ТППр

10.3. Вечные вопросы бизнеса: предпринимательская миссия и спрос на нее

идеи, кому могут быть предназначены товары/услуги/работы, кото рые они намереваются производить, оказывать и выполнять.

Необходимость получения предпринимателями ответов на эти во просы обусловлена угадыванием (или предугадыванием) имеющихся или складывающихся потребностей, имеющегося или формирующе гося спроса, а также угадыванием (предугадыванием) собственного профессионального предназначения.

Для последующей разработки концепции и ос новных направлений деятельности каждому пред принимателю необходимо компетентно выявить не только свою миссию, но и спрос на эту миссию со сто роны рынка. Профессиональные предприниматели

должны понимать «для чего они» и «для кого они». Владельцы бизнеса обязаны не только разобраться в своих наклонностях, профессио нальных пристрастиях и своем призвании, но и понять, кто именно и почему заинтересован в них самих и в их деятельности.

Предпринимательская миссия может состояться только при усло вии, что выполнение ее будет положительно встречено окружением. Окружение может быть готово к такой реакции изначально, либо предпринимателям приходится его к этому готовить. Но в любом слу чае компетентное осознание и формулирование предприниматель ской фирмой своей миссии включает соотнесение, с одной стороны, предложения рынку предполагаемой миссии бизнеса, а с другой — спроса на нее со стороны рынка.

Именно поэтому при выяснении предпринимательской миссии, профессионального призвания и профессиональных возможностей людей основным является вопрос «для кого?». Взаимная связь ответов на вопросы «для чего?» и «для кого?» имеет в профессиональном предпринимательстве ключевое значение. Она так же важна для про фессионального самоопределения предпринимателей, для выбора или продолжения ими предпринимательской профессии, как и во прос «зачем я живу?», который часто задавали себе персонажи произ ведений великого русского писателя Льва Толстого.

Сочетая положительные ответы на данные вопросы, каждый пред приниматель старается выявить свое деловое предназначение и во плотить его в последующей профессиональной деятельности. Если хотя бы на один из этих вопросов не находится положительного отве та, бизнесом заниматься не стоит, ибо вместо осмысленного и успеш ного бизнеса субъекты предпринимательства обязательно окажутся в зоне monkey business («мартышкиного труда») — бессмысленной и потому нерезультативной работы.

Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм

Примером monkey business и некомпетентного подхода к институ ционализации бизнеса является решение о создании предпринима тельской фирмы для реализации физическим лицом собственных амбиций либо для того, чтобы произвести впечатление на окружаю щих, создать в их глазах образ преуспевающего бизнесмена.

Вопрос о том, для чего и для кого профессионально компетентные субъекты предпринимательства создают и регистрируют фирмы, имеет ключевое значение в соотнесении предложения предпринимательской миссии со спросом на нее.

Типовое представление о фирмах связано с тем, что они должны повсеместно производить нужные обществу товары/услуги/работы. Только такие фирмы могут выжить в бизнесе, а некоторые — преус петь в нем. Однако состав товаров/услуг/работ чрезвычайно разнооб разен.

Всякий спрос на предпринимательскую миссию подлежит удовле творению. Нет проблем, если этот спрос и действия предпринимате лей по его удовлетворению целиком находятся в зоне законного биз неса. В этой зоне состав товаров/услуг/работ разнообразен, как разно образен спрос, на который ориентируется созидательная деятельность профессиональных предпринимателей. Такое многообразие является основой выделения видов предпринимательского бизнеса, деления его по отраслям и секторам рынка.

С этим делением хорошо знакомы те, кто изучил наш базовый курс «Основы бизнеса». Производство огромного множества товаров (от продуктов пита ния до космических ракет), оказание разнообраз ных услуг (включая медицинские, туристические, ох

ранные и консультационные), выполнение ремонтных, строительных и иных разнообразных не запрещенных законом работ составляют фундамент современного предпринимательского бизнеса.

Вполне законной является, например, деятельность в России фирм, оказывающих услуги по открытию и ведению счетов других фирм, в том числе в офшорных зонах.

Однако институционализация предпринимательства и профес сиональных компетенций предпринимателей нередко преследует це ли создания товаров/услуг/работ, которые полностью запрещены за коном.

Так, в России не разрешено свободное производство и распро странение многих наркотических и психотропных средств, создание порнографических произведений, запрещено оказание интимных ус луг на возмездной основе, включая детскую проституцию, различных

10.3. Вечные вопросы бизнеса: предпринимательская миссия и спрос на нее

услуг колдунов, чародеев, ворожей и ясновидящих, криминальных ус луг, услуг по легализации («отмыванию») доходов, полученных пре ступным путем, и др. Законодательство России четко фиксирует за прещенные виды предпринимательского бизнеса, хотя спрос на такие товары/услуги/работы существует.

Между тем предпринимательские фирмы часто создаются именно для осуществления криминального бизнеса. Так, например, предпри нимательская фирма может быть:

создана для открытия рублевых и валютных счетов в банках, чтобы с их помощью осуществлять валютные и иные денежные трансферты (перекачка денежных средств, в том числе за ру беж), для обналичивания денежных средств и работы с «черным налом»;

создана для «отмывания», т. е. легализации денежных средств, которые первоначально возникли вследствие преступных дей ствий (ограбление, разбой, вымогательство, рэкет и т. п.);

создана для незаконных форм силового предпринимательства (давление и угрозы в адрес субъектов бизнеса, отъем бизнеса и др.);

создана для производства и продажи незаконно произведенной (пиратской) продукции, для продажи неучтенных, в том числе контрабандных товаров, импортированных в Россию или экс портируемых из России без документов, оформленных надле жащим образом;

образована в качестве ширмы для деятельности других фирм, занимающихся нелегальным бизнесом или нарушающих от дельные законы (в этом случае создателей фирмы интересует возможность получения офиса, кредитов, заказов, возмож ность инвестирования финансовых ресурсов субъектом пред принимательского бизнеса, имеющим незапятнанную репута цию);

создана в виде «помойки» (для проведения любых неразрешен ных операций, она немедленно ликвидируется после заверше ния таких операций).

Во всех этих случаях фирмы создаются на под ставных людей (номинальных учредителей), их воз главляют номинальные директора, задача которых состоит лишь в подписании различных документов без проникновения в их суть. Работа и тех, и других

обычно оплачивается в соответствии со стихийно формируемыми расценками на рынке услуг подставных субъектов бизнеса.

Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм

Типичным представителем этой категории субъектов бизнеса являлся легендарный зицпредседатель Фунт из романа И. Ильфа и Е. Петрова «Золотой теленок». От него требовалось компетентное исполнение роли подставного директора фирмы. Фунта нанимали на работу, он регулярно присутствовал на рабочем месте — в головном офисе фирмы, а после пресечения преступной деятельности действи тельных владельцев и администраторов фирмы он — в соответствии с договоренностью — отбывал вместо них тюремное наказание. За та кое зицпредседательство Фунт получал приличное вознаграждение.

Примером фирм, организованных в качестве ширмы для деятельно сти других субъектов бизнеса, могут служить некоторые некоммерческие организации, направляющие свою деятельность на преступные це ли — например, нецелевое использование бюджетных и спонсорских средств, использование льготного налогообложения для «помощи» дру гим субъектам бизнеса в уходе от налогов (этим часто занимаются спор тивные центры, центры релаксации, фитнес клубы).

Разумеется, в момент создания предпринимательской фирмы ее учредители предпочитают не обнародовать планы, связанные с обра зованием всевозможных «крыш» или с «отмыванием» денежных ре сурсов, полученных вследствие преступных действий. Документы, ко торые подают такие субъекты бизнеса на регистрацию, ничем не вы деляются по содержанию и не отличаются от множества аналогичных бумаг, представляемых другими субъектами бизнеса.

Поэтому правоохранительным органам бывает непросто разо браться в происходящем и предотвратить преступную деятельность недобросовестных предпринимателей. Если же в действиях фирмы обнаружатся признаки нарушения закона, сама фирма незамедли тельно окажется «проблемной». По отношению к ней могут быть при няты ликвидационные меры, а ее владельцам будут предъявлены об винения по той или иной статье Уголовного кодекса РФ.

Предпринимательские фирмы могут действовать и в сфере полу криминального бизнеса. Таковым бизнес становится в тех случаях, когда деятельность фирм по созданию товаров/услуг/работ законна, а незаконными являются ее отдельные элементы. Например, пред принимательская фирма, имеющая лицензию, может действовать че рез расположенный в другом регионе России филиал, не имеющий аналогичной лицензии, либо через свое представительство, которое вообще не имеет права на предпринимательскую деятельность, по скольку не обладает правомочиями юридического лица. Как и в слу чаях с легализацией криминального бизнеса, легализация полукрими нального бизнеса производится при наличии спроса на такую дея тельность и на такую предпринимательскую миссию.

10.3. Вечные вопросы бизнеса: предпринимательская миссия и спрос на нее

Криминальное и полукриминальное предприни мательство, осуществляемое на профессиональной основе, нередко не регистрируется вообще и тем са мым не принимает законных организационно пра вовых форм. Это приводит к нелегальной институ&

ционализации предпринимательского бизнеса и предполагает исполь зование различных форм организованной профессиональной пре ступности, имеющей либо многоотраслевой характер, либо характер уголовной специализации.

Уголовную специализацию имеют карманники, «домушники», «медвежатники», специалисты по разбойным нападениям, мошенни честву, снятию порчи, угону автомобилей и др. Специализированным нелегальным предпринимательством является, например, профес& сиональное попрошайничество — бизнес нищих людей. Обыкновен ных нищих уже давно почти не существует в развитых странах, но попрошайничество является видом профессионального бизнеса, охватывающего сотни тысяч людей. Оно четко структурировано по различным признакам, во главе армий профессиональных попро шаек стоят авторитетные в своем деле, состоятельные владельцы биз неса, овладевшие необходимыми профессиональными компетенция ми для его успешного администрирования.

Труд попрошаек весьма распространен, и на его услуги имеется специфический спрос. Многим гражданам доставляет удовольствие подавать милостыню, подобно тому как некоторым нравится подкарм ливать бродячих кошек и собак. Одни считают своим долгом поощрять попрошаек, другие полагают, что производят на окружающих благо приятное впечатление, третьи психологически утверждают себя таким образом, а четвертые не могут объяснить, зачем они поступают имен но так, но все равно продолжают это делать.

Предпринимательские фирмы нередко создаются впрок. Такое происходит в тех случаях, когда в момент генерации решения о необ ходимости создания фирмы потенциальные предприниматели не мо гут осознать свою миссию и соотнести ее с ожиданиями рынка. Вме сте с тем они убеждены в целесообразности своего выбора и уверены в собственных предпринимательских талантах, а также в том, что их потенциал обязательно будет востребован рынком.

Созданная впрок предпринимательская фирма может фактиче ски не заниматься никакой деятельностью долгое время — до тех пор, пока в этом не возникнет необходимость. Тем не менее на про тяжении всего вынужденного простоя данная фирма будет рассмат риваться как реально существующий субъект предпринимательского бизнеса.

Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм

10.4. Вечные вопросы бизнеса: целеполагание и целедостижение в бизнесе

Если субъекты предпринимательства получили положительные ответы на вопросы «для чего?» и «для кого?» и убеждены в их пра вильности или хотя бы на это рассчитывают, они могут перейти к по становке целей бизнеса и определению пути достижения этих целей. Теперь им предстоит заняться поиском ответов на оставшиеся пока без ответа вечные вопросы бизнеса: «кто?», «что?», «как?», «с кем?» и «против кого?».

Постановка целей бизнеса — целеполагание в бизнесе и организа ция усилий по их достижению — целедостижение в бизнесе составляют профессиональный каркас всякой предпринимательской деятельно сти. Институционализация предпринимательского бизнеса и пре вращение его в особый вид профессиональной деятельности людей опирается, с одной стороны, на профессиональное целеполагание, а с другой — на профессиональное целедостижение. Это две стороны профессионального предпринимательского администрирования фирм как институциональных субъектов предпринимательского бизнеса их владельцами.

Профессиональное целеполагание включает выдвижение, обоснова ние, постановку целей, достижение которых невозможно без профес сиональной предпринимательской работы, упорядочивание целей и использование их в качестве ориентиров при составлении плана профессиональных действий фирмы. Эти цели в концентрированном виде отражают совокупность профессиональных интересов предпри нимателей. Профессиональное целеполагание проявляется посредст вом целевых установок, которые принимают субъекты предпринима тельского бизнеса для самих себя и стремятся навязать своему внутри фирменному и межфирменному окружению.

Эти установки нацеливаются на достижение успеха победы либо успеха выживания в бизнесе за счет поддержания и повышения кон курентоспособности бизнеса, а также личной конкурентоспособности совладельцев бизнеса. Они конкретизируются в задачах, встающих перед каждой фирмой. В процессе постановки задач предпринима тельская фирма старается ответить на вопросы «что?» («что делать?»), «кто?» («кто будет это делать?») и «как?» («как это надо делать?»).

Отвечая на вопрос «что?», предпринимательская фирма очерчива ет вид (или виды) предпринимательского бизнеса, сектор (или сек тора) рынка, номенклатуру и ассортимент товаров/услуг/работ, об ладающих определенным содержанием, качеством и количеством, которые она намерена предложить рынку. «Это для меня, а это не

10.4. Вечные вопросы бизнеса: целеполагание и целедостижение в бизнесе

для меня», — честно должны признаться себе владельцы бизнеса, производя на практике такой отбор от имени предпринимательской фирмы.

Отвечая на вопрос «кто?», предпринимательская фирма очерчи вает круг лиц, которых необходимо привлечь для непосредственного выполнения действий по производству и сбыту намеченных това ров/услуг/работ. Эти лица должны составить коллектив сотрудников предпринимательской фирмы, профессионально компетентный, подготовленный и сцементированный для такой деятельности. Дан ный коллектив формируется из нанимаемых работников, а также из совладельцев бизнеса, принимающих участие в администрировании фирмы. Всем вместе им надлежит создать команду бизнеса — целост ный коллектив, подчиняющий действия интересам владельцев биз неса.

Отвечая на вопрос «как?», предпринимательская фирма очерчива ет круг технологий производства и сбыта товаров/услуг/работ, с помо щью которых она намерена действовать. Чтобы товары производи лись, услуги оказывались, а работы выполнялись и продавались по требителям в соответствии с заявленным содержанием, в нужном количестве, надлежащего качества и в установленные сроки, пред принимательская фирма должна технологически увязать между собой все привлекаемые ресурсы.

Только так можно добиться ориентации бизнеса на интересы кли ентов и на собственные интересы, сформировать клиентскую базу, «создать клиентов» (воздействовать на эволюцию клиентского спро са и состав клиентов). Поэтому отвечая на вопрос «как?», фирма не только подстраивает бизнес процессы под потребности клиентов, но и определяет способы технологической привязки клиентов к собст венной деятельности и собственным предпринимательским интере сам.

Предпринимательская фирма также должна содержательно и тех нологически выстроить отношения со своим окружением. Поэтому логическим продолжением нахождения ответов на вопросы «что?», «кто?» и «как?» является поиск ответов на вопросы «с кем?» («с кем вместе делать бизнес?») и «против кого?» («кто должен проиграть в ре зультате бизнес деятельности?») (см. рис. 10.2).

Отвечая на вопрос «с кем?», предпринимательская фирма очерчи вает круг:

необходимых партнеров по бизнесу, с которыми ей следует действовать совместно, объединяться в деловые альянсы, дого вариваться об общей политике действий по отношению к окру жению;

Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм

поставщиков ресурсов и услуг, с которыми ей следует создавать це& почки ценностей — устойчивые связи с поставщиками и потреби телями, каналы поступления ресурсов и каналы товародвижения.

Рис. 10.2. Вечные вопросы бизнеса

Этот выбор должен быть сделан компетентно в профессиональ ном отношении. Ведь от выбора партнеров по совместному бизнесу

ипоставщиков зависит благополучие любой предпринимательской фирмы не в меньшей степени, чем от выбора клиентов, предмета

итехнологий производства и сбыта.

Отвечая на вопрос «против кого?», предпринимательская фирма очерчивает круг прямых конкурентов, с которыми она намерена сопер ничать в процессе производства и сбыта товаров/услуг/работ. Посколь ку конкуренция предпринимателей является обязательным условием ведения бизнеса всякой предпринимательской фирмой, невнимание или недостаточное внимание к определению соперников в бизнесе и организации соперничества является следствием отсутствия надлежа щей профессиональной компетентности фирмы. Внимание к этой сто роне бизнеса должно быть полноценным и постоянным.

Компетентные предприниматели не могут успешно действовать, полагая, что конкуренты сами напомнят о себе, если им это станет не обходимо. Надо понимать, что такое напоминание может произойти неожиданно, в неблагоприятных обстоятельствах, в неудобное время,

10.4. Вечные вопросы бизнеса: целеполагание и целедостижение в бизнесе

но зато — в условиях, вполне устраивающих соперников. Чтобы этого не произошло, предпринимательской фирме следует инициативно определить круг соперников, с которыми, по всей вероятности, ей придется столкнуться в процессе профессиональной деятельности и которым необходимо оказывать противодействие. Следует быть го товым и к отражению возможных конкурентных угроз, и к созданию при необходимости собственных угроз соперникам в бизнесе.

Задачи, которые ставит перед собой любая предпринимательская фирма, охватывают две группы предпринимательских действий: дей ствия, непосредственно направленные на результат, и действия, вы полняющие функцию сопровождения.

Целевые установки на первую группу предпринимательских дей ствий включают:

исследование и выявление рыночных сегментов, на которые должна быть обращена деятельность фирмы;

приобретение материальных и финансовых ресурсов для по следующей деятельности по производству и сбыту товаров/ус луг/работ;

мобилизацию профессиональных компетенций совладельцев бизнеса и привлечение компетентных сотрудников для созда ния команды бизнеса — коллектива, действующего во имя реа лизации интересов владельцев бизнеса;

организацию каналов товародвижения;

определение бренда предпринимательской фирмы (наимено вание, логотип и фирменный стиль фирмы);

определение брендов предлагаемых товаров/услуг/работ (то

варные марки и наименования товаров/услуг/работ, входящих в корзину предложений).

Целевые установки на вторую группу предпринимательских дей ствий включают:

мобилизацию творческого потенциала команды бизнеса для постоянной генерации творческих идей и новаций в сферах со держания, технологий, схем взаимодействия, организации

и управления в бизнесе;

обеспечение качественной деятельности команды бизнеса

и высокого качества товаров/услуг/работ;

обеспечение безопасности собственного бизнеса в сочетании с созданием конкурентных угроз соперникам;

вхождение в продуктивные цепочки ценностей (устойчивые коммуникации с поставщиками и потребителями);

организацию эффективных форм партнерства в совместном бизнесе;

Глава 10. Профессиональные компетенции предпринимательских фирм

обеспечение положительной репутации, благоприятного внут реннего и внешнего имиджа бизнеса;

формирование корпоративной культуры (система корпоратив ных ценностей, стандартов деятельности, внутрифирменных этических норм и благоприятного психологического климата);

организацию эффективных форм коммуникаций с органами государственной власти и управления, а также с общественно стью.

Наряду с задачами каждая предпринимательская фирма обяза тельно держит в уме и выполнение сверхзадач. Под сверхзадачами в профессиональном бизнесе понимается обеспечение реализации всей совокупности профессиональных интересов в процессе предприни мательской деятельности. Таковыми являются интересы, связанные с профессиональным развитием владельцев бизнеса и наиболее по лезных членов команды бизнеса, с реализацией разнообразных моти вов, толкающих людей к занятию предпринимательством (включая обретение посредством предпринимательства социальной и духовной свободы, приобщение к элите общества, достижение этических и эс тетических идеалов, обогащение и др.).

Действия профессиональных предпринимателей по целедостижению

начинаются с создания системы предпринимательского менеджмента по администрированию всех этих процессов. Они включают такие формы администрирования, как, например, производственный ме неджмент, управление маркетингом, коммерческий менеджмент, управление имуществом, управление человеческими ресурсами, бренд менеджмент, управление логистикой, управление инновация ми, финансовый менеджмент, управление безопасностью, коммуни кационный менеджмент, менеджмент качества, управление конку рентными действиями, управление изменениями и др.

Эти действия охватывают планирование деятельности предприни мательской фирмы, стимулирование команды бизнеса, организацию и контроль бизнес процессов.

10.5. Стратегическое ядро бизнеса предпринимательских фирм

Целевые установки и задачи, выдвигаемые каждой предпринима тельской фирмой, имеют либо стратегическое, либо тактическое, ли бо ситуационное значение. Профессиональные компетенции позво ляют фирме выполнять функциональные задачи и администрировать деятельность фирмы на стратегическом, тактическом (оперативном) и ситуационном уровнях. Их следует назвать соответственно стратеги