- •Шадрина л.Ю. Коммуникационный менеджмент тексты лекций по учебной дисциплине
- •Раздел 1. Теоретические основы коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.1. Сущность и классификации коммуникации. Модели коммуникации
- •Сущность и классификации информации
- •Виды информации
- •2. Понятие, виды и формы коммуникации
- •Цели коммуникации с точки зрения общества и индивида
- •Характеристика форм коммуникации
- •3.Модели коммуникации
- •4. Исторический аспект развития технических средств коммуникации
- •Тема 1.2. Коммуникации в организации. Сущность коммуникационного менеджмента
- •1. Коммуникации в организации
- •Регулятор
- •Коммуникационный процесс
- •3. Препятствия информационному обмену и совершенствование коммуникационного процесса в организации
- •4. Сущность коммуникационного менеджмента
- •5. Основные направления коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •1. Постановка цели и стратегическое планирование
- •Коммуникационная стратегия фирмы
- •Мотивация участников коммуникационного процесса
- •3. Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •4. Формирование бюджета и оценка эффективности и результата
- •5. Информационное обеспечение управления организацией
- •Уровни использования информации
- •6. Использование информации в основных функциях менеджмента
- •Типы информации, используемые в различных видах управленческой деятельности
- •Раздел 2. Специализированные области коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.1. Коммуникационного менеджмента в работе с персоналом
- •1. Коммуникационный менеджмент при подборе и приеме кадров
- •Сравнение источников набора
- •3. Тестирование.
- •2. Коммуникационный менеджмент при адаптации персонала
- •Повышение квалификации
- •Преимущества и недостатки методов обучения
- •Коммуникационный менеджмент при продвижении по службе
- •Коммуникационный менеджмент при увольнении сотрудников
- •6. Концепции использования трудовых ресурсов и оценка эффективности управления персоналом
- •Подходы к управлению персоналом и концепции использования трудовых ресурсов
- •Тема 2.2. Работа с персоналом в кризисных и конфликтных ситуациях
- •1. Природа, классификации, модель конфликта
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •3. Предотвращение и управление кризисными ситуациями
- •Классификации кризисных ситуаций
- •4. Проблемы управления кризисом
- •Коммуникации в ситуации кризиса
- •5. Антикризисные коммуникации в управлении
- •Проверка готовности к кризису
- •Тема 2.3. Коммуникационный менеджмент в формировании организационной культуры
- •Понятие и структура корпоративной культуры
- •Ценности, составляющие традиции организации
- •Задачи коммуникационного менеджмента при создании и развитии корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры
- •Закрепление и поддержание корпоративной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Изменение организационной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.4. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, инвесторами, общественностью
- •1. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами
- •Цели отношений организации с потребителями
- •Особенности поддержки запуска на рынок продукта индустриального назначения
- •2. Ярмарки и выставки как коммуникационные средства связи с потребителями
- •Характерные признаки торговых ярмарок и торгово-промышленных выставок
- •3. Коммуникационные связи с инвесторами
- •Календарь финансовых коммуникаций
- •Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами
- •4. Корпоративные коммуникации и окружающее пространство: комплексные решения и органичные сочетания
- •Тема 2.5. Связи с общественностью в государственных организациях
- •1. Особенности коммуникационного менеджмента во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления
- •2. Связи с общественностью в государственных организациях
- •3. Лоббизм. Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях
- •4. Управление политическим и социальным маркетингом
- •Тема 2.6. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности
- •1.Понятие межкультурной коммуникации
- •2. Мультинациональные деловые коммуникации
- •3. Уровни межкультурной коммуникации
- •4. Формы межкультурной коммуникации
- •5. Типы восприятия межкультурных различий
- •6. Оценка эффективности совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств
3. Коммуникационные связи с инвесторами
Деятельность любой фирмы напрямую зависит от умения спланировать, организовать и реализовать свое участие в финансовой сфере. Каждая фирма стремится к обеспечению устойчивости на рынке и, прежде всего, за счет наличия собственных оборотных средств и привлечения выгодного потока инвестиций как внутри страны, так и за ее пределами.
Постоянная потребность предприятия в финансировании превращает акционеров в целевую группу, воздействие на которую должно происходить в двух направлениях:
1.Полное и точное информирование о компании и входящих в нее предприятиях.
2.Создание четкого представления о ее рентабельности в форме дивидендов, прибылей от котировки акции и других направлений коммерческой деятельности.
При этом акционер должен постоянно знать, каковы перспективы предприятия, чтобы решить судьбу портфельных инвестиций — держать акции или сбыть их.
Финансовые коммуникационные связи обретают все большее значение в практике отношений компаний и организаций со своей общественностью. Функция отношений с инвесторами возникла на высшем уровне управления компанией в США в 1990-е годы, помогая планировать, позиционировать, оптимизировать восприятие компании и прояснять состояние её акций для финансового сообщества и инвесторов в частности.
Финансовое сообщество составляют следующие основные группы: инвестиционные аналитики, институциональные и частные инвесторы, финансовые журналисты. Работа с каждой из групп финансового сообщества требует знания финансов и коммуникаций одновременно.
Основной задачей специалистов по отношениям с инвесторами является обеспечение достижения акциями компании своей рыночной цены.
Высокая цена собственных акций предохраняет компанию от покупки её акций "хищниками", или компаниями-поглотителями. Хищники считают приобретение нежелательным из-за высокой цены. Высокая цена на акции останавливает акционеров от продажи акций. Акционеры рассматривают высокую цену как свидетельство надежности и выгодности хранения своих средств в активах компании. Нередко начало падения цены акций провоцирует растущий сброс акций все большим числом владельцев и возможную смену владельца контрольного пакета, что угрожает самостоятельности и сохранению команды управляющих. Высокая цена на акции обеспечивает менеджменту компании свободу действий. Эта свобода теряется, если "хищник" приобретает компанию и устанавливает свою команду управляющих. Высокая цена акций отражает высокую ценность компании, приписываемую ей инвесторами, аналитиками, консультантами.
Открытая акционерная компания должна четко и достоверно сообщать информацию, затрагивающую состояние своих акций на рынке — как хорошую, так и плохую. Специалисты по отношениям с инвесторами обязаны обеспечивать получение акционерами такой информации, с тем, чтобы те могли решать — покупать, держать или продавать акции компании.
Организации и лица, владеющие акциями, являются её собственниками. Акционеры, лично, или по доверенности, выбирают совет директоров, который, в свою очередь, отбирает менеджеров, управляющих компанией. Таким образом, по меньшей мере, в теории, акционеры влияют на операции компании. На практике, однако, корпоративные управляющие управляют компанией достаточно независимо. Инвесторы покупают акции компании в том случае, если она успешно работает. Ясно, что слабая компания не может длительное время строить успешные коммуникации и удачно продавать свои акции. Однако, хорошо продуманная и реализованная программа финансовых коммуникаций способна значительно улучшить репутацию и рыночную популярность успешно работающей компании.
Аудитория отношений с инвесторами:
1. Члены агентств или обществ, работающих с ценными бумагами, их директора, аналитики, уполномоченные, доверенные лица
2. Сотрудники независимых объединений, занимающихся анализом рынка ценных бумаг
3. Финансовые посредники
4. Инвестиционные банки
5. Коммерческие банки: департаменты депозитов ценных бумаг.
6. Зарегистрированные организации — консультанты по инвестициям.
7. Ассоциации взаимопомощи и инвестиционные фонды.
8. Советники по капиталовложениям.
9. Финансовые статистические организации.
10. Общества, занимающиеся управлением имуществом и доверительными операциями.
11. Обозреватели по финансам и инвестициям.
Программа установления контактов с инвесторами особенно актуальна при процедуре отбора выгодных инвестиционных проектов. В основу разработки программы, прежде всего, положено рассмотрение финансовых аспектов и в первую очередь — вопросов платежеспособности, кредитоспособности, а также оценка эффективности использования инвестированного капитала при условии осуществления прогноза изменений показатели и соотношений между ними на расчетный период.
Для качественной разработки программы могут быть использованы расчеты общих капиталовложений, потребностей в оборотном капитале, производственных затрат, издержек обращения, объемов финансирования.
В процессе обоснования выбора инвестиционного проекта необходимо учитывать основные инвестиционные источники компании. В качестве основных источников могут выступать как собственные финансовые средства — прибыль, накопления, амортизационные отчисления, иные виды активов (основные фонды, земельные участки, привлеченные средства), средства от продажи акций, благотворительные и спонсорские взносы, так и ассигнования из федерального бюджета, включая различные формы заемных средств, в том числе кредитов.
Разработка программы финансовых коммуникаций включает три основных этапа.
На первом этапе обобщается информация, описывающая возможные проекты получения инвестиций, связи с деловыми кругами в финансовой сфере, возможности лоббирования и получения дополнительных источников финансирования. Результатом данного этапа становятся предварительная оценка и заключение о потенциальной экономической целесообразности осуществления проекта.
Второй этап включает разработку финансового плана компании в целом и его увязку с инвестиционным проектом. При этом очень важно данный этап бизнес-планирования увязать со сроком жизни и интервалом плановых обоснований целесообразности внедрения инвестиционного проекта.
Заключительный третий этап включает увязку разработанной программы с реальными совокупными возможностями компании.
Помимо основных этапов разработки программа включает четкое описание целей, стратегий их выполнения и календарь финансовых коммуникаций. Календарь финансовых коммуникаций может быть представлен в виде таблицы 2.4.4.
Таблица 2.4.4.
