Характеристика форм коммуникации

Форма коммуникации	Характеристика формы
Диалог	Двусторонний обмен информацией между людьми
Дискуссия	Публичное обсуждение спорных вопросов
Беседа	Вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью.
Совещания, заседания	Коллективное обсуждение какого-либо вопроса с участием руководителя и подчиненных
Переговоры	Обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решения
Пресс-конференция	Эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации , с раскрытием ее источника или без
Брифинг	Специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов
Презентация	Официальное представление вновь созданного предприятия, проекта, продукции кругу приглашенных лиц
Прием по личным вопросам	Ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников

3.Модели коммуникации

В теории коммуникации существует несколько групп моделей коммуникации: структурные модели, семиотические модели, прикладные модели, социологические и психологические модели.

Одной из первых считается структурная модель коммуникации, предложенная Аристотелем: ОРАТОР – РЕЧЬ – АУДИТОРИЯ. И эта триада, правда в несколько ином звучании, - «коммуникатор – сообщение – коммуникант» - присутствует во всех последующих моделях коммуникации, составляя ядро всех моделей. Греческая традиция искусства риторики была продолжена в средневековье и оставалась практически неизменной вплоть до XX века.

Интересная модель коммуникации была предложена в 30-е гг. Г. Лассуэллом, который выделил пять наиболее значимых компонентов процесса коммуникации: Кто говорит? – Что сообщает? – Кому? – По какому каналу? – С каким эффектом? Отвечая на каждый из этих вопросов, составляется представление о конкретном коммуникационном процессе.

«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающую структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов. В соответствии с этой структурой Лассуэлл выделяет следующие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос:

- анализ управления процессами коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации;

- анализ средств каналов, с использованием которых передаются сообщения;

- анализ аудитории, являющийся жизненно важным для результативной коммуникации;

- анализ результатов коммуникационного воздействия.

Кто?	Сообщает что?	По какому каналу?	Кому?	С каким эффектом?
Коммуникатор . Анализ управления	Сообщение . Анализ содержания	Канал . Анализ средств и каналов	Получатель . Анализ аудитории	Эффект . Анализ результатов

Рис. 1.1.1. «Формула» Лассуэлла

В 1968 г. Лассуэлл усовершенствовал свою модель, она включила следующие вопросы: Кто? С каким намерением? В какой ситуации? С какими ресурсами? Используя какую стратегию? Оказывает влияние на какую аудиторию? С каким результатом?

Достоинством модели Лассуэлла является одновременное представление и модели исследования коммуникационного процесса и развернутого плана собственного коммуникативного действия. Недостаток ее в том, что она монологична, в ее конфигурацию не входит обратная связь.

Большую известность получила линейная модель Шеннона – Уивера, которая включает источник информации, передатчик сигнала, канал, приемник, цель сообщения, источник помех. Авторы выделили три уровня анализа процесса коммуникации: технический, семантика сообщений, эффективность понимания сообщения получателем. На техническом уровне рассматривается влияние процесса кодирования, устранения помех и т.п. Семантические проблемы связаны с интерпретацией сообщения получателем (приемником). Успешность воздействия полученного сообщения на поведение характеризует эффективность коммуникации.

Эта модель идентифицировала любой процесс коммуникации с телеграфными и радиосистемами. При их использовании также возникают «шумы», понимаемые в техническом смысле как любые искажения или помехи, отличающиеся от полезного сигнала или сообщения, предназначенного для передачи. Математическая теория коммуникации и была разработана с целью отделить шумы от полезной информации, передаваемой источником. По Шеннону, преодоление шумов может быть достигнуто путем использования избыточности сигналов. Избыточность достигается многократным повторением одного и того же сигнала, либо его дублированием с использованием других каналов связи. Таким образом, возникает модель двух- и многоканальной коммуникации.

Рис. 1.1.2. Модель Шеннона-Уивера

Достоинством модели является то, что с ее возникновением появляется представление о скорости и количестве передаваемой информации. Недостатком: модель абстрагируется от содержания информации и сосредотачивается на ее количестве. Модель механистична и отражает преимущественно технические способы коммуникации; также в ней отсутствует обратная связь.

Модель М. де Флера. Зачастую неспособность участников коммуникации осознать, что посланное и полученное сообщения не всегда совпадают, является причиной многих затруднений общения.

Рис. 1.1.3. Модель де Флера

Если идея, возникшая в сознании отправителя, соответствует идее, возникшей в сознании получателя, то коммуникация состоялась. Однако, согласно де Флеру, полное соответствие является весьма редким. Достоинством модели является то, что учтен основной недостаток линейных моделей – отсутствие обратной связи.

Циркулярная модель коммуникации У. Шрама и Ч. Осгуда. Процесс коммуникации бесконечен. Чтобы исправить неточность линейных моделей, необходимо подчеркнуть циклический характер коммуникации, когда ее участники (источник и получатель) периодически меняются ролями. Если линейные модели были нацелены на исследование точности передаваемых сигналов, достигаемой минимизацией технических шумов в канале, то в циркулярной модели основной акцент переносится на интерпретацию сообщения. Согласно циркулярной модели, в коммуникационном процессе возникает «семантический шум», минимизировать который можно посредством механизма «обратной связи».

Рис. 1.1.4. Циркулярная модель Осгуда - Шрамма

Двухканальная модель речевой коммуникации. Отечественный психолог В.П. Морозов предложил модель, в которой коммуникация представлена как двухканальная система, но не в технологическом, а в психологическом смысле. В целом он придерживается схемы Шеннона, где коммуникационный процесс состоит из трех частей: источника информации, сигнала и приемника. Морозов представляет коммуникацию как двухканальный процесс, состоящий из вербального, собственно речевого лингвистического и невербального экстралингвистического каналов.

Особенность данной модели состоит в учете роли функциональной асимметрии мозга человека, являющейся физиологической основой независимости невербального экстралингвистического каналов. Ведущая роль левого полушария мозга заключается в обеспечении вербальной функции психики, а правого – в переработке невербальной информации.

Это обстоятельство нашло отражение в теоретической модели в виде разделения вербального и невербального каналов во всех звеньях системы коммуникации: в начальном (источник речи, говорящий), в среднем (акустический сигнал) и в конечном (приемник).

Рис. 1.1.5. Двухканальная модель речевой коммуникации

ОС-1 система контроля говорящим процессов образования его собственной речи; ОС-1 система контроля говорящим результатов воздействия его речи на слушателя.

В известной кибернетической модели Норберта Винера управленческая информация, возвращаясь к источнику, стремиться противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей. Винер рассматривает стабилизирующие системы не только на техническом, но и на общественном уровне. Общественная система также функционирует оптимально, если по каналу обратной связи возвращается на ее вход достоверная информация, способная вызвать противодействие нежелательным отклонениям.

Джон Рили и Матильда Вайт в своей модели выделяют три компонента процесса коммуникации: коммуникатора, реципиента и сообщение. Эти компоненты они помещают в трехуровневую социальную структуру – социальная группа, социальный институт, социум в целом.

Модель селективной экспозиции утверждает, что аудиторию нельзя представлять как послушную массу, некритически воспринимающую любую информацию. Каждый человек как личность, индивидуальность, имеет собственные вкусы, предпочтения и интересы, в соответствии с которыми осуществляет выборочное потребление информации.

В своей семиотической модели отечественный специалист Юрий Воронцов в линейную модель коммуникационного процесса, включающую пятнадцать компонентов, ввел дополнительно различные фильтры и поля: 1. Источник коммуникации. 2. Коммуникатор. 3. Сообщение. 4. Коммуникационный канал.5. Коммуникант. 6. Экстра-лингвистический параметр сообщения. 7. Источник механических помех. 8. Источник семантических помех. 9. Классовые и социальные фильтры. 10. Личностно-индивидуальные фильтры. 11. Семантические поля. 12. Поля коммуникационной обстановки. 13. Потери информации. 14. Обратная связь «коммуникант-коммуникатор». 15. Обратная связь «коммуникант – источник информации».

В 1940 г. П. Лазарсфельдом, Б. Берельсоном и Г. Годэ было установлено наличие двухступенчатого потока информации и была выдвинута нашедшая эмпирическое подтверждение гипотеза о том, что сообщение, посланное аудитории, достигает сначала «лидера мнения» внутри группы, а затем уже через него других членов данной группы.

Теория, получившая название «спираль тишины / молчания», развитая Э. Ноэлль – Нойманн, говорит о том, что в массовых коммуникациях «популярным экспрессом» новостей и мнений становятся те, кто полагает, что они таковым являются, в то время как другие, не имеющие подобного предубеждения, «отмалчиваются».

Теория диффузии инноваций разрабатывалась Э. Роджерс в 1960-е гг. Здесь диффузия понимается как процесс, при котором новшество, распространяется в обществе через коммуникационные каналы в течение определенного времени.

Руководитель Анненбергской школы коммуникавистики Джорж Гербнер рассматривает четыре компонента модели: событие, получателя, сообщение, сигнал. В качестве прямых и обратных связей действуют такие формы, как доступ к каналам коммуникации, отбор содержания сообщения, медиаконтроль. Эта модель удачно отражает начальный этап генерации сообщения.

Среди объемных моделей определенное распространение получила мозаичная модель Л. Бейкера, состоящая из маленьких кубиков, четыре грани которых соответствуют источнику, получателю, посланию и каналу коммуникации. Все кубики объемной системы соприкасаются четырьмя гранями.

Роман Якобсон выстраивает модель речевой коммуникации в виде шести функций языка. Между коммуникатором и реципиентом он помещает контекст, сообщение, контакт, код. Эти шесть элементов модели находятся в различных видах связей и отношений с функциями языка. Экспрессивная функция – выражает отношение коммуникатора к исходящей речи; метаязыковая – имеет связь с кодом; когнитивная – сориентирована на контекст; конативная – выражает воздействие на реципиента; фатическая – направлена на поддержание контакта; поэтическая – ориентируется на форму сообщения (не на содержание).

Модель «ИСПК» (SMCR) была предложена американским специалистом в области коммуникации Д. Берло в 1960 г. Ее именуют по первым буквам модели: ИСПК

ИСТОЧНИК – СООБЩЕНИЕ – КАНАЛ – ПОЛУЧАТЕЛЬ

Станфордская модель Берло содержит подробный анализ каждого из элементов коммуникативного процесса. Источник и получатель анализируются с точки зрения имеющихся у них коммуникативных навыков, знаний, их социальной принадлежности, культурных характеристик. Сообщение рассматривается с позиции его элементов и структуры, содержания и способа кодирования. Каналами коммуникации, по Берло, являются пять органов чувств, по которым поступает информация.

Достоинством модели является ее простота и удобство. Недостаток – монологичность, однонаправленность, без учета результатов коммуникации.