворчество.
поддержка корпоративных продаж. Часто правительство является крупнейшим национальным закупщиком продуктов. Лоббисты действуют в интересах компаний, помогая им осуществлять выгодные продажи. Доброжелательные личные (приватные) отношения некоторых лоббистов с государственными служащими могут использоваться в целях ориентации бизнеса компании, формирования ее имиджа;
поиск и подбор персон, взаимодействие с которыми может помочь решить или ускорить решение лоббистской задачи;
выработка стратегии и тактики защиты позиции лоббирующей организации (выбор путей осуществления лоббирования, подбор адекватных методов и инструментария).
Существует понятие возможностей или потенциала лоббистской деятельности (лоббистского потенциала). В комплекс этих возможностей входят следующие компоненты:
• связи с объектом лоббирования (близость к лицу или организации, обладающей властными полномочиями для принятия решения),
• наличие необходимых ресурсов (ресурсного бюджета проекта), необходимых для реализации проекта,
• персональные качества внешнего консультанта (для варианта аутсорсинга) или команды специалистов из состава персонала организации,
• солидарные возможности сотрудников организации (их друзей, родственников, деловых связей и др.), которые обязан постоянно анализировать менеджер в области коммуникаций,
• политические меры давления (забастовки, поддержка партий или депутатов представительных органов, других центров политического влияния, социальные протесты),
• экономические методы давления («бегство» клиентов, блокирование лицензий, квот, контрактов и др.),
• привлечение к лоббированию СМИ и популярных комментаторов,
• использование возможностей служб безопасности.
Лоббистский потенциал является показателем возможностей организации отстаивать свою правоту или интересы, добиваться внимания к своим проблемам или мнению. Коммуникационный менеджмент организации должен уделять оценкам своего лоббистского потенциала самое серьезное внимание. Этот индикатор, как и финансовые показатели, обладает изменчивой ликвидностью, зависит от многих субъективных и объективных факторов Его значение может в короткий срок серьезно ослабнуть. Поэтому забота о поддержании такого потенциала является главной профессиональной задачей менеджеров по коммуникациям.
Что касается путей осуществления задач, то основных всего два:
• использование открытой, публичной формы диалога с органами законодательной или исполнительной власти (добавляется потенциал давления некомпетентной, но могущественной силы общественного мнения, массовых средств формирования мировоззрения, в открытое обсуждение проблемы вовлекаются политические силы, и вопрос переходит в статус общественно значимых. В подобной обстановке проблемы решаются, зачастую, не на основе аргументов или в правовом поле, а на базе доминирующего мнения общества),
• использование закрытой, «подковерной» борьбы мнений, персональное воздействие взаимодействующих сторон без посредников (применимо при сильном лоббистском потенциале организации и при устоявшихся тесных связях с рядом влиятельных персоналии из чиновничьей среды).
Непрямое лоббирование предполагает групповую деятельность, предназначенную влиять на парламент и правительство путем формирования общественного мнения через средства распространения новостей и рекламу. Такое лоббирование в США ведется комитетами политических действий, собирающих средства для поддержки или поражения конкретных кандидатов в Сенат и Палату представителей Конгресса США.
В практике лоббирования широко используется путь широкомасштабной защиты интересов, так называемое лоббирование «у корней травы». Основу действенности практики лоббирования «у корней травы» составляет широкомасштабная массированная и концентрированная серия быстрых и точных атак — десятки тысяч людей, фирм, компаний, профессиональных союзов в течение нескольких дней, часов одновременно засыпают парламентариев письмами, факсами, сообщениями через Интернет, телефонными звонками на одну и ту же тему, добиваясь решения одной проблемы. Примером может служить кампания 1983 г. Банки и ассоциации аккумулирования денежных средств и займов убедили общественность направить в адрес сенаторов и конгрессменов мощный поток писем, заставивший бы последних отменить закон об удержании этими учреждениями налога на уплату процентов по вкладам в пользу федерального правительства. Налог был отменен.
Лоббирование часто бывает необходимо, и провал лоббирования нередко имеет свою цену для общенациональных интересов. Например, введение законодательных регуляторов, ставящих отечественных производителей в менее выгодные условия, чем их иностранных конкурентов, должно сопровождаться информированием парламентариев о международной практике в этом вопросе. Нередко сами парламентарии бывают недовольны неучастием общественности и деловых кругов в подготовке и обсуждении законопроектов.
Российский парламент составляют представители субъектов Федерации, отдельные фракции и группы, имеющие конкурирующие интересы. Эффект разногласий может быть сбалансирован специальным механизмом лобби. В России интересы банковского, нефтепромышленного, аграрного и оборонного секторов отстаиваются на организованной основе. В парламенте сложились формальные механизмы влияния граждан и организаций на представителей исполнительной и законодательной власти, несмотря на отсутствие закона о лоббировании.
Организации и граждане могут адресовать свои предложения, замечания по законодательству субъектам права законодательной инициативы: депутатам Государственной Думы, Совету Федерации, законодательным органам субъектов РФ на местах, Президенту РФ. У нас в России, так же как и в США, большую часть законопроектов пишут не политики, а государственные служащие.
Основная законодательная работа осуществляется 28 комитетами Государственной Думы, в том числе комитетами по экономической политике, аграрным вопросам, обороне, промышленности, энергетике, строительству, образованию, комитетом внешних экономических связей и др.
Создание проекта каждого закона и процесс прохождения его через Госдуму ведется соответствующим комитетом. При этом нередко практикуется дополнительное включение в ту или иную депутатскую комиссию представителей заинтересованных организаций.
Практика выработала советы для лоббистов:
1. Не делай ничего как индивидуальная компания или группа давления, которая может быть представлена в составе ассоциации или в объединении с другими компаниями. Гораздо больший авторитет и интерес к себе можно иметь, действуя как часть большего объединения, и не только в глазах медиа.
2. Нацеливайся на членов Парламента, которые, возможно заинтересованы, — либо в твоем бизнесе, либо в целях твоей филантропии, или в группе давления. Члены парламента могут представлять округа, чьи жители заняты в твоей компании.
3. Установи хорошие контакты с государственными ведомствами и должностными лицами в соответствующей сфере, которые будут заинтересованы в твоих проблемах. Сделай себя и своих старших коллег доступными для них.
4. Если проблема серьезна, — такая как базовое законодательство, — подкрепляй лоббирование выпуском необходимых статей или других материалов в медиа, и в экстремальных случаях, используй рекламу.
5. Делай материалы для политиков, и даже для госслужащих такими короткими, как только возможно, потому что они заняты. Соблюдай фактичность и точность — по этическим и практическим причинам. Если твои материалы дезориентируют, тебе больше не поверят.
7. Имей долгосрочный взгляд.
8. Будь независим. Политики ценят независимую точку зрения.
9. Будь информирован. Госаппарат преуспевает, если он информирован. Своевременные факты, глубокое знание предмета, и конкретные примеры бесценны.
10. Будь внепартиен. Дела лучше представлять на внепартийной основе. Хотя политические нюансы необходимо чувствовать, политику лучше оставить политикам.
11. Публикуйся. Ясное и убедительное мышление в статьях замечается в Вашингтоне и Белом Доме.
12. Рассматривай вещи широко. Не проталкивай пустяковых интересов. Адресуйся к более широким интересам и твой совет будет искомым.
13. Будь упорен. Длительные и настойчивые затраты времени необходимы для ведения дел с законодателями.
14. Будь практичен. Политики ценят практические рекомендации, которые они могут защищать перед своими избирателями.
15. Будь честен. Политики и пресса умеют распознавать липу. Честность — политика, которая работает.
Общественность и власти всячески стремятся взять "торговлю влиянием" под контроль, сделать ее гласной. Американским конгрессом утверждено положение, согласно которому каждый, кто подает заявку на государственную дотацию, контракт или ссуду либо получает их, обязан сообщить соответствующему ведомству имена всех связанных с ним платных лоббистов и консультантов, а также суммы их гонораров и сущность оказываемых услуг.
Американские социологи отмечают, что в последние годы грань между лоббизмом и общественными связями все больше стирается. Становится все очевиднее — компании общественных связей играют все большую роль в процессе работы с правительством. Политика правительства приобретает "реактивный" характер, то есть решения на политическом уровне принимаются только в ответ на общественное давление. Формирование групп влияния превратилось в одну из функций ПР, службы связи с общественностью. Одна из специфических технологий из арсенала коммуникационного менеджмента.
С точки зрения коммуникации лоббистские действия представляют не что иное, как обратную связь общества с властью. Причем социальное содержание такого диалога выгодно отличается от силового (иногда экстремистского) давления. Интерес организации является отражением консолидированного мнения определенной (малой или большой) социальной группы. Это может быть небольшой коллектив или многотысячное сообщество клиентов организации, которые противятся ущемлению своих прав, но решили отстаивать свои интересы не в форме жесткого противостояния мнений, а путем убеждения. Процесс лоббирования сдерживает естественное стремление властей к неограниченному администрированию без консультаций с обществом. Лоббирование позволяет отстаивать свое мнение тем общественным группам, лишенным иной легальной возможности отстоять свои права и интересы, которые, впрочем, часто противоречат запросам других общественных групп и слоев.
