Вопросы и задания­

1. Для выявления особенностей своей речи сделайте магнитофонную запись. Проанализируйте услышанное. Заметив недостатки, начинайте работать над исправле­нием.

2. Возможно среди ваших знакомых есть и русские, и татары, и мордва, чуваши, евреи которые говорят на языке предков. Пусть они вспомнят стихи, сказки, песни. Вслушайтесь в их речь, отметьте особенности, достоин­ства. Возможно вам захочется выучить незнакомый язык.

3. Воспользуйтесь библиотечными фондами, собе­рите материал по устному народному творчеству русских, татар, мордвов, чувашей, евреев. Устройте школьный праздник.

Литература

1. Борисов А. Свадебный обряд и поэзия. Саранск, 1975

2. Самородов К. Мокшанская обрядовая поэзия. Са­ранск, 1980.

3. Народное красное словцо. Пенза, 1959

4. Песни и сказы Пензенской области. Пенза, 1953.

5. Савин О. Пенза литературная. Саратов, 1984.

6. Бондалетов В. Русские говоры на территории Пен­­зенской области и их изучение. Геогр. сборник, 1971.

7. Мальков И. За песней поехали? Пенз. Вести, 1992

8. Мартыненко О.П. Фольклор Пензенской области. Рязань, 1977-91.

Тема: Этикет телефонного разговора

Теперь поговорим об этикете телефонного разговора.

Каждый сам выбирает первое телефонное слово, но есть одно, созданное специально для телефонного разговора. Это слово - «алло» или «алле». Оно международное, и звучит на любом языке, в любой стране. Скажите слово «алло» так, словно вы счастливы от данного телефонного звонка. Почувствуйте, как улучшилось ваше собственное настроение и отношение к тому, кто вам позвонил.

Телефонную трубку надо взять в руку уверенно и плотно, спокойно отвести ее от рычажков и поднести к уху. Во время звонка не стоит поднимать трубку телефонного аппарата, т.к. это может привести к повреждению телефона.

Звонящий должен знать, что он может позвонить пять-семь звонков, а потом положить трубку.

По телефону в любой дом нельзя звонить до 9 часов утра и после 10-ти часов вечера. Но если возникла необходимость позвонить во внеэтикетное время, надо обязательно принести свои извинения за ранний или поздний звонок, изложить кратко суть дела и быстро закончить разговор.

Иногда мы предупреждаем наших друзей, что нам можно позвонить позже десяти вечера, но, конечно, наши друзья не будут этим злоупотреблять.

Телефонный разговор не должен быть долгим.

Нельзя звонить домой незнакомым людям. Если же возникла такая необходимость, то позвонивший, прежде всего, принесет свои извинения. Затем объяснит причину своего звонка и обязательно сошлется на того, кто дал номер этого телефона.

Всегда надо помнить, что официальные разговоры, т.е. разговоры по служебным делам, ведутся по служебному телефону, и не принято звонить по служебным делам кому-либо домой. Это делается в самом крайнем случае.

Этикет четко определяет, кто первым заканчивает телефонный разговор: женщина в разговоре с мужчиной, старший в разговоре с младшим, руководитель в разговоре с сотрудником. В равных условиях первым заканчивает телефонный разговор и опускает свою трубку тот, кто позвонил. Следует сохранять правильное построение разговора. Словами «алло» и «слушаю» мы входим в контакт для телефонного разговора. Иногда мы не можем сразу вести телефонный разговор, тогда допустимо сказать: «Одну минуту, перейду к другому телефону», или «Подождите, пожалуйста, минуту», или «Позвони, пожалуйста, минут через десять».

В начале разговора установим личность говорящего по телефону. Абонент, которому звонят, может себя не называть, но тот, кто позвонил, должен представиться. Если же позвонивший вам себя не называет, можно прекратить разговор.

Начинаем телефонный разговор с приветствия и уточнения, возможен ли разговор сейчас. Часто целью телефонного разговора бывает наше желание узнать о жизни, делах и здоровье того, кому мы звоним. Тогда именно эта тема и составляет основу телефонного разговора. Если же цель другая, то небольшую часть разговора мы посвятим личным вопросам. В конце разговора подведем его итог и не забудем сказать слова прощания.

Телефонный этикет определяет условия, при которых мы не пользуемся телефоном. Только лично или письменно мы можем поздравить человека пожилого возраста с днем рождения или пригласить его на торжество. Телефон в таком случае явится дополнительным средством.

Не стоит с помощью телефона благодарить за дорогой подарок или важную услугу. Это делается при личной встрече, в крайнем случае письменно. Никогда по телефону не выражают соболезнование. При решении важных деловых вопросов и важных проблем личной жизни лучше использовать не телефонный разговор , а личную встречу.

Прислушайтесь к совету. Прежде чем возьмете трубку или до того, как ее возьмет тот, кому вы звоните - улыбнитесь. Это создаст положительный настрой для бе­седы, т.к. другой человек «слышит» вас позитивнее, чем если бы вы начали говорить «нормально».