- •Шадрина л.Ю. Коммуникационный менеджмент тексты лекций по учебной дисциплине
- •Раздел 1. Теоретические основы коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.1. Сущность и классификации коммуникации. Модели коммуникации
- •Сущность и классификации информации
- •Виды информации
- •2. Понятие, виды и формы коммуникации
- •Цели коммуникации с точки зрения общества и индивида
- •Характеристика форм коммуникации
- •3.Модели коммуникации
- •4. Исторический аспект развития технических средств коммуникации
- •Тема 1.2. Коммуникации в организации. Сущность коммуникационного менеджмента
- •1. Коммуникации в организации
- •Регулятор
- •Коммуникационный процесс
- •3. Препятствия информационному обмену и совершенствование коммуникационного процесса в организации
- •4. Сущность коммуникационного менеджмента
- •5. Основные направления коммуникационного менеджмента
- •Тема 1.3. Коммуникационный менеджмент как процесс
- •1. Постановка цели и стратегическое планирование
- •Коммуникационная стратегия фирмы
- •Мотивация участников коммуникационного процесса
- •3. Выбор аудиторий и средств коммуникации
- •4. Формирование бюджета и оценка эффективности и результата
- •5. Информационное обеспечение управления организацией
- •Уровни использования информации
- •6. Использование информации в основных функциях менеджмента
- •Типы информации, используемые в различных видах управленческой деятельности
- •Раздел 2. Специализированные области коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.1. Коммуникационного менеджмента в работе с персоналом
- •1. Коммуникационный менеджмент при подборе и приеме кадров
- •Сравнение источников набора
- •3. Тестирование.
- •2. Коммуникационный менеджмент при адаптации персонала
- •Повышение квалификации
- •Преимущества и недостатки методов обучения
- •Коммуникационный менеджмент при продвижении по службе
- •Коммуникационный менеджмент при увольнении сотрудников
- •6. Концепции использования трудовых ресурсов и оценка эффективности управления персоналом
- •Подходы к управлению персоналом и концепции использования трудовых ресурсов
- •Тема 2.2. Работа с персоналом в кризисных и конфликтных ситуациях
- •1. Природа, классификации, модель конфликта
- •2. Управление конфликтными ситуациями
- •3. Предотвращение и управление кризисными ситуациями
- •Классификации кризисных ситуаций
- •4. Проблемы управления кризисом
- •Коммуникации в ситуации кризиса
- •5. Антикризисные коммуникации в управлении
- •Проверка готовности к кризису
- •Тема 2.3. Коммуникационный менеджмент в формировании организационной культуры
- •Понятие и структура корпоративной культуры
- •Ценности, составляющие традиции организации
- •Задачи коммуникационного менеджмента при создании и развитии корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры
- •Закрепление и поддержание корпоративной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Изменение организационной культуры как задача коммуникационного менеджмента
- •Тема 2.4. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, инвесторами, общественностью
- •1. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами
- •Цели отношений организации с потребителями
- •Особенности поддержки запуска на рынок продукта индустриального назначения
- •2. Ярмарки и выставки как коммуникационные средства связи с потребителями
- •Характерные признаки торговых ярмарок и торгово-промышленных выставок
- •3. Коммуникационные связи с инвесторами
- •Календарь финансовых коммуникаций
- •Принципы успешного ведения коммуникаций с инвесторами
- •4. Корпоративные коммуникации и окружающее пространство: комплексные решения и органичные сочетания
- •Тема 2.5. Связи с общественностью в государственных организациях
- •1. Особенности коммуникационного менеджмента во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления
- •2. Связи с общественностью в государственных организациях
- •3. Лоббизм. Развитие форм работы с общественностью в политических и общественных организациях
- •4. Управление политическим и социальным маркетингом
- •Тема 2.6. Особенности коммуникационного менеджмента в международной деятельности
- •1.Понятие межкультурной коммуникации
- •2. Мультинациональные деловые коммуникации
- •3. Уровни межкультурной коммуникации
- •4. Формы межкультурной коммуникации
- •5. Типы восприятия межкультурных различий
- •6. Оценка эффективности совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств
3. Уровни межкультурной коммуникации
Межкультурная коммуникация может осуществляться и быть исследована либо на уровне групп, либо на индивидуальном уровне. Другими словами, можно изучать коммуникативные процессы между различными культурными группами (большими и малыми) или между отдельными людьми.
Межличностный уровень коммуникации. Конечным субъектом межкультурного общения выступает сам человек. Именно люди вступают в непосредственное взаимодействие друг с другом. Поведение каждою человека определяется системой общественных отношений и культурой, в которые он включен. Каждый участник культурного контакта располагает своей собственной системой правил, но эти правила обусловлены его социокультурной принадлежностью. Различия в этих правилах могут рассматриваться как различия вербальных и невербальных кодов в специфическом контексте межкультурной коммуникации. Поэтому, в непосредственном общении представители различных культур должны преодолевать не только языковые барьеры, но и барьеры, носящие неязыковой характер и отражающие этнонациональную и социокультурную специфику восприятия окружающего мира, национальные особенности мышления, специфические мимические и пантомимические (кинесические) коды, используемые носителями различных лингвокультурных общностей.
Межкультурная коммуникация в малых группах принимает разные формы: запланированных переговоров, например между представителями правительственных учреждений или деловых организаций стран с различной культурой: незапланированного общения, например во время туристических посадок, на конференциях или па академических семинарах. В последнем случае представители одной культуры стараются держаться вместе, и приходится тратить немало времени и усилий на гармонизацию отношений двух культурных групп.
В процессе коммуникаций участники дискуссий не должны пытаться изменить свои культурные ценности или культурные ценности своих партнеров и тем самым открыть путь к согласию. Напротив, гораздо корректнее решать проблемы так, чтобы никто не выходил за рамки собственной культуры.
Межкультурная коммуникация в больших группах. В случаях, когда межкультурная коммуникация осуществляется между большими группами людей, выделяют этнический и национальный уровни коммуникации.
Этнический уровень межкультурного взаимодействия наблюдается между локальными этносами, этноязыковыми, историко-этнографическими (по общности духовной культуры), этно-конфессиональными и другими общностями. Этносом считается исторически сложившаяся на определенной территории совокупность людей, характеризуемая общим и особенностями культуры, самосознанием и совместно осуществляемой хозяйственной деятельностью. Как и всякая культура, этническая культура предстает как единство преемственности и обновления. Обновление культуры может быть эндогенным (возникшим внутри культуры без влияния извне) и экзогенным (заимствованным извне), являющимся результатом межкультурной коммуникации.
Во взаимодействии культур на этническом уровне отчетливо проявляются две тенденции. Взаимное усвоение элементов культуры, с одной стороны, способствует интеграционным процессам, взаимному культурному обмену и обогащению, а с другой — сопровождается усилением этнического самосознания, стремлением к закреплению этнической специфики.
Сама по себе межкультурная коммуникация на этническом уровне, выражающаяся в усилении контактов, двуязычии, увеличении количества смешанных браков и т.д., еще не ведет к установлению культурной общности. Культура этноса не только обеспечивает его интеграцию и стабильность как системы, она выполняет и этно-дифференцирующую функцию, заключающуюся в различении «своих» и «чужих». Благодаря культурным контактам формируются элементы межэтнической культуры, на основе которой происходит общение различных этнических групп.
Национальный уровень межкультурной коммуникации возможен при наличии национального единства. Национальное единство возникаем как на моноэтнической, так и на полиэтнической основе через общую хозяйственную деятельность и государственно-политическое объединение. Это дополняется и формированием соответствующей культуры. Национальная культура представляет совокупность традиций, норм, ценностей и правил поведения, общих для представителей одной нации, государства.
