60. Методы и модели принятия управленческого решения

Физическая, аналоговая и математическая модели. Основные этапы процесса построения модели. Факторы, влияющие на эффективность модели. Модель дерева решений. Теория игр. Оптимизационная модель. Модель ограниченной рациональности.

Управленческое решение - наилучший способ достижения какой-либо цели управления, выбранной в процессе анализа нескольких вариантов. Под решением понимается некое предписание к действиям для объекта управления:

1. План

2. Программа

3. Инструкция

4. Приказ

5. И т.д.

Выбор наилучшего решения называется принятие решения, а процесс включает разработку альтернатив это процесс принятия решений. Научная подготовка и принятие оптимального управления решения является комплексной проблемой включающей технику, технологию, экономически-математические методы, теорию информации, логику, социологию, психологию поведения людей. Процесс принятия решений включает ряд последовательных этапов, которые могут быть созданы друг другом как прямыми, так и обратными связями.

Физическая, аналоговая и математическая модели.

Физическая модель выглядит как моделируемая целостность и должна обладать аналогичными характеристиками копируемого объекта.

Физическая модель представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Отличительная характеристика физической модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность.

Математическая модель принятия управленческих решений

В математической модели, называемой также символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Математические модели относятся к типу моделей, чаще всего используемых при принятии организационных решений. Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы процесса: постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение.

Аналоговая модель принятия управленческих решений

Представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. Пример - организационная схема.

Эта модель - эффективный способ восприятия сложных взаимосвязей структуры крупной организации.

Основные этапы процесса принятия решения

Диагностика проблемы- формулирование и обоснование проблемы. Проблема- сложный теоретический или практический вопрос требующий изучения, исследования и разрешения. Ограничения корректирующие действия сужают возможности принятия решения. В процессе обоснования решения обычно разделяют на формообразующие (критерии могут быть выражены количественно) и неформообразующие (подлежат многочисленному анализу). После того как управленческое решение принято наступает этап его реализации. Реализуемость решений- важный показатель эффективности работы систем управления который определяется принципом «1 проблема- 1 решение». Реализация требует разработки организационного плана, где общий объем работы разделяется. При исполнении управленческих решений необходимо соблюдение правовых форм.

Модель дерева решений.

Метод дерева решений – схематичное изображения процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей – вариантов решения и узлов – соответствующих им исходов.

Дерево целей — эффективный способ анализа целей и задач организации. Дерево целей включает ветви основных подцелей, которые должны быть достигнуты до того, как станет возможным , достижение главной цели. Ветви основных подцелей разделяются на ветви подцелей более низкого уровня и т. д.

Теория игр.

"Теория игр" является методом моделирования, оценки воздействия принятого решения на конкурентов.

Эта теория была разработана военными, которые регулярно проводят учения, для того, чтобы выявить возможные действия потенциального противника.

В гражданской сфере, теория игр используется для прогнозирования реакции конкурентов на действия организации. Например, реакция других стран на внешние политические шаги государства или реакция конкурирующих фирм на изменения цен на продукцию или услуги.

Основным достоинством теории игр является возможность определения наиболее важных факторов, требующих учета при принятии управленческого решения.

Основным недостатком - невозможность учета возможных изменений во внешней среде, прогнозировать которые чрезвычайно сложно.

Оптимизационная модель.

Шаги оптимизационной модели принятия решений

1. Выявление потребности в решении.

2. Определение критериев.

3. Установление весов критериев.

4. Развитие альтернатив.

5. Оценка альтернатив.

6. Выбор наилучшей альтернативы.

Оптимизационная модель предполагает несколько допущении, которые не всегда оправданы на практике. Первое допущение связано с целевой ориентацией процесса принятия решения. Считается, что все возможные выборы известны, а предпочтения ясны и постоянны. Последнее допущение предполагает, что окончательный выбор должен максимизировать результат. Однако если речь идет о человеке, то следует учитывать ограничения его рациональности. Управленческие решения, основанные на интуиции, могут быть не менее качественными, чем основанные на логических рассуждениях.

Модель ограниченной рациональности.

Модель ограниченной рациональности в принятии решений предполагает, что менеджер в своем желании быть рациональным зависит от познавательных ограничений, привычек и предубеждений в восприятии и в зависимости от преобладания первого или второго модель может иметь две разновидности :

личностно ограниченная рациональность;

организационно ограниченная рациональность.

Первая из альтернатив, превысившая этот уровень кладется в основу убеждения, кладется в основу выбора.